France Piece-autoAvis clients
Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur France Piece-auto sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (59)
59 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- BB
Bernard Bourgeois
Non vérifié18 sept. 2026Livraison longue et pièce non conforme
Devant un délai de livraison trop long, j'ai demandé l'annulation de la vente par e-mail. Le lendemain, la commande était expédiée : j'ai bien reçu un modèle neuf, mais différent, qui ne me sert à rien. Vu la procédure de retour « remboursé » avec tout un formulaire à remplir et qui n'aboutit jamais à un remboursement, je préfère le revendre en ligne. Aucun moyen de les joindre, ni par téléphone ni par e-mail.
- C
CROSET
Non vérifié9 sept. 2026Non professionnel
Je commande une pièce neuve sur leur site, jusque-là aucun souci. Je la reçois en temps et en heure, mais ce n'est malheureusement pas la bonne : ils se sont trompés entre gauche et droite. Je renvoie la pièce, qu'il faut d'ailleurs, si l'on veut être remboursé, protéger davantage qu'elle ne l'était à la réception. Il y a tout un formulaire à remplir, j'ajoute des photos à l'appui, etc. J'ai obtenu le remboursement de la pièce trois semaines plus tard, mais sans la prise en charge des frais d'envoi ni de renvoi, soit plus de 26 euros. Depuis, plus aucun retour malgré mes relances, et impossible de les avoir au téléphone : injoignables.
- FL
francois loui
Non vérifié8 sept. 2026Remboursement partiel
J'ai commandé une pièce pour Audi qui ressemblait à celle que j'avais, et j'ai eu la mauvaise surprise de constater que ce n'était pas la bonne. Le service client me dit de renvoyer la pièce et m'assure qu'il remboursera le renvoi puisque l'erreur venait de chez eux. Quelle ne fut pas ma surprise de ne recevoir que le prix affiché sur le site : je me retrouve donc à avoir payé la livraison initiale, la TVA et le renvoi de la pièce. Malgré plusieurs relances par mail au service client et plusieurs appels, aucune réponse. Site à fuir et à faire fermer !
- MM
marlet mathieu
Non vérifié7 sept. 2026Très déçu par le suivi de commande
J'ai passé commande début août et, plus d'un mois plus tard, je n'ai toujours reçu aucun colis. Ma commande est pourtant affichée depuis le début au statut « en cours de préparation », sans aucune évolution. J'ai contacté une première fois le service client pour obtenir des informations : on m'a expliqué que la commande avait été renvoyée par le transporteur parce qu'une pièce avait été endommagée, et on m'a assuré que le nécessaire serait fait avant la fin du mois. Après avoir attendu sans nouvelles et constaté que le statut n'avait toujours pas changé, j'ai rappelé début septembre pour apprendre que, malgré ce qui m'avait été annoncé, la situation n'était toujours pas réglée. La personne que j'ai eue cette fois-là était très gentille et compréhensive, et m'a indiqué qu'elle allait envoyer un mail en interne pour débloquer le dossier, ce que j'apprécie. Je reste cependant très déçu par la gestion globale : plus d'un mois d'attente, sans colis, sans suivi clair ni information spontanée du site. Le plus regrettable est de devoir appeler plusieurs fois pour découvrir soi-même ce qui se passe. Je peux comprendre qu'un incident survienne pendant le transport ou qu'une pièce soit endommagée ; en revanche, le manque de communication et le délai de résolution sont bien plus difficiles à accepter. J'espère sincèrement que la situation sera rapidement réglée, mais pour l'instant je reste dans l'attente d'une solution concrète.
- YC
Yoann CLÉAU
Non vérifié3 sept. 2026Retour livré, toujours aucun remboursement
J'ai commandé deux phares pour une Citroën C1, dont l'un ne correspondait pas à la bonne référence. J'ai suivi leur procédure de retour et renvoyé la pièce à mes frais en Colissimo. Le suivi confirme que le colis a été livré le 10 août. Malgré cela, plusieurs semaines plus tard, mon retour n'est toujours pas enregistré et je n'ai reçu aucun remboursement. Le chatbot m'indique systématiquement qu'aucun retour n'a été enregistré, et mes demandes par e-mail restent sans réponse. J'ai également avancé 20,69 € de frais de retour. Expérience très décevante sur le SAV et la gestion des retours. Je modifierai bien sûr cet avis si la situation finit par être régularisée.
