Résumé des avis
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Les avis sur Promovacances sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (45)
45 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- DL
Dominique LANCLAS
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Frais injustifiés pour notre séjour en…
Frais injustifiés pour notre séjour en Crète suite à un oubli de Promovacances — Service client insatisfaisant Avis : Nous avons réservé un séjour en Crète via Promovacances, mais à notre arrivée à l'aéroport ce matin, la compagnie aérienne nous a informés que nos coordonnées n'avaient jamais été transmises par l'agence. Résultat : nous avons dû payer 158€ de notre poche sur place pour pouvoir embarquer. Malgré nos réclamations, le service client cherche à se dédouaner en prétendant qu'il s'agit d'un problème de bagages, ce qui est totalement faux. Je me suis saigné(e) financièrement pour offrir ces vacances en Crète à ma fille, et voir nos économies gâchées dès le départ par une erreur de transmission de l'agence donne un goût très amer à notre séjour. J'attends le remboursement intégral et immédiat de ces 158€ engagés à cause de leur négligence, ainsi que la garantie stricte que nous n'aurons aucun frais supplémentaire à régler pour notre vol retour.
- MM
mehdi meh
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026⭐ Un hôtel 4 étoiles qui ne mérite même pas 1etoile
⭐ Un hôtel 4 étoiles qui ne mérite clairement pas ses étoiles — une véritable aberration Je voyage depuis plusieurs années et, jusqu'à aujourd'hui, je n'avais jamais ressenti le besoin de laisser un commentaire négatif sur un hôtel. Pourtant, celui-ci est sans aucun doute l'une de mes plus grosses déceptions, d'autant plus que c'est l'un des séjours qui m'a coûté le plus cher. C'est également la première fois que je prends des photos dans un hôtel afin de pouvoir justifier les malfaçons et les problèmes constatés. Et malheureusement, les photos parlent d'elles-mêmes. Les problèmes sont nombreux : ➡️ Hôtel vétuste et chambre mal nettoyée ➡️ Fuite dans la chambre ➡️ Douche avec très peu de pression ➡️ Eau chaude et eau froide qui s'alternent toutes seules ➡️ Seulement 2 prises électriques dans la chambre ➡️ Carrelages cassés et sols glissants à plusieurs endroits ➡️ Tour de piscine présentant des zones dangereuses ➡️ Vaisselle cassée ➡️ Repas peu convaincants et manque de choix ➡️ Service extrêmement long ➡️ Animation extérieure très limitée, avec seulement 2 prestataires ➡️ Et pour finir, une taxe de séjour réclamée pratiquement dès notre arrivée Mais le plus grave reste à mes yeux la sécurité au sein de l'établissement. Le 13 août, je me suis blessé pendant une activité de water-polo au sein de l'hôtel et je me suis cassé le pied, au point de devoir être hospitalisé et opéré le lendemain. Je laisse évidemment l'établissement et son assurance déterminer les responsabilités et les circonstances précises de cet accident. Un dossier a été transmis à la direction et j'attends maintenant un retour rapide de leur assurance. Après un accident nécessitant une hospitalisation et une opération pendant des vacances, ajouté à l'ensemble des problèmes constatés dans l'établissement, il est difficile de ne pas considérer la situation comme totalement aberrante pour un hôtel affichant 4 étoiles. ❤️ Les personnes qui méritent, elles, 5 étoiles Heureusement, les animateurs de l'hôtel sont souriants, gentils et accueillants, notamment Barbie,wess,yaya et Simba, qui font vraiment de leur mieux pour rendre le séjour agréable. Et surtout, une mention EXCEPTIONNELLE à M. Habib de Fram. Une personne profondément humaine, accueillante, arrangeante et toujours disponible. Une personne à qui l'on peut faire confiance les yeux fermés. Il porte parfaitement son prénom : Habib, qui signifie « amour » en arabe. ❤️ Son professionnalisme et son humanité méritent d'être soulignés. Malheureusement, même avec des personnes aussi formidables, cela ne suffit pas à compenser l'état général de l'établissement, le manque d'entretien, les problèmes de sécurité et la qualité des prestations. Après plusieurs années de voyages et de nombreux hôtels fréquentés, c'est la première fois que je ressens le besoin de documenter un séjour en prenant des photos des défauts constatés. Un hôtel 4 étoiles qui, selon mon expérience, ne mérite clairement pas cette classification. J'espère maintenant surtout un retour rapide et sérieux de l'assurance de l'établissement concernant mon accident, car après une hospitalisation et une opération en pleine période de vacances, la situation est loin d'être anodine. Pour nous, ce sera malheureusement une première… et une dernière.
- MB
maryvonne balluet
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Commentaires sur l'agence
Un tel sondage peut être utile pour toute remarques et suggestions
- C
cid
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Procédure de réservation
cette expérience était un peu éprouvante avec les ajouts des optionnels (parfois obligatoires) et l'inévitable augmentation de l'addition final. l'organisation et l'exposition des détails du séjour ont été bien construits par l'agence de voyages, mais le prix annoncé pour l'option CHOIX DU SIÈGE n'était pas le même du prix facturé à la fin de l'achat. ces sont de détails que l'entreprise que prise pour son site automatisé doit faire attention pour ne pas effrayer ses clients.
- VS
Viret sandrine
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot20 août 2026Bonjour ,impossible de télécharger mon…
Bonjour ,impossible de télécharger mon carnet de voyage j'appelle en vain vos services et qui me renvoie un lien et me signale page indisponible depuis 1 semaine je ne peux pas télécharger ce carnet de voyage que faire vraiment pas sérieux vos services pour la réactivité.
- PM
Port Matthieu
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot20 août 2026Merci à l’équipe 👍🏻
Merci à Emmanuelle, Flora et Kyan pour l’écoute, les conseils, la réactivité. C’est serein que nous partons en voyage.
- Y
Yen
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot19 août 2026réservation en ligne d'un séjour
Bonjour, J'ai été accompagné avec beaucoup d'attention et de professionnalisme pour la recherche de mon séjour par Madame Sonia. Merci,
- M
Megmoh
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot19 août 2026Déception Complète de l’enseigne promo vacances
Nous sommes très déçus pas de retour de l’agence malgré nos mails et messages de réclamation Nous avons payé 2260€ pour 2/6 j à djerba La chambre est pas celle choisie nous avons payé un supplément sur place pour changer de chambre . Pas d’eau plate aux repas nous avons acheté des bouteilles en supplément pour tous les repas en supérette hors de l’hôtel . Pas toujours de coca pourtant formule all in . Panne électrique plus de climatisation dans une chambre à 38 Vraiment déçue du non retour de cette enseigne que je pensais sérieuse
- MS
Miguel SERRA
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot18 août 2026À fuir ...service client de mauvaise…
À fuir ...service client de mauvaise foi lorsqu'il s'agit de traiter une réelle réclamation client Séjour du 11 au 19 juillet au club Blau Punta Reina à Mayorque ..pas de bus à l'arrivée à l'aéroport , obligé de prendre un taxi à nos frais que Promovacances ne remboursera jamais ...cqfd
- NB
Nicolas BOULIN
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot18 août 2026Promovacances à fuir arnaque et vente…
Promovacances à fuir arnaque et vente forcée
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