www.tout-pour-phone.comAvis clients
Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur www.tout-pour-phone.com sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
43 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- CD
Christophe Donio
Non vérifié18 sept. 2026Une société à fuir
Des escrocs ! Après ma commande, j'ai demandé son annulation car l'expédition dépassait 48 h. Le service client ne m'a pas répondu et le colis est quand même parti. Le transporteur n'a pas trouvé ma boîte aux lettres (une première en quatre ans), le colis est retourné à l'expéditeur et on m'a accordé un avoir, seul mode de remboursement proposé, amputé des frais de port pourtant offerts. Ayant entre-temps fait remplacer la vitre de mon iPhone, j'ai demandé un remboursement sur mon moyen de paiement d'origine, ce qui m'a évidemment été refusé. Impossible de joindre un responsable pour régler le litige.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne explique que le service client a répondu le jour même, mais que la commande était déjà remise au transporteur et ne pouvait donc plus être annulée. - B
Bob
Non vérifié18 sept. 2026Quelques filouteries, mais correct si on n'est pas pressé
Les plus : les produits reçus correspondent à la description et sont bien emballés. Contrairement à d'autres avis, tout laisse penser que la batterie est bien d'origine Samsung. Les moins : le suivi et le délai de livraison. Le site affiche « livraison sous 24 h », puis « 1 à 2 jours ouvrés » au moment de commander. Sans nouvelles après deux jours, j'appelle le service client (très aimable) : le dos commandé n'était pas disponible dans la couleur choisie, ce qu'on aurait pu me signaler. J'accepte une autre couleur, et la commande part… cinq jours plus tard, sans aucun e-mail de suivi. Là où je parle de filouterie, c'est qu'on m'explique que, d'après les CGV, les « 1 à 2 jours » concernent uniquement le transport, auquel s'ajoute la préparation : sept jours dans mon cas. Je trouve la subtilité un peu abusive. Au lieu de recevoir sous deux jours les pièces de mon smartphone en panne, je les ai eues en neuf jours. À noter aussi : pas de tutoriels sur le site, mais on en trouve ailleurs.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne regrette la déception liée au délai, indique ne pas pouvoir identifier la commande avec les informations de l'avis et regrette l'absence d'information sur le retard. - PD
Pascal Douine
Non vérifié24 août 2026Problèmes d'expédition et de communication
Commande livrée en plusieurs fois sans aucune communication. Le reliquat, envoyé deux mois après la commande, ne m'est jamais parvenu. Le site affirme que mon adresse était incorrecte, ce qui est faux puisque la livraison précédente est arrivée sans problème. Et la réexpédition reste à ma charge, contrairement à ce que prévoit le Code de la consommation. En réponse à l'enseigne : le reliquat a été envoyé un mois après une première livraison censée être complète ; c'est au vendeur de s'assurer de l'expédition et de mener l'enquête auprès du transporteur ; et les CGV doivent respecter le Code de la consommation. Site marchand fortement déconseillé.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne indique que le reliquat a été expédié séparément comme convenu avec le client pour accélérer la réception du reste de la commande, et que l'adresse postale avait été vérifiée par son service client. - SC
STEVEN CLEACH
Non vérifié2 août 2026Réclamation restée sans réponse
J'ai beau avoir fait une réclamation, aucune réponse : ils s'en moquent. Pièces de qualité médiocre, le site annonce un écran original alors que ce n'est pas du tout le cas. SAV nul ! Écran envoyé dans une simple boîte sans aucune protection. Aucun sérieux, ils refusent de rembourser. Fuyez.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne s'étonne de cette critique de la part d'un client ayant passé de nombreuses commandes et précise qu'elle a seulement demandé une photo de l'écran avant son retour afin de faciliter le traitement du dossier. - Z
Zapo
Non vérifié30 juil. 2026De vrais voleurs
De vrais voleurs ! Livraison en trois semaines au lieu de deux jours, et un produit d'occasion vendu comme neuf et original.
