The KaseAvis clients
Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur The Kase sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (59)
33 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- MC
Mathaos Cardoso
1 avis
Source : Trustpilot20 août 2026iPhone reconditionné bon à jeter
J'ai acheté il y a deux ans un iPhone 12 Pro Max, la version la plus chère à 550 euros, annoncé en parfait état. En réalité l'appareil avait été entièrement reconditionné avec des composants de mauvaise qualité : appareil photo, écran, batterie, la totale. Dès le départ, une notification m'indiquait que les composants n'étaient pas certifiés par le fabricant, ce que le vendeur jugeait normal du moment que ça fonctionne. Au bout d'un an il a fallu tout changer : la reconnaissance faciale ne marche plus, les photos sont floues, l'appareil photo est hors service et la batterie gonfle. Le service après-vente refuse d'intervenir au motif que le dos est fissuré et me propose une reprise à 30 euros, ce qui est une blague. J'ai finalement acheté un iPhone 15 chez un concurrent dont mes enfants sont satisfaits. Plus jamais.
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- VL
Valérie L.
1 avis
Source : Trustpilot5 août 2026Coque reçue en piteux état
J'ai reçu ma coque soi-disant neuve toute sale, collante et rayée. On dirait qu'elle a été récupérée dans une poubelle. Une horreur.
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- R
Raquel
1 avis
Source : Trustpilot16 juil. 2026Aucune réponse du SAV
J'ai acheté un iPhone et moins d'un an après j'ai rencontré des problèmes de batterie. J'ai envoyé plus de trente e-mails sans obtenir la moindre réponse. J'avais déjà acheté du reconditionné chez eux sans aucun souci, mais cette fois ils ont brillé par leur absence. Passez votre chemin, c'est mieux pour vous.
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- VR
VIncent Ricciutelli
1 avis
Source : Trustpilot1 juil. 2026Reconditionnement mal fait
J'ai commandé un iPhone pour mon fils et le reconditionnement n'a visiblement pas été fait dans les règles : messages d'erreur sur la batterie et l'écran, écran qui clique tout seul, téléphone qui rame et surchauffe. Une très mauvaise expérience pour une première commande, alors que j'avais l'habitude de passer par d'autres sites.
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- B
BENARD
1 avis
Source : Trustpilot15 juin 2026Commande en double jamais remboursée
J'ai commandé un iPhone en double et j'ai téléphoné le jour même pour annuler : on m'a assuré que ce serait fait. Quatre jours plus tard, j'ai pourtant reçu le second appareil. J'ai écrit au service client, qui m'a demandé deux photos du téléphone, et depuis je n'ai plus de nouvelles malgré une relance. Aucun bon de commande ne figurait dans les envois, ni dans l'un ni dans l'autre. J'aimerais savoir comment obtenir mon remboursement et à quelle adresse renvoyer l'appareil.
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- E
Estelle
1 avis
Source : Trustpilot13 juin 2026Le service client ne répond pas
Attention : plus aucune nouvelle après l'encaissement de la commande. J'ai reçu un produit qui ne correspondait pas à ma commande et j'ai immédiatement cherché à contacter le service client pour obtenir un échange et, si nécessaire, exercer mon droit de rétractation dans le délai légal de quatorze jours. Malgré de nombreux e-mails, relances et tentatives d'appel, l'entreprise est restée injoignable pendant toute cette période. Plus d'un mois après, je n'ai toujours aucune solution, mes droits de consommateur n'ont pas été respectés et je me retrouve avec un produit que je n'ai pas commandé. Je déconseille fortement ce vendeur.
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- RS
Robin Sichler
1 avis
Source : Trustpilot28 mai 2026Service injoignable
Service totalement injoignable : réseaux sociaux, e-mails, formulaires dédiés, téléphone, ils ne répondent sur aucun canal. Après une commande payée, je n'ai aucune nouvelle du colis depuis deux mois, aucun message de leur part et pas de facture, seule la trace du paiement figure sur mon compte. Merci de faire le nécessaire rapidement.
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- B
Baobab
1 avis
Source : Trustpilot28 mai 2026Retours non pris en charge
Le chargeur à induction que j'ai commandé ne fonctionne pas, et je n'obtiens aucune réponse du service après-vente à ma demande de retour. Ce site me semble peu scrupuleux.
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- SH
Stéphane HOULÈS
1 avis
Source : Trustpilot26 mai 2026Une seule coque livrée sur deux
J'ai commandé deux coques pour iPad. J'ai d'abord eu la surprise de n'en trouver qu'une seule dans le colis, puis d'essuyer un refus pour l'envoi de la seconde, alors que les deux avaient bien été payées. Quand on commande chez eux, il faut donc s'attendre à ce genre de désagrément.
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- GL
guillaume lenat
1 avis
Source : Trustpilot29 avr. 2026Aucune confirmation de commande
J'ai passé commande aujourd'hui pour mon futur iPhone et je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation. J'ai donc appelé le service client, qui m'a indiqué un souci informatique et promis un retour dès l'expédition, avec un enthousiasme très limité. J'ai l'impression d'avoir perdu 44 euros, d'autant que j'avais payé la livraison express.
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