Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Afibel sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (59)
59 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- A
AM
Non vérifié12 sept. 2026Remboursement toujours pas effectué
Commande passée en mai, nous sommes en septembre et je n'ai toujours pas été remboursée. Ils m'ont débité plus d'articles qu'il n'y en avait de disponibles à la livraison. Aucune réponse malgré mes demandes, et ils ne répondent plus au téléphone. Je déconseille fortement de commander chez eux.
- SS
Steffy Steffy
Non vérifié12 sept. 2026Chèque encaissé, remboursement jamais versé
Fin avril 2026, ma cliente a commandé une paire de chaussures pour près de 80 €. Afibel a bien encaissé le chèque mais n'a toujours pas procédé au remboursement, malgré des demandes incessantes. À ce jour, je n'ai reçu que des promesses, et rien ne suit, la société étant en redressement judiciaire.
- G
GREHAL
Non vérifié9 sept. 2026Remboursement promis, jamais reçu
Articles achetés, chèque débité, remboursement promis, et toujours rien reçu à ce jour. Désormais, tous les catalogues que je reçois partent à la poubelle. Profondément déçue.
- T
Tioteclaire
Non vérifié9 sept. 2026Nos remboursements ne sont pas près d'arriver
Cette entreprise devrait fermer : ils ne sont pas commerçants pour deux sous, et nos remboursements ne sont pas près d'arriver.
- F
FARDOUX
Non vérifié5 sept. 2026À fuir absolument
À fuir absolument. J'ai effectué un retour fin mai et je n'ai toujours pas été remboursée. J'ai envoyé plusieurs mails pour réclamer et j'obtiens toujours la même réponse : ils comprennent, mais il faut attendre car la société est en redressement judiciaire. Moi, j'appelle cela du vol.
- NJ
Nathalie JACQUEMOT
Non vérifié2 sept. 2026Chèque débité pour des articles épuisés
Commande passée fin avril 2026, avec paiement prévu fin juin. Un mois après la commande, toujours rien reçu : lors de mon premier appel mi-mai, on m'annonce que les articles sont épuisés, que je serai remboursée, mais que mon chèque sera tout de même débité début juillet. J'ai rappelé à la mi-juillet, puis fin juillet, et envoyé un recommandé avec accusé de réception début août : toujours pas de remboursement. Je viens de découvrir qu'ils sont en redressement judiciaire. Que puis-je faire pour obtenir mon remboursement et des indemnités ?
- MB
Marine Battaïni
Non vérifié27 août 2026À fuir
À fuir. J'ai passé une commande à la mi-juin 2026 que je n'ai toujours pas reçue, sans parler d'un prétendu gros lot que j'attends encore. Ils m'envoient sans arrêt des prospectus pour que je réclame ce lot, encore un hier. Afibel a bien changé : ce sont devenus des arnaqueurs. C'est terminé, ils peuvent continuer à m'envoyer leurs catalogues et leurs prospectus, je ne les ouvrirai même pas, direction la poubelle.
- MB
Magaly BITTERLY
Non vérifié24 août 2026Commande disparue et service client déplorable
Début août, j'ai passé une commande sur leur site. Depuis le 11 août, quand je vais vérifier sur mon compte si son statut est passé en « expédié » ou si elle est encore « en traitement », ma commande a tout simplement disparu : à la place, mon espace client indique que je n'ai jamais passé de commande. Je contacte une première fois le service client par mail : aucune réponse. J'appelle ensuite : on me dit d'abord que ma commande a été annulée parce que j'ai choisi PayPal comme moyen de paiement, et l'agent ajoute que je ne suis pas la seule, que cela arrive souvent. Je suis interloquée : vous annulez les commandes de vos clients sans même les prévenir ? Et à quoi bon proposer PayPal si c'est pour annuler ensuite ? Je vérifie mon compte PayPal en direct : le paiement, lui, est bien passé, j'ai été prélevée. J'insiste, il me demande de patienter, puis revient m'annoncer que finalement ma commande n'est pas annulée, qu'il faut juste attendre quelques jours, sans pouvoir me donner de délai. Je lui demande de me confirmer par mail ce qui a été dit au téléphone, pour en garder une trace : il me répond bien sûr, vérifie mon adresse et promet de m'écrire. Je n'ai évidemment jamais reçu ce mail. Une semaine plus tard, toujours sans nouvelles, je recontacte le service client via leur site : j'obtiens une réponse six jours après, m'expliquant que mon paiement par carte bancaire n'a pas abouti, alors qu'il s'agissait d'un paiement PayPal, et me proposant d'appeler pour changer de mode de règlement, contre remboursement majoré ou par chèque. Je rappelle donc, et là on m'explique qu'il n'est pas possible de modifier le moyen de paiement, que ma commande a purement et simplement été annulée et qu'il faut tout repasser par téléphone. Je commence à donner les références des articles, et on m'annonce qu'ils sont tous indisponibles. Je renonce. Après avoir raccroché, je vérifie sur leur site : d'après eux, ces mêmes articles sont toujours disponibles. Je ne commanderai plus jamais rien chez eux, et c'est le plus mauvais service client auquel j'aie jamais eu affaire. Quant au paiement qui, soi-disant, n'est pas passé, il apparaît toujours en débit sur mon compte. Si rien ne change trente jours après ma commande, je préviendrai la répression des fraudes et je porterai plainte. Si vous lisez cet avis avant de valider votre panier : fuyez.
- SP
Sabine Pion
Non vérifié21 août 2026Pas de remboursement alors que les articles sont épuisés
Malgré de nombreuses relances par téléphone puis par mail, Afibel ne rembourse pas les articles que ma mère a commandés et qui se sont révélés épuisés. On lui répond que sa demande va être traitée : cela fait presque quatre mois qu'elle attend, alors que son chèque a été encaissé. Plus que de la cavalerie, cela devient du vol. Nous attendons faute de choix, mais c'est honteux, surtout qu'elle a très peu de moyens.
- IP
ISABELLE PRZYBYLSKI
Non vérifié19 août 2026Trois commandes, trois problèmes
J'ai commandé chez Afibel et, à chaque fois, cela se passe mal. Une première fois, ils ne comprennent pas ma commande et ne me remboursent pas. Deuxième commande : les articles ne sont plus disponibles, toujours pas de remboursement. Troisième commande : je commande trois articles dont un parasol, que je ne reçois pas, et on me soutient que je ne l'avais pas commandé. Je m'énerve, et on m'explique alors que ce parasol n'a pas droit à la remise, le tout de façon très désagréable. On me promet un remboursement, puis il manque le cadeau : je rappelle, on m'explique qu'il n'y a pas de collier mais autre chose, sans que je comprenne quoi. Je demande à parler à une responsable, qui m'assure qu'elle enverra le cadeau et que mes remboursements interviendront fin août, l'entreprise ayant été placée en redressement judiciaire. Je n'attendrai pas : je vais porter plainte, car il est trop facile de jouer avec la clientèle et de se faire de la trésorerie sur son dos.
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