- PL
philippe lachiver
Non vérifié30 juil. 2026Je vous déconseille ce site
Je déconseille ce site. J'ai renvoyé une vitre arrière d'iPhone 14 Plus, soi-disant arrivée cassée, pour ne pas avoir à me rembourser. Si vous comptiez acheter ici, passez votre chemin, c'est nul ! Dommage de ne pas pouvoir partager les photos : on voit bien le coup de marteau pour éviter de rembourser les clients.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne affirme que la vitre est arrivée brisée en de nombreux morceaux, qu'elle a transmis des photos au client et renvoie à ses conditions générales de vente. - SC
S C
Non vérifié29 juil. 2026À fuir réellement
À fuir ! Aucun suivi, écran envoyé dans un simple carton sans papier bulle ni film de protection : un conditionnement aberrant pour une pièce électronique. Réparateur professionnel depuis 2009 avec une boutique physique, j'ai tenté l'expérience et leurs produits ne sont pas clairs : chez eux, « écran original » et « écran d'origine » ne veulent pas dire la même chose. Mauvaise foi, conditions de retour qui changent selon l'humeur du jour. Je commandais entre 1 500 et 2 500 euros par mois chez eux, j'irai désormais ailleurs. Tromperie sur la marchandise, très peu de pièces d'origine constructeur, des copies à des prix excessifs. J'ai fait un signalement auprès des services de la répression des fraudes, tout ça pour un écran à 60 euros, et j'en informerai le réseau de réparateurs dont je fais partie. Tôt ou tard, vous appliquerez vos CGV.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne regrette cet avis d'un client ayant passé de nombreuses commandes et précise qu'elle a seulement demandé une photo de l'écran avant son retour afin de faciliter le traitement du dossier. - SM
Sofia MARTINS
Non vérifié28 juil. 2026Arnaque
Mise à jour : après réclamation, la commande est arrivée, mais le film de protection n'est pas le bon. Vraiment à fuir ! Dix jours après ma commande, je n'avais aucune nouvelle, seulement un e-mail de confirmation du paiement et rien d'autre.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne s'excuse du délai, dû à une rupture de stock temporaire sur une spatule en métal, et indique avoir fait expédier la commande en priorité. - CR
Carole R.
Non vérifié5 juil. 2026Film hydrogel pour Galaxy A51 : retour refusé
Film hydrogel pour Samsung Galaxy A51 (5G) : plein de bulles à la pose. Le service client constate le problème sur photo et me demande de renvoyer le film à mes frais. À réception, le SAV estime que je l'ai mal posé et refuse tout remboursement (plus 3,50 € de frais). Au fil des échanges, il va jusqu'à insinuer que j'ai abîmé le produit, alors que je l'ai simplement posé puis retiré au bout de 24 h à cause des bulles. Le délai de rétractation de 14 jours a été respecté. Le film est très fin et de mauvaise qualité. Passez votre chemin, tant pour la qualité (un verre trempé acheté précédemment s'est fissuré à plusieurs endroits en usage normal) que pour la mauvaise foi d'un SAV qui ne respecte pas ses propres CGV.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne explique que le film avait déjà été posé puis retiré et que, selon ses CGV, la rétractation ne s'applique qu'aux produits neufs, non utilisés et renvoyés dans leur emballage d'origine. - N
Nico
Non vérifié26 juin 2026Erreur d'écran et remboursement en avoir
Un site douteux vu les notes. Dans la précipitation, j'avais commandé un écran avec châssis pour Redmi 9 au lieu du 9T. J'ai appelé le SAV aussitôt, qui m'a proposé un avoir (remboursement sous 10 jours, il faut être patient). J'ai ensuite choisi un écran OLED pour Redmi 9T à 99 euros (un générique, je m'en rends compte maintenant), puis attendu deux ou trois jours la préparation. La livraison a été très rapide, mais en ouvrant le carton, l'emballage indiquait un autre modèle et une mauvaise référence. Furieux, j'appelle le SAV, qui m'explique la procédure : déballer l'écran et le photographier « pour ma sécurité », imprimer l'étiquette de retour et remplir un formulaire. Aucune excuse pour l'erreur. Au final : 45 euros remboursés sous 10 jours et 65 euros en avoir non remboursable. J'ai trouvé sur ce site désordonné un écran d'origine moins cher pour le 9T, mais je suis coincé avec l'avoir. De plus, la fiche de l'écran d'origine ne précise pas qu'il s'agit d'AMOLED à plus haute résolution. Je n'ai aucune confiance et j'envisage de porter plainte. Vu le prix, autant racheter un téléphone reconditionné ailleurs. Ne tentez même pas ce magasin, allez sur d'autres plateformes. Vous êtes prévenus !
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