MSC Croisières FranceAvis clients
Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur MSC Croisières France sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- M
Marchand
Non vérifié17 sept. 2026Conseiller aimable avant la réservation seulement
Je souhaite signaler le comportement d'un conseiller commercial. Au début de nos échanges, le ton était cordial, tant que je n'avais pas encore réservé. Dès que j'ai rappelé quelques jours plus tard pour confirmer ma réservation, il n'était plus du tout aimable : pressé, des réponses expédiées, et même deux réflexions désagréables. Tant qu'il n'y a pas de réservation confirmée il se montre sympathique, et une fois qu'elle l'est, répondre aux questions ne l'intéresse plus. Quand on appelle, on tombe sur ses collègues, bien plus sympathiques, qui lui laissent le message, mais à ce jour il n'a jamais rappelé. Je déconseille ce commercial.
- AG
Annick GAGNAIRE
Non vérifié15 sept. 2026Cinq jours sans nos bagages
À notre arrivée à Copenhague, après une escale à Amsterdam, nos bagages n'ont pas suivi : nous sommes restés cinq jours sans rien à bord, une vraie catastrophe. On nous a seulement dépannés d'une brosse à dents et d'un tee-shirt. Personne ne parlait français à la réception du navire et nous n'avons même pas été informés de la présence d'un ambassadeur francophone à bord. Première et dernière expérience avec MSC : à ce jour, personne n'a été indemnisé.
- ST
serge tual
Non vérifié11 sept. 2026Débarquée après un malaise, sans aucune empathie
J'ai fait un malaise et on m'a transportée à l'hôpital du bateau. Après une heure de repos, je me sentais bien : tension correcte, électrocardiogramme normal, état général satisfaisant. J'ai demandé à rejoindre ma cabine, le médecin a refusé et m'a obligée à descendre du navire. Aucune empathie, aucune déontologie, alors que 3 634 euros avaient été prélevés sur notre compte. On a le sentiment que l'être humain ne compte pas, seulement le compte en banque. J'ai été très choquée psychologiquement et je le reste, car personne chez MSC ne rappelle. Débarqués comme des pestiférés, nous devrions au minimum être remboursés des journées non passées à bord : aucun appel, rien, juste une pompe à argent. Nous devions repartir à douze dans les fjords ou ailleurs, tout cela nous refroidit. Un médecin consulté ensuite m'a confirmé que rien ne mettait en danger ni ma vie ni celle des autres.
- BL
BARRET Laëtytia
Non vérifié31 août 2026À éviter si vous voyagez sans enfants
Grosse déception pour cette croisière sur le Meraviglia au départ de Marseille, surtout si vous n'avez pas d'enfants. Bateau surpeuplé, passagers indisciplinés qui hurlent en permanence sans respect pour les autres, et un nombre incalculable de familles qui s'installent avec leurs enfants dans les espaces réservés aux adultes sans aucun contrôle de l'équipage. Un bruit ambiant constant et une semaine très peu reposante. Les ascenseurs sont inutilisables car appelés à chaque étage pour s'amuser. Grosse lacune de communication sur l'application, dont le fonctionnement est très relatif, et de la part de l'équipage sur les infrastructures et les activités disponibles. Une queue interminable au bar de la piscine censée être réservée aux adultes, environ vingt-cinq minutes pour commander. Une double facturation d'articles consommés une seule fois au minibar, sans réelle possibilité de contester. Place et horaire imposés au restaurant lui aussi imposé : nous nous sommes retrouvés à deux sur une table ronde de huit. Prévoyez aussi shampoing et gel douche, et sachez que le personnel qui passe plusieurs fois par jour dans la cabine finit par être oppressant. En revanche, pour les familles que le bruit ne dérange pas, la croisière est parfaite : les infrastructures et activités pour enfants sont nombreuses et adaptées. Mes conseils : décalez les horaires pour les excursions et le buffet afin d'éviter les bouchons, et réservez les spectacles très à l'avance car ils affichent vite complet. Le casino réservé aux adultes reste calme et rarement plein, tout comme l'espace fumeur fermé et le bar à cocktails adultes, où la règle est respectée. Le buffet propose un choix varié et reste ouvert en continu. La plupart du personnel est très aimable et serviable, même ceux qui ne parlent ni français ni bon anglais, ce qui reste dommage. Première et dernière croisière MSC pour nous.
- CE
Christelle eichenlaub
Non vérifié31 août 2026Une parenthèse enchantée
Un rêve s'est réalisé : faire une croisière, et c'était vraiment bien. La cabine était superbe et le personnel très professionnel et impliqué. Pour les Français, il faut avoir quelques bases en anglais, comme moi, et on s'en sort très bien. Si l'on veut se reposer, ce n'est pas l'endroit idéal, car tout est pensé pour être stimulant et dynamique ; en revanche, pour faire la fête, écouter des concerts et participer à des jeux, les activités sont nombreuses et variées, on ne s'ennuie pas. La cuisine est délicieuse au restaurant Pergola, digne d'une grande table française, et personne ne reste sur sa faim au buffet, où chacun trouve son compte. L'Armonia est un navire magique, avec une vue sur la mer dont on ne se lasse pas. Beaucoup d'excursions proposées, une bonne organisation, un petit monde à part, une jolie parenthèse. C'est à faire au moins une fois dans sa vie. Merci pour cette semaine merveilleuse ; il ne me reste plus qu'à surmonter le mal de terre.
- BC
Blanchard C
Non vérifié30 août 2026Vacances réussies
Départ de Marseille bien organisé, bateau propre, enfants ravis des activités et parents enfin reposés.
- ND
NICOLE DECUGIS
Non vérifié27 août 2026Devis annulé pour une erreur de saisie de leur côté
Après un accord sur devis via un prestataire reconnu de MSC, il leur a été impossible d'honorer la commande à cause d'une erreur sur leur carte club : un espace en trop entre deux noms au lieu d'un seul. Incompréhensible. Impossible de prendre en compte une commande de 3 700 euros, alors qu'ils ont tout de même encaissé l'acompte, remboursé deux jours plus tard. Nous avons finalement annulé le devis nous-mêmes, faute de sérieux : personne n'a été capable de rectifier leur propre erreur en dix jours d'attente. Nous sommes dégoûtés de MSC.
- SI
Service_Monitor ILOT
Non vérifié25 août 2026Quand le voyage de rêve tourne à la déception
Après plusieurs croisières avec différentes compagnies, notre bilan est clair et regrettable : MSC nous a déçus sur toute la ligne et nous déconseillons fortement de réserver chez eux. Nous avons payé plus de 4 000 € pour une semaine à bord du MSC Grandiosa en Méditerranée occidentale. Nous avions d'abord réservé le MSC World Europa, où l'on nous avait prévenus de façon exemplaire que notre cabine avec balcon avait une vue obstruée : c'est précisément pour cela que nous avions choisi le Grandiosa en connaissance de cause, en acceptant même un trajet plus long jusqu'à Civitavecchia. La déception n'en a été que plus grande : notre cabine avec balcon sur le Grandiosa avait elle aussi une vue fortement réduite à cause d'un bardage en acier massif, et en position assise la mer était presque totalement masquée. Aucune information préalable ne nous avait été donnée sur cette restriction majeure. C'est ce manque de transparence qui nous agace le plus, puisque nous avions justement évité un autre navire pour écarter ce scénario. Nous avons signalé le problème plusieurs fois à la réception en demandant poliment un changement de cabine : malgré des réclamations répétées, aucune solution n'a été proposée et on avait constamment l'impression que les préoccupations des clients laissaient le personnel indifférent. L'équipement de la cabine était lui aussi inacceptable : le lit d'appoint est inadapté à un adulte et, avec 1,70 m, j'ai dû replier mes pieds pour dormir. Le rapport qualité-prix n'y est pas non plus : toutes les compagnies facturent des extras, mais chez MSC on a la très nette impression qu'on cherche agressivement à vous soutirer de l'argent à chaque coin de couloir, et beaucoup de prestations standard ailleurs sont ici payantes. Pour plus de 4 000 €, nous espérions de l'honnêteté, un service client compétent et une cabine conforme à sa description ; nous n'avons eu que de la frustration au lieu du repos. Ce voyage ne valait absolument pas son prix : quiconque recherche une croisière reposante et accorde de l'importance à la transparence, au service et à une juste contrepartie devrait choisir une autre compagnie.
- KH
Karine Hada
Non vérifié21 août 2026Croisière d'août sur le Seaview
C'était ma deuxième croisière avec MSC, cette fois sur le Seaview. Nous avons eu un temps superbe, le bateau est spacieux et la cabine avec balcon très appréciable, propre, avec le ménage fait tous les jours. Nous avons dîné chaque soir au restaurant Dolphin Silver, encadrés par deux serveurs adorables et aux petits soins. Les menus ne plaisent pas toujours à tout le monde, mais nous y avons globalement bien dîné et les vins sont bons. Les buffets sont variés, en revanche le comportement de certains passagers est incroyable, comme s'ils n'avaient pas mangé depuis un an, avec un gâchis de nourriture considérable : des assiettes remplies à craquer et jamais touchées finissent sous ou sur les transats. Le démarchage pour les restaurants payants est vraiment pénible, et le mois d'août est à éviter tant le niveau sonore est élevé. Pour les excursions, préparez-les vous-même : elles sont très chères et on vous laisse livrés à vous-mêmes. Les spectacles, eux, sont de grande qualité, les soirées au top et les cocktails divins : ne les manquez pas. Une mention spéciale aux professeurs de sport et de danses latines, exceptionnels, très professionnels et très drôles : ce sont eux qui vont le plus me manquer, j'ai hâte de les retrouver lors d'une prochaine croisière.
- V
valérie
Non vérifié11 août 2026Une semaine de stress
Ce n'est que du stress. Je déconseille vraiment cette compagnie : personnel francophone quasi inexistant à bord, aucune explication sur le fonctionnement, obligation de rester connecté via l'application, transats cassés et inconfortables, animations courtes et très bruyantes, harcèlement pour se faire prendre en photo, toilettes inaccessibles pendant deux jours, piscines froides et mauvaise odeur à l'arrière du bateau. Et tout cela pour plus de 3 000 € la semaine, sans parler des excursions. Inadmissible. Ils ne veulent rien entendre concernant un remboursement, à part un bon de 100 € pour une prochaine croisière.
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