Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Arval France sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
57 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- GM
gui morel
Non vérifié15 sept. 2026Incompétence générale
Incompétence générale. Trois bons de commande passés pour un utilitaire, et les trois ont été annulés ! Plusieurs mois perdus pour rien avec un organisme dont la partie commerciale est très mal gérée. Passez votre chemin.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne se dit navrée de cette expérience et demande les références de commande pour analyser les annulations. - RC
rabouin charles
Non vérifié11 sept. 2026Véhicule grêlé non déclaré
Véhicule grêlé non déclaré au moment de la vente, avec plus de cent impacts. Le devis de remise en état s'élève à 1 100 € et ils n'en prennent que 800 € à leur charge. Ils refusent d'annuler la vente malgré leur manquement sur l'expertise du véhicule. Inadmissible.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne regrette cette insatisfaction et indique avoir envoyé une demande d'informations complémentaires pour analyser le dossier. - G
Geo
Non vérifié7 sept. 2026Arnaqueur
J'ai rendu ma voiture au bout de cinq ans d'utilisation, en parfait état hormis quelques petits impacts de gravillons liés aux projections sur la route. Un mois plus tard, je reçois une facture de 370 € pour deux bosses et des défauts sur les jantes. D'où sortent ces défauts qui n'existaient pas au moment de la restitution ? Plus jamais chez Arval.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne se dit navrée et demande l'immatriculation et le numéro de compte client pour examiner la facturation de fin de contrat. - T
Thibault
Non vérifié4 sept. 2026Pas de service client
C'est l'une des principales sociétés de leasing de véhicules en France, et pourtant le service client est totalement absent. Que ce soit pour le suivi mécanique de la voiture ou pour obtenir la vignette Crit'Air, personne ne répond. Et je précise que même dans un cadre professionnel, avec plusieurs véhicules chez eux, c'est mauvais. Dernier épisode : j'ai déposé un véhicule suivi par ce loueur dans un garage, et le garage m'a expliqué qu'un problème informatique côté Arval l'empêchait d'intervenir, alors même qu'il aurait bien voulu facturer sa prestation. Bref, je ne recommande absolument pas pour les particuliers, et même pour les pros, soyez prudents.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne indique qu'une réclamation a été enregistrée et qu'une réponse sur l'événement maintenance sera apportée prochainement. - MG
Marc G
Non vérifié31 août 2026Incompétence et déception permanente
Nul, nul, nul ! Tous les interlocuteurs sont incompétents. On veut commander une voiture : une fois le modèle n'est plus disponible, une autre fois le prix annoncé est majoré, et les options offertes par le constructeur, comme la peinture, deviennent payantes. Fuyez et allez louer directement chez les constructeurs.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne regrette cette insatisfaction et indique avoir sollicité le client via Trustpilot pour obtenir des informations complémentaires. - CB
Camille Brignon Maurin
Non vérifié27 août 2026Catastrophique
Catastrophique. Des services incompétents et inexistants. Impossible de restituer mon véhicule dans un garage agréé : j'ai dû faire appel à un convoyeur, alors qu'au téléphone on m'avait conseillé de m'y prendre dix à quinze jours avant la date de retour, le temps du passage de l'expert et des papiers. J'ai donc remis le véhicule au convoyeur le 22 juin pour une échéance au 21 juillet, et on me facture 673 € de frais de restitution anticipée ! Comme la carrosserie était impeccable, ils ont manifestement cherché ailleurs de quoi facturer. Escrocs, à fuir.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne confirme l'enregistrement de la réclamation et annonce un retour dans les meilleurs délais. - MA
Mehmet Ali Kara
Non vérifié20 août 2026Expérience extrêmement décevante