- MC
Mitch Coco
Non vérifié31 août 2026Colis retourné sans que je l'aie demandé
Je déconseille fortement ce site. J'ai passé une commande mi-août, avec une livraison annoncée pour le 18, puis entre le 18 et le 20. Le colis était arrivé à Nîmes, mais le suivi du transporteur indiquait clairement : « livraison en attente, des informations ont été demandées à l'expéditeur. » Puis plus aucune évolution pendant plusieurs jours. J'ai contacté France Pièce Auto à plusieurs reprises par mail, puisque leur SAV m'avait indiqué que le suivi se faisait uniquement par ce canal, et je n'ai eu aucune réponse pendant des jours. Une conseillère que j'ai eue au téléphone m'a renvoyé vers le transporteur, alors que c'est justement lui qui attendait des informations de l'expéditeur. Finalement, le 25 août, le suivi indique « expédition retournée en accord avec l'expéditeur ». France Pièce Auto m'a ensuite expliqué que le colis avait été retourné à cause d'un problème d'adresse et qu'ils auraient essayé de me contacter, alors que personne ne l'a fait, ni eux ni le transporteur, et que je n'ai jamais demandé le retour du colis. Je demande donc un remboursement. Aucun suivi sérieux, une très mauvaise communication, des réponses tardives et des informations contradictoires : je déconseille de commander sur ce site au vu de la façon dont ma commande a été gérée.
- TN
Thibaut Normand
Non vérifié24 août 2026Réponse au dernier jour du délai de retour
Je mets une étoile, mais cela mériterait zéro. Ils ne m'ont livré ni la bonne pièce, mauvais côté, ni la bonne référence. Malgré de multiples mails à leur adresse de service après-vente, ils ont attendu le dernier jour du délai de retour, payant et à mes frais, pour me répondre en m'indiquant que le délai était dépassé et qu'un retour était impossible. Je vous le déconseille, pour éviter de vous retrouver avec une pièce inutilisable et non conforme sans retour possible.
- LI
Laure Iglesias
Non vérifié24 août 2026Silence pendant le délai légal de rétractation
Je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro. Envoi d'une mauvaise pièce, réclamation immédiate pour la prise en charge du retour, silence du SAV pendant tout le délai légal de rétractation, et le lendemain un message nous indiquant qu'il est trop tard. Honteux et illégal. À fuir.
- BM
Be MuFangzi
Non vérifié24 août 2026Délai de préparation hallucinant
Délai de préparation hallucinant, aucune réponse, impossible de les appeler. Mon véhicule est immobilisé et j'attends toujours ma commande, ou au minimum une réponse de leur part.
- T
Trekk
Non vérifié18 août 2026Attention aux délais de livraison annoncés
Le site affiche sur certains produits une livraison en 24 à 48 heures. Dans mon cas, ce délai n'a pas été respecté. J'avais commandé une fixation située sous mon phare, dont j'avais besoin assez vite pour avancer sur les réparations de ma voiture. J'ai donc commandé en me fiant au délai annoncé, et je me retrouve à attendre bien plus longtemps que prévu. Autre point décevant : je n'ai reçu aucun mail de suivi et j'ai dû aller chercher moi-même les informations sur leur site. Je comprends mieux maintenant certains des avis négatifs que j'avais vus avant de commander. Je trouve dommage qu'il n'y ait pas plus de communication avec le client lorsqu'un délai annoncé n'est pas tenu. Je dépose très rarement des avis négatifs et je ne cherche pas à nuire gratuitement à une entreprise, mais quand on commande une pièce en urgence sur la foi d'un délai affiché, on est en droit d'attendre qu'il soit respecté, ou à défaut d'être correctement informé. Déçu de cette expérience.
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