Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Auchan sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (120)
120 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- JP
Jean Paul Carriere
Non vérifié19 sept. 2026Des réductions dérisoires et des prix trop élevés
Quand on fait ses courses, on reçoit souvent en caisse des bons de réduction pour les achats suivants. Quelles réductions : 8 € pour 140 € de courses, 5 € pour 50 €, avec bien sûr des dates limites. Vous vous moquez de qui ? Vous augmentez vos prix et vous faites baisser le pouvoir d'achat de vos clients. Un exemple : on trouve la baguette ailleurs à 28 centimes alors que vous la vendez 55 centimes, cherchez l'erreur. Votre service après-vente est par ailleurs inexistant, alors que je suis client depuis plus de trente ans. Si vous pensez qu'en vendant plus cher vous aurez plus de clients, vous allez droit dans le mur, du moins c'est mon avis.
- AJ
alain jorioz
Non vérifié18 sept. 2026Peu professionnel et irrespectueux
Un gros manque de professionnalisme, et surtout un vrai manque de respect envers le client.
- PD
Pierre Dutronc
Non vérifié18 sept. 2026Canapé sous garantie, aucune prise en charge
Nous avons acheté mi-2024 sur le site Auchan un canapé d'angle gauche convertible panoramique cinq places en tissu avec coffre, garanti vingt-quatre mois. Vers octobre 2025, nous avons constaté un problème de ressorts qui s'affaissaient et déformaient l'un des côtés du canapé, créant un creux. Nous l'avons signalé par téléphone et par mail à Auchan, qui nous a répondu qu'ils allaient examiner le problème. En 2026, nous relançons pour la énième fois et on nous répond que le fabricant ne garantit plus le canapé puisque la garantie est désormais expirée. Nous rappelons que le problème a été déclaré un an après l'achat et que la garantie était alors toujours valable ; Auchan répond être en relation avec le fabricant et que celui-ci reste sur sa position. Donc, et ce ne sont que des suppositions, soit le fabricant ne respecte pas sa garantie, soit Auchan ne l'a prévenu qu