Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Air Austral sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
52 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- J
Jérôme
Non vérifié18 sept. 2026Communication et service dignes d'un low cost
Vol décalé de deux heures pour un motif médical certes légitime, mais sans la moindre information pendant l'attente à l'embarquement et avec une équipe au sol totalement désorganisée. Notre réservation de train à l'arrivée n'était plus valable : il a fallu réserver de nouveau, avec un changement de gare pour rentrer, entièrement à nos frais, car ce type de retard n'est pas pris en charge et tout est justifié selon eux. À chaque relance, la même réponse standardisée, donc aucun remboursement des frais ni le moindre geste commercial sur un prochain vol. Cette compagnie ne se distingue pas d'une offre low cost, ni par la qualité de service, ni par le confort, et encore moins par le service après-vente.
- KQ
Kari Qui Rit
Non vérifié25 août 2026Très bonne expérience
Vol aller vers La Réunion parfait : personnel aimable et repas très bon. Le vol retour a malheureusement subi un retard important qui nous a obligés à repartir le lendemain, mais je salue Air Austral qui a tout pris en charge, hôtel et repas, et qui a traité notre dossier d'indemnisation sans délai. Merci pour tout.
- TT
Tom Theves
Non vérifié15 août 2026Horrible expérience au départ de Nosy Be
Lors du vol d'un proche au départ de Nosy Be, une personne de l'encadrement a refusé l'accès à l'embarquement. Elle semblait attendre qu'on lui glisse un billet, ce que nous avons refusé, et a alors fait un excès de zèle en exigeant bien plus que les documents requis pour entrer en France. Résultat : le premier vol est parti sans notre proche. Pour le second, nous avons pris nos précautions en contactant des personnes bien placées, et là plus aucun souci. Je ne recommande pas du tout Air Austral, et encore moins au départ de cet aéroport.
- AS
Alexandra Sautron
Non vérifié4 août 2026Vol annulé, compagnie sur le déclin
Vol annulé et report sur un autre vol trois jours plus tard, dans un avion sans écran pour douze heures de trajet. Service après-vente inexistant. Une compagnie sur le déclin.
- YC
Yannick Cardon
Non vérifié31 juil. 2026Compagnie à fuir
Compagnie à fuir. Lors d'un incident de vol, aucune organisation et aucune information : les passagers sont traités comme du bétail. La hotline est indigente et le personnel fait ce qu'il peut avec un stylo et des feuilles blanches, en 2026. Plus jamais pour moi ; vivement que ces créneaux de vol soient libérés au profit de professionnels plus aguerris.
- BM
Benjamin Moioli
Non vérifié20 juil. 2026Bagages livrés quatre jours après l'arrivée
Je tiens à signaler mon profond mécontentement sur le traitement de mon dossier. Malgré plusieurs relances auprès du service après-vente, il est ouvert depuis plus de trois mois sans la moindre avancée ni réponse satisfaisante, alors que la situation exigeait une prise en charge rapide et que j'ai dû effectuer des achats indispensables à mes frais. Devant cette inaction, j'ai envoyé une mise en demeure et envisagé de saisir la médiation du tourisme, sans obtenir davantage de retour. Concrètement, nous avons atterri fin mars et n'avons récupéré nos bagages que quatre jours plus tard. Nous quittions la Nouvelle-Calédonie, alors notre résidence principale, pour nous installer à La Réunion : nous avons donc emménagé dans notre location sans linge de maison, sans vêtements de rechange et sans les affaires essentielles du quotidien. À ce jour, la compagnie néglige totalement ce dossier et refuse un dédommagement pourtant légitime. Une compagnie aérienne se doit d'assurer un minimum de sérieux dans la gestion des réclamations, surtout lorsque le client fournit tous les justificatifs et fait preuve de patience.
- CM
Cyril Martin
Non vérifié10 juil. 2026Aucune transparence sur les frais du paiement en quatre fois
Air Austral n'est pas transparent sur le paiement en quatre fois proposé avec son partenaire financier. En annulant mes billets, j'ai constaté une retenue de 6 € par billet au titre des frais de service, ce qui était prévu et attendu. En revanche, l'organisme de crédit me retient 100,10 € de frais liés au paiement fractionné, soit environ 1,82 % du montant de la commande. Rien ne m'a été indiqué à ce sujet au moment de choisir ce mode de paiement, et je n'ai rien validé de tel : si je l'avais su, j'aurais payé autrement. Le site ne dit nulle part clairement si le paiement en quatre fois est avec ou sans frais, et c'est précisément le problème. C'est à la limite de l'arnaque.
- BM
brice malon
Non vérifié28 juin 2026Billet annulé après le cyclone et jamais remboursé
Après le cyclone Chido, Air Austral a annulé mon billet pour Paris, d'une valeur de 2000 euros, et sachez qu'ils ne remboursent pas. Ils profitent d'un monopole total et se comportent en conséquence. Quant au service à bord, il est tellement minable qu'il vaut le détour une fois, à condition de ne pas dépasser deux heures de vol.
- P
Payet
Non vérifié20 juin 2026Billets de train jamais réservés par la compagnie
Une étoile, et encore, si je pouvais mettre moins je le ferais. Nous achetons un billet Lyon-La Réunion avec le trajet TGV inclus. Deux jours avant le départ, toujours aucun billet de train : à la gare, on nous explique que la compagnie ne les a jamais réservés. Au téléphone, Air Austral nous assure à tort nous avoir contactés pour un changement de vol trois jours plus tard, sur un séjour de quinze jours. Comme nous aurions soi-disant refusé cette solution, alors que personne ne nous a laissé ni message ni e-mail, nous devons racheter à nos frais un billet de train pourtant compris dans le prix. C'est le monde à l'envers : l'erreur vient d'eux et c'est au client de se débrouiller, au risque de ne jamais être remboursé. Service après-vente déplorable au téléphone. À fuir.
- G
Guillaume
Non vérifié10 juin 2026Vol annulé mais bonne compensation
Notre vol a été annulé la veille au soir, ce qui nous a obligés à racheter des billets plus chers pour partir le jour même. Air Austral dispose cependant d'un bon service de demandes de remboursement : nous avons pu envoyer notre dossier rapidement et obtenir une compensation, ainsi que le remboursement des billets sans aucune difficulté. C'est pour cette raison que nous voyagerons de nouveau avec eux : en cas de problème, on sait qu'une solution correcte sera trouvée. Nous leur recommandons tout de même de proposer un meilleur moyen de contact, car il n'existe pas vraiment de chat en direct : il faut écrire un e-mail ou appeler pendant les heures de bureau, ce qui complique les choses lors d'une annulation de dernière minute.
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