Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Zalando Prive sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (58)
58 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- V
Vi
Non vérifié19 sept. 2026Erreur de taille sans échange possible
Très déçu de mon expérience. J'avais passé un mois à chercher des pulls coup de cœur et j'ai profité d'une belle offre pour en commander deux, payés 27 € et 29 € au lieu de 69 € l'unité. J'avais commandé du L et j'ai reçu du M. C'est au client de subir leur erreur de préparation et de renvoyer les articles, sans même pouvoir obtenir les bonnes tailles en échange. Le pire, c'est que ces pulls sont disponibles sur le site principal du groupe, mais comme les deux entités refusent de transférer les stocks, aucun échange n'est possible malgré leur propre faute. On m'oppose un remboursement automatique une fois le retour scanné en entrepôt, ce qui me fait perdre définitivement le bénéfice de cette réduction de plus de 50 %. Si l'erreur venait de moi, je comprendrais, mais c'est leur logistique qui a fauté. On me propose un maigre code de 10 % pour compenser, alors que le minimum serait d'honorer la commande initiale au prix payé plutôt que de laisser repartir le client les mains vides. Une rigidité logistique aberrante et un service client qui ne résout rien.
- ML
Marjorie LEGAL
Non vérifié3 sept. 2026Jamais livré, jamais remboursé
Commande passée, paiement encaissé, et là tout se bloque : jamais livrée, le colis figurant en transit à la même date depuis une semaine. On me répond par de jolis e-mails tous identiques disant qu'il est impossible de lancer le remboursement, que leur procédure ne le permet pas et que je dois encore attendre dix jours. J'ai donc 100 € dans la nature, encaissés sans difficulté mais bien plus durs à récupérer. Ce sera ma dernière commande : à fuir, le client n'est clairement pas respecté.
- V
Vaas65
Non vérifié26 août 2026Attention aux prix affichés
Le site semble intéressant, mais si l'on prend la peine de comparer les prix, cela ne vaut pas le coup : il ne s'agit pas réellement de ventes privées. En regardant ailleurs, on trouve mieux, et un site concurrent du même secteur me paraît bien plus avantageux.
- J
Joh
Non vérifié25 août 2026Retour reçu mais remboursement qui traîne
Une seule commande et déjà des problèmes. Les articles reçus ne taillaient pas, et c'est au moment du retour que tout se complique : ils ont réceptionné le colis en deux jours, mais une semaine plus tard toujours aucun remboursement. Le service client n'est d'aucune aide et annonce un délai de cinq jours ouvrés, puis dix, sans aucun suivi. Mon paiement, lui, a été encaissé très rapidement. Ils imposent en plus des frais de manutention de 3,95 €, pour recevoir au final un paquet en mauvais état et quasiment éventré. Dès que je serai remboursée, je supprimerai mon compte et l'application.
- K
KARINE
Non vérifié9 août 2026Remboursement incomplet après retour
J'ai retourné des articles et le remboursement effectué est incomplet : la moitié des articles manque. J'ai rempli trois fois le formulaire de réclamation sans succès. Je déconseille de commander sur ce site.
- JP
Joy Pynson
Non vérifié30 juil. 2026Baskets tachées à la réception
J'ai reçu une paire de baskets marquée d'une tache noire qui ne part pas. Je trouve inacceptable d'expédier un article dans cet état.
- AO
Abdouni omar
Non vérifié30 juil. 2026Mauvaise pointure envoyée
J'ai commandé une paire de baskets en 44,5 et j'ai reçu du 44. Quand j'ai appelé le service client, on m'a répondu qu'ils ne pouvaient rien faire, qu'il fallait retourner l'article pour être remboursé, et on m'a offert un code promotionnel de 10 % valable dès 20 euros d'achat, soit deux euros de compensation. Je ne recommande pas.
- JG
Jose gomes
Non vérifié24 juil. 2026Commandes jamais reçues
Je suis client de l'enseigne et je ne reçois pas mes commandes. J'en ai assez, le service n'est pas à la hauteur.
- SD
Sophie David
Non vérifié24 juil. 2026Colis éclaté et aucun geste commercial
Fidèle cliente de ce site, je n'avais jamais eu de souci, mais depuis quelque temps c'est une catastrophe. Mon colis est arrivé éclaté et un article est endommagé. Pour éviter un retour et que cet article encore utilisable finisse à la déchetterie, je demandais simplement une petite compensation, le transporteur devant assumer ses responsabilités. Le service client est complètement à côté de la plaque : aucune discussion, aucune compréhension, seul le retour est proposé. Je vais renvoyer tous mes articles et je ne commanderai plus jamais.
- M
Moussa
Non vérifié22 juil. 2026Autant d'interlocuteurs, autant de versions
Un service client à la dérive : j'ai appelé de multiples fois et je suis tombé à chaque fois sur une personne différente, avec une version différente. Une fois on me promet de contacter le transporteur pour rectifier l'erreur, la fois suivante on me soutient l'inverse. Résultat : on m'annonce purement et simplement que je vais perdre ma commande, alors qu'un conseiller m'avait affirmé le contraire. Aucune possibilité de modifier l'adresse, aucune aide, et pas même une proposition de recommander les articles concernés. Pour prélever l'argent, ils sont ultra-rapides ; dès qu'il s'agit d'aider un client, il n'y a plus personne. C'est extrêmement frustrant et inadmissible pour une enseigne de cette envergure : je déconseille fortement cette application.
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