Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur KLM Royal Dutch Airlines sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (69)
69 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- MP
michael pierre
Non vérifié9 sept. 2026Vol annulé puis mal réacheminé
Mes vols Göteborg-Amsterdam-Lyon du 9 septembre ont été annulés quatre jours avant le départ. J'ai bien reçu une alerte sur l'application et par mail m'annonçant un réacheminement sur des vols Brussels Airlines via Bruxelles, que j'ai accepté. La veille du départ, en voulant m'enregistrer, la nouvelle réservation avait tout simplement disparu, et la référence reçue par mail n'était pas reconnue. J'ai passé une partie de la nuit à me battre avec des bots sur WhatsApp et Messenger pour retrouver une réservation valable. Je mets une étoile de plus pour l'agent d'Air France qui m'a finalement trouvé un billet de retour vers 2 h du matin, mais il me reste une nuit blanche et une journée de vacances perdue, avec un retour avancé de onze heures.
- J
Josephine
Non vérifié8 sept. 2026Bagage perdu et aucune assistance
J'ai voyagé de Göteborg à Montréal via Amsterdam et mon bagage ne m'a pas suivi jusqu'à destination. Mon traceur Android le localise toujours bloqué dans l'aérogare d'Amsterdam, mais KLM n'accepte que les liens AirTag. Le service client est très mauvais et peu réactif : j'ai fini par avoir quelqu'un au téléphone, mais l'employé donnait l'impression de sortir de la sieste, sans m'apporter la moindre aide. Remplir une réclamation dans l'application est compliqué et le nombre de caractères est si limité que je n'ai pas pu décrire correctement ma valise. C'est mon troisième voyage avec cette compagnie et j'ai systématiquement eu des problèmes : vols annulés, réservations modifiées, et maintenant un bagage perdu.
- VD
Viviane Demontoux
Non vérifié6 sept. 2026Une étoile, je ne peux pas mettre moins
Mon beau-fils devait faire Bordeaux-Amsterdam puis Amsterdam-Édimbourg. Son vol au départ d'Amsterdam a été annulé, il est resté bloqué plusieurs heures, puis on lui a proposé un détour par Francfort : presque vingt heures pour un simple trajet en Europe. Il partait s'installer un an pour ses études en Écosse et sa valise n'a pas suivi, alors qu'elle contenait des médicaments dont il a absolument besoin et qu'il ne peut pas se procurer sur place. Impossible de joindre le service client par téléphone, et à l'aéroport personne n'a su lui dire où se trouvait sa valise. Aucune compassion, aucune considération pour le client, une honte pour KLM comme pour Air France qui appartient au même groupe. Même les compagnies low cost font mieux.
- BG
Berger Gérard
Non vérifié1 sept. 2026Application pratique et vol ponctuel
L'enregistrement depuis l'application KLM m'a pris quelques minutes à peine et je retrouvais facilement ma carte d'embarquement. Le vol est parti à l'heure et les annonces du commandant de bord étaient claires.
- M
Manon
Non vérifié28 août 2026Un service sérieux et humain
Notre correspondance à Schiphol était un peu juste, mais une agente KLM nous a bien orientés et nous avons pu embarquer sans stress. À bord, l'accueil était simple, efficace et chaleureux.
- FG
Frédéric G.
Non vérifié17 août 2026Voyage catastrophique vers la Crète
Voyage catastrophique entre Nantes et Héraklion en passant par Amsterdam, et cela commence mal. Une partie du trajet était opérée par Transavia : près de trois heures de retard à l'aller, quarante-cinq minutes au retour, des explications dans un anglais inaudible et une valise perdue. Selon KLM, tout est de la faute de Transavia et aucune compensation n'est due. J'ai fini par comprendre l'astuce : Transavia est une filiale de KLM.
- GC
gilles c
Non vérifié11 août 2026Vol très agréable vers Amsterdam
Le vol Paris-Amsterdam était ponctuel, l'avion propre et l'équipage souriant. J'ai apprécié les petites attentions à bord, en particulier le café et le snack servis alors que le trajet est pourtant assez court.
- GM
Guilhem MAURY ZABEO
Non vérifié7 août 2026Voyage transatlantique catastrophique
Voyage catastrophique entre l'Europe et les États-Unis. Retard à l'aller et bagages égarés pendant l'escale. Au retour, plus de cinq heures de retard pour un problème technique sur l'avion, dix heures d'attente à Amsterdam après une correspondance manquée, puis encore un retard sur le dernier vol du parcours.
- CC
Capucine CÉLINE BERTIN
Non vérifié7 août 2026Premium Economy très confortable
J'ai voyagé en Premium Economy sur un long-courrier KLM et la différence se ressent vraiment. L'espace est correct, le repas soigné, l'équipage présent sans être envahissant, et j'ai réussi à bien dormir pendant le vol.
- AM
Amedee MAGNIN
Non vérifié10 juil. 2026J'aimais bien cette compagnie, mais là non
J'appréciais plutôt cette compagnie, mais cette fois c'est affreux. Vol annulé la veille du départ, obligation de changer d'aéroport et de passer par Zurich, puis un retard tel que nous avons failli manquer la correspondance. Les autres passagers sont restés assis pour laisser sortir ceux qui enchaînaient, mais combien l'ont ratée ? Vingt-deux minutes pour changer de porte, j'appelle ça du mépris du client. Côté restauration, c'est la misère : un plat, une mousse et une salade, ni pain, ni fromage, ni beurre. Quelle différence avec Air France, qui est pourtant partenaire. Plus jamais KLM.
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