Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Renault France sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- FD
Florent Defranoux
Non vérifié16 sept. 2026Sept mois pour une livraison, geste commercial dérisoire
Il m'aura fallu sept mois pour tenter d'obtenir la livraison d'une simple citadine électrique, commandée en toute confiance dans une concession du Sud-Est. Au programme : treize appels téléphoniques sans réponse pendant un mois et demi, un conseiller commercial injoignable et une plateforme centrale incapable de le joindre elle-même, un déplacement sur place pour apprendre que le dossier était bloqué depuis des semaines sans que personne ne nous prévienne, un changement de dossier, une prime revue à la baisse et une information erronée donnée à l'oral, deux erreurs d'adresse successives sur la carte grise, trois prélèvements bancaires inexpliqués de la filiale financière et un rendez-vous de livraison manqué faute de carte grise définitive. Le geste commercial proposé au bout du compte s'élève à 400 euros. Face à sept mois de désorganisation, du garage jusqu'au service client national, cette somme ne compense en rien le temps perdu, l'énergie dépensée et le stress accumulé. Je ne suis visiblement pas un cas isolé. Si ce constructeur veut rivaliser avec une concurrence étrangère de plus en plus performante, il faudrait commencer par un service client qui répond au téléphone et informe ses clients avant qu'ils ne découvrent tout par eux-mêmes.
- SG
Sandra Garcia
Non vérifié16 sept. 2026Véhicule immobilisé depuis deux mois et demi
Une étoile, c'est la note la plus basse possible, et elle reste encore au-dessus de notre ressenti. Notre voiture électrique est immobilisée depuis deux mois et demi, sans diagnostic sûr. Le service client et le service réclamation ne prennent rien en charge : ni véhicule de prêt, ni geste commercial. Leur appel téléphonique n'a servi à rien, sinon à me mettre très en colère. Plus jamais.
- GS
Gaëlle Samson
Non vérifié16 sept. 2026Expérience moyenne
Une expérience globalement moyenne, sans rien de marquant dans un sens ou dans l'autre.
- S
S.TAPESAR
Non vérifié14 sept. 2026Dépanneuse arrivée avec trois heures de retard
J'avais pris rendez-vous avec l'assistance de la marque pour un lundi à 9 h en Gironde, avec un passage au garage prévu pour 9 h 45, afin d'embaucher à 10 h 30 avec le véhicule de remplacement. Premier message de retard à 9 h 50, admettons. Puis un deuxième à 10 h 20, un troisième à 11 h. Le dépanneur est finalement arrivé à midi, en invoquant les embouteillages, alors que nous ne sommes pas en région parisienne. Il a même donné une fausse heure d'arrivée au garage. Le constructeur choisit très mal les prestataires qui le représentent, d'autant que l'assistance porte son nom, et n'assume pas ses erreurs : mes réclamations pour être indemnisé de ma perte de salaire restent sans réponse.
- C
chaouki
Non vérifié10 sept. 2026Refus de confirmer une décision par écrit
Une expérience particulièrement désagréable avec le service client. J'ai eu au téléphone un interlocuteur dont l'attitude m'a laissé stupéfait. Il m'a expliqué très clairement que ma demande de dédommagement, concernant une panne qui semble pourtant récurrente sur ce modèle, serait refusée. Je peux à la rigueur comprendre qu'un constructeur ne souhaite pas prendre en charge un problème, même si je trouve cette position regrettable. Là où la situation devient choquante, c'est quand je demande simplement une confirmation écrite : refus catégorique, au motif qu'il ne va pas « donner le bâton pour se faire battre ». Voilà une conception très particulière de la relation client. Devant mon insistance, mon interlocuteur s'est énervé et m'a annoncé qu'il allait raccrocher parce que la conversation se déroulait sous le coup de la colère, remarque assez ironique au vu du manque de courtoisie dont j'ai été témoin. Je peux entendre un refus de prise en charge, mais pas qu'un client soit traité avec mépris lorsqu'il demande une explication et une confirmation écrite. Une très mauvaise expérience, moins pour la réponse que pour la manière dont elle m'a été annoncée.
- MP
Maria Puentes
Non vérifié7 sept. 2026Merci à l'équipe de l'atelier
Je fais beaucoup de route. En rentrant du travail, je me suis rendu compte qu'un pneu de mon SUV était bien dégonflé. Rien de grave : le lendemain, je me suis présentée à l'atelier près de chez moi et on m'a prise en charge tout de suite. Un technicien très efficace a regonflé le pneu et je suis repartie avec le sourire. Cela fait chaud au cœur de croiser autant de professionnels. Merci et bravo à toute l'équipe.
- GC
guillaume cab
Non vérifié7 sept. 2026Citadine électrique en LOA tombée en panne à 35 km
Location avec option d'achat sur une citadine électrique : moteur hors service au bout de 35 kilomètres, deux mois immobilisée au garage, et le carburant du véhicule de prêt à ma charge. Le constructeur refuse tout dédommagement. À fuir.
- FF
Flo Felipo
Non vérifié4 sept. 2026Tout a été parfait
Tout a été parfait, de la prise en charge à la restitution du véhicule. Bravo à l'équipe de la concession, avec une mention spéciale au conseiller qui s'est occupé de mon dossier.
- V
villey
Non vérifié4 sept. 202680 euros facturés à la restitution du leasing
Je suis cliente depuis plusieurs années, avec deux contrats de location avec option d'achat successifs. Je viens de restituer mon SUV coupé dans un état général irréprochable : intérieur nettoyé par une société spécialisée, carrosserie impeccable et pneus quasiment neufs. Le commercial lui-même nous a dit que des retours dans un tel état étaient rares. On m'a pourtant signalé que le contrôle technique n'était plus valide et qu'une somme de 80 euros me serait facturée à ce titre. Je trouve cela assez décevant. Au regard de ma fidélité et de l'état du véhicule restitué, réclamer une telle somme laisse une impression négative. Je rappelle aussi que j'ai rencontré plusieurs problèmes pendant mes quatre années de leasing, notamment des pannes et le remplacement de la boîte de vitesses pour une fuite d'huile, avec à chaque fois un véhicule de remplacement peu adapté à une famille de cinq personnes. Nous envisagions sérieusement de reprendre un nouveau modèle de la marque d'ici la fin de l'année, mais ce manque de considération remet en question notre enthousiasme. Il est regrettable qu'une relation commerciale de plusieurs années soit ternie pour une somme aussi modeste.
- S
Steie
Non vérifié3 sept. 2026Délai non respecté et aucun geste commercial
Une calamité. Le délai de livraison n'a pas été respecté et il faut se battre pour obtenir la moindre information sur l'avancement du véhicule. Par-dessus le marché, on nous refuse tout geste commercial. Heureusement, les personnes que l'on a au téléphone au service client sont agréables. C'est une honte de prendre le client pour une vache à lait à ce point. Les voitures étrangères envahissent le marché et ce n'est pas près de s'arrêter avec un tel comportement de la part d'un constructeur français. Profondément dégoûté de mon expérience d'achat.
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