XIAOMI STORE FRANCEAvis clients
Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur XIAOMI STORE FRANCE sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
37 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- H
hugo
Non vérifié11 août 2026Service client téléphonique honteux
Service client téléphonique honteux. On se moque des clients jeunes, on crie au téléphone et on raccroche au nez quand on demande un simple document. À fuir !
- L
lekekette
Non vérifié4 août 2026Trottinette bloquée après le piratage de mon compte
J'ai acheté une trottinette électrique de la marque. À la suite du piratage de mon compte, elle est restée bloquée sur leur serveur. J'ai contacté le service client et leur service chargé des données personnelles pour demander que le numéro de série soit détaché du compte compromis : la marque refuse de faire la manipulation dans sa base de données et exige que j'envoie la trottinette à mes frais pour changer la carte mère. L'engin fonctionne pourtant à 100 % : c'est le système logiciel qui nous prend en otage. Plutôt que de gérer leurs bases de données, ils essaient de vous faire payer des pièces de rechange. Service client déplorable, zéro prise en compte du client. À fuir.
- LB
Lucas Briard
Non vérifié2 août 2026À fuir absolument
À fuir absolument : service client inadmissible et irrespectueux. À la suite du vol de mon téléphone à la frontière, j'ai contacté le service client officiel de la marque pour obtenir de l'aide et bloquer mon appareil à distance. J'ai été reçu d'une manière extrêmement désagréable et agressive au téléphone : les conseillers m'ont dit ouvertement qu'ils s'en moquaient, que ce n'était pas leur problème et que je devais me débrouiller seul. Aucun respect pour les clients en détresse, aucun professionnalisme. Je déconseille fortement d'acheter un téléphone, une télévision ou le moindre appareil informatique chez eux. Si aucun remboursement ni geste commercial n'est fait, je déposerai plainte immédiatement contre leur entité française. Une honte absolue.
- JS
Jérôme SIMON
Non vérifié27 juil. 2026Bientôt un an de galère avec le service après-vente
Mon expérience avec le service après-vente de la marque, c'est bientôt un an de galère. Je possède un robot aspirateur laveur encore sous garantie jusqu'en août 2027. Depuis près d'un an, le système de lavage est en panne : l'eau n'arrive plus jusqu'au robot, qui ne peut donc plus laver les sols. En presque un an, il a fait plusieurs allers-retours au service après-vente. Malgré cela, mon problème n'est toujours pas résolu et la prise en charge de la réparation m'est aujourd'hui refusée. Pire, on me demande 177 euros pour les réparations. Je trouve cette situation totalement inacceptable : une garantie existe pour protéger le consommateur quand un appareil tombe en panne, pas pour le laisser se battre pendant des mois sans solution. Si vous avez vécu la même chose, n'hésitez pas à en témoigner : plus nous serons nombreux à faire remonter ces situations, plus il sera difficile de les ignorer.
- AK
Amel KC
Non vérifié25 juil. 2026Produit et service après-vente à fuir
J'ai acheté un robot aspirateur qui est tombé en panne juste avant la fin de la garantie. Je contacte le service après-vente, qui ne me répond pas, puis je reçois un bon de retour émis par une autre société, accompagné d'un mode opératoire expliquant comment renvoyer un téléviseur. Le support de la marque ne m'a jamais rappelée et, aujourd'hui, quand je relance, on m'explique que mon appareil n'est plus garanti et qu'il faut payer la réparation. Là, ils savent me répondre, mais pendant la période de garantie, personne pour me dire qu'ils sous-traitent les retours ou que le délai de renvoi allait expirer. Service après-vente nul et produits défectueux : j'ai des caméras, des ampoules connectées, un sèche-cheveux, tout finit par tomber en panne, et la marque reste aux abonnés absents.
- SC
Simon C
Non vérifié16 juil. 2026Un service client désastreux qui bloque la garantie légale
Fuyez si vous attendez un minimum de service après-vente de cette marque. J'ai acheté une paire d'écouteurs présentant un défaut matériel avéré : des coupures systématiques lors des appels téléphoniques, un problème que j'ai pris le temps de vérifier par des tests croisés sur plusieurs smartphones. Je renvoie le produit une première fois. Leur centre technique réalise visiblement un test express, sans doute en écoutant simplement de la musique, ne reproduit évidemment pas la panne intermittente liée aux appels, et me renvoie les écouteurs en déclarant que tout fonctionne. Depuis, je me heurte à un mur : près de dix échanges de mails avec un support qui se contente de copier-coller des réponses automatiques préformatées pour m'épuiser. Ils refusent obstinément de m'éditer une nouvelle étiquette de retour permettant une véritable expertise, et bloquent ainsi délibérément l'application de la garantie légale de conformité. C'est l'un des pires services clients auxquels j'ai eu affaire, une stratégie d'usure assumée. Je viens de déposer un signalement auprès de la répression des fraudes, mais face à un tel niveau de mauvaise foi, je ne suis même pas sûr d'obtenir gain de cause. Un conseil : si vous tenez à une garantie qui fonctionne, achetez vos produits chez un revendeur sérieux, surtout pas directement chez eux.
- N
Nathalie
Non vérifié16 juil. 2026Arnaque
Malgré un dossier recevable, la marque fait de la publicité mensongère et n'honore pas ses offres de remboursement. Une plainte sera déposée sous peu.
- JC
julien chave
Non vérifié13 juil. 2026Un service client honteux
Bonjour, le service client est une honte : ils vous baladent. Je n'achèterai plus ce téléphone.
- S
Seb
Non vérifié7 juil. 2026Des délais de livraison très longs
Des délais de livraison très longs, loin des trois à cinq jours ouvrés annoncés. La réponse du service client est ferme : il faut patienter, sans qu'aucun délai ne soit donné, c'est comme ça et c'est pareil pour tout le monde. On est pris au piège : soit on annule la commande, soit on attend très longtemps. En résumé, une livraison interminable et un service client pas du tout à la hauteur.
- JL
JEAN LOUIS
Non vérifié16 juin 2026Excellente montre, mises à jour trop tardives
J'ai acheté une montre connectée de la marque : écran lumineux et batterie qui tient cinq jours, c'est une excellente montre. J'ai également deux téléphones de leur gamme d'entrée, de bons appareils, mais le problème vient des mises à jour tardives : mon modèle récent n'a toujours ni la nouvelle interface, ni la dernière version d'Android.
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