Expérience extrêmement décevante avec Arval et son assisteur. Mon contrat prévoit explicitement un véhicule relais de catégorie équivalente, en formule Confort. Pourtant, pour mon Range Rover Sport de 2025, on m'a proposé successivement un Mazda CX-30 puis un BMW X1. Malgré mes nombreuses relances, j'ai eu le sentiment qu'Arval refusait d'appliquer la prestation telle qu'elle figure au contrat. Plus grave encore, dès qu'un problème survient, il est extrêmement difficile de trouver un interlocuteur capable de prendre le dossier en main : pas de contact direct avec le gestionnaire, pas de numéro pour le joindre, et des échanges qui s'enchaînent sans solution concrète. J'ai notamment patienté près de trois heures à l'agence de location alors qu'un véhicule plus conforme à la catégorie prévue y était disponible ; la modification n'a jamais abouti. Cette gestion est très loin du professionnalisme attendu d'une société comme Arval : manque de suivi, difficulté à joindre un responsable, désaccord persistant sur l'application des conditions contractuelles. Je ne recommande pas, et j'invite les futurs clients à lire très attentivement les conditions d'assistance et de véhicule de remplacement avant de souscrire.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne indique qu'une réclamation est en cours d'analyse et que cet avis y a été rattaché. - G
Guesdon
Non vérifié18 août 2026Nouvelle déconvenue avec les services Arval
Nouvelle déconvenue avec les services Arval. Un véhicule m'a été prêté et on me facture un kit de gonflage auquel je n'ai jamais touché, la réception ayant d'ailleurs été faite en mon absence. Malgré une demande de révision du dossier, ma réclamation n'a pas été prise en compte. Pourquoi aurais-je pris ce kit, qui n'était tout simplement pas dans la voiture ? Tout est opaque, les services n'expliquent rien et personne ne rend de comptes. Je ne recommande pas du tout.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne dit comprendre le mécontentement et précise qu'une réclamation sur cette facturation hors contrat est déjà en cours d'analyse. - DH
djil henni
Non vérifié17 août 2026Expérience catastrophique
Expérience catastrophique : ils m'ont fait attendre deux mois pour rien. Réponse positive dans un premier temps, puis, en appelant pour savoir où en était la commande du véhicule, j'apprends par un simple mail d'un assistant que la réponse est finalement négative. Deux mois de perdus et une expérience client désastreuse. À fuir, alors même que c'est mon conseiller professionnel de la banque, dont Arval est la filiale, qui me l'avait recommandée.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne regrette cette insatisfaction et invite le client à répondre à sa demande d'informations complémentaires sur Trustpilot. - AP
AUDREY Pusch
Non vérifié28 juil. 2026À fuir, surtout si vous êtes un professionnel
Je suis extrêmement déçue par la façon dont Arval a géré mon dossier. À la suite d'une panne, on m'a indiqué que mon véhicule était irréparable et qu'il serait repris dans le cadre d'une résiliation anticipée du contrat. Jusque-là, je peux comprendre qu'une entreprise applique ses procédures. Ce qui est inadmissible, c'est qu'aucune vraie solution ne m'ait été proposée pour assurer la continuité de mon activité : mon dossier de financement pour un nouveau véhicule a été refusé et, en quelques jours, je me suis retrouvée sans voiture, sans accompagnement et sans interlocuteur capable de chercher une alternative. Je suis infirmière libérale : mon véhicule n'est pas un confort, c'est mon outil de travail, sans lui je ne peux pas me rendre chez mes patients. Laisser une professionnelle de santé dans cette situation, avec un délai aussi court et sans solution concrète, témoigne d'un manque total de considération. Le plus regrettable reste l'absence de dialogue : il est quasiment impossible d'échanger avec quelqu'un ayant le pouvoir de décider ou seulement d'étudier un cas particulier, on se sent réduit à un numéro de dossier. Je ne reproche pas à Arval sa décision commerciale, mais la manière dont elle a été appliquée, sans écoute ni prise en compte des conséquences humaines et professionnelles. Je ne peux malheureusement pas recommander cette entreprise à des professionnels dont l'activité dépend chaque jour de leur véhicule.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne se dit sincèrement désolée, reconnaît le manque d'accompagnement ressenti et reste à l'écoute.
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