Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Karavel sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
33 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- MS
Mds Strasbourg
Non vérifié12 sept. 2026Séjour club décevant à Sousse
Nous étions dans cet hôtel cinq étoiles de Sousse il y a trois semaines. En toute objectivité, l'établissement est beau, mais la gestion de la piscine, des serviettes et des transats pose un vrai problème, avec des pratiques de pourboire obligatoire alors que la prestation est payée en tout compris. Quant au concept club vendu par le voyagiste, fuyez : il n'y a rien eu, absolument rien, pendant nos dix jours. Sans parler des transferts, catastrophiques à l'aller comme au retour : 4 h 45 de route à l'arrivée pour atterrir à 22 h 45 et n'avoir droit qu'à un sandwich au thon en tout compris, et 4 h 20 au retour avec une prise en charge à 0 h 50 au lieu de 1 h 30, sans repas ni petit-déjeuner. Drôle de prestation par rapport à ce qui était annoncé.
- M
Malika
Non vérifié7 sept. 2026Séjour horrible
Des vacances chères pour un séjour gâché dans un hôtel cinq étoiles censé être un club : chambres désuètes, équipements vieillissants, wifi déplorable, transferts aéroport mal organisés, personnel ne parlant pas français, fruits pourris et repas froids. Une honte ! Le service client n'est pas à la hauteur et n'a proposé aucune compensation à la mesure du préjudice. Fuyez.
- PE
Philippe ELOY
Non vérifié26 août 2026Annulation sans remboursement
À cause d'un manque d'information au moment de la vente, nous avons dû annuler la croisière quelques heures seulement après l'avoir réservée et payée. Après deux courriers recommandés restés sans réponse, demandant le remboursement ou a minima un avoir, je vais être obligé d'aller en justice. Agence à fuir.
- C
Castepodes
Non vérifié23 août 2026Une assurance qui ne rembourse rien
Notre séjour en tout compris a été très agréable une fois arrivés à l'hôtel, mais l'arrivée s'est très mal passée : mon compagnon a fait une crise d'épilepsie à la sortie de l'avion et a été pris en charge par une ambulance présente à l'aéroport. Bien que la crise ait été passagère et qu'il ait été en pleine forme une demi-heure plus tard, les ambulanciers nous ont imposé un passage par les urgences de l'hôpital. L'ambulance étant complète, j'ai dû prendre un taxi à mes frais pour l'y rejoindre, alors que nous devions rejoindre notre hôtel, à une heure de route, par la navette déjà réglée avec le séjour. Sur place, mon compagnon n'a même pas été pris en charge, son état ne nécessitant plus d'intervention, et aucun dossier médical n'a été ouvert. Nous avons ensuite été totalement livrés à nous-mêmes dans un pays dont nous ne parlons pas la langue et avons dû trouver et payer un second taxi pour rejoindre notre hôtel. Nous trouvons cela inadmissible, d'autant que, malgré la garantie souscrite, le remboursement de ces deux courses de taxi totalement inutiles nous a été refusé. Nous ne repasserons plus jamais par cet opérateur.
- BT
berrouba tani
Non vérifié9 août 2026Séjour mensonger et hors de prix
Un séjour minable et ne correspondant pas à ce qui était annoncé, pour un prix exorbitant. Des menteurs et des arnaqueurs, à éviter.
- SL
Sabine Lavergne
Non vérifié7 juil. 2026Service client désastreux
Je rejoins tous les avis négatifs sur ce groupe et surtout sur sa marque de vente en ligne : le service client est désastreux. On est très à l'écoute pour vous faire payer, puis il n'y a plus personne une fois le règlement encaissé. Un assistant automatique répond à côté de la plaque, par téléphone comme par mail, et ne trouve aucune solution à des problèmes pourtant simples. Le compte client est presque impossible d'accès, sans que l'on sache pourquoi cela échoue neuf fois sur dix, et l'on se moque de vous si vous n'arrivez pas à récupérer vos documents de voyage. Pour eux, le client est une bonne poire. Plus jamais, sauf si vous aimez les problèmes.
- DL
Delphine Lemaitre
Non vérifié2 juil. 2026Affreux
Affreux : deux changements d'hôtel à cinq jours du départ, puis une arrivée dans un établissement sale et vide. Nouveau changement d'hôtel le lendemain, soit une journée perdue, et retour avancé de dix heures, soit une journée de plus perdue. À fuir.
- D
Damien
Non vérifié28 juin 2026Horaires de vol modifiés, séjour amputé
Voyage à Marrakech réservé auprès du voyagiste. Après la réservation, les horaires des vols ont été modifiés : départ reporté du matin au soir et retour avancé du soir au matin. Résultat, une perte importante de temps sur place, malgré le maintien du nombre de nuitées. Concrètement, nous sommes arrivés à l'hôtel à 23 h 45 et avons dû le quitter à 3 h 15 du matin pour le retour : six nuitées ont donc été facturées alors que nous n'avons pas réellement pu profiter de deux nuits complètes. J'ai contacté plusieurs fois le service client pour demander une compensation ou une solution adaptée, et mes demandes ont été refusées au motif que les horaires étaient indicatifs et que la modification venait de la compagnie aérienne. On m'a même invitée à me tourner vers la compagnie, alors que mon contrat était conclu avec le voyagiste. Je regrette surtout l'absence de geste commercial et de prise en compte de l'impact réel sur notre séjour. Une expérience décevante côté service client.
- CS
Chrys Solo
Non vérifié1 juin 2026Service après-vente épouvantable
Aujourd'hui, on nous propose un vol reporté de vingt-quatre heures avec un supplément de 327 € d'hébergement, ce qui est totalement inacceptable : nous demandons le remboursement intégral de notre voyage, mais cette phrase semble incompréhensible pour eux, alors que nous sommes à neuf jours du départ. Pour rappel, nous sommes un couple de retraités modestes qui avait choisi un voyage tout compris pour Malte en juin. Le 27 avril, en consultant le site de la compagnie aérienne, nous avons découvert que notre vol retour était repoussé d'un jour ; la compagnie nous l'a confirmé par téléphone en précisant avoir prévenu le voyagiste, qui de son côté est resté silencieux. Nous avons ensuite tenté de les joindre en tombant systématiquement sur des serveurs automatiques, sur au moins six numéros différents, puis par plusieurs mails, et nous nous sommes même rendus en agence, où une conseillère nous a dit d'écrire un mail. Nous avons fini par avoir un interlocuteur humain, incapable de nous donner une réponse pertinente et nous laissant dans le flou sur la gestion de notre dossier. Nous exigeons le remboursement intégral de notre voyage.
- RG
Remy Georges
Non vérifié28 mai 2026Expérience catastrophique
Plus de 5 500 € dépensés pour un voyage de noces à l'île Maurice réservé via leur site, et une expérience désastreuse. L'hôtel vendu n'avait rien à voir avec ce qui était annoncé : un établissement à la limite de l'insalubre, situé dans une ruelle bruyante avec des chiens errants et des nuisances sonores permanentes, impossible de s'y reposer. Nous n'y avons même pas passé une journée complète tant les conditions étaient inacceptables, encore moins pour un voyage de noces. Nous avons dû quitter l'établissement immédiatement et réserver à nos frais un autre hébergement à proximité, où la différence de qualité était flagrante. Le pire reste la gestion du dossier : plus d'un an de démarches pour aucun résultat concret. Les différentes marques du groupe se renvoient la balle, au point de ne plus savoir à qui l'on s'adresse. Le service client est, dans notre expérience, quasi inexistant : réponses automatiques, trames toutes prêtes, aucun suivi cohérent, aucune vraie prise en charge malgré un dossier documenté. On vous fait tourner en rond jusqu'à l'épuisement. Mon conseil à ceux qui rencontrent un problème : ne perdez pas des mois à espérer une résolution, constituez directement un dossier solide et faites valoir vos droits autrement. Extrêmement décevant, plus jamais.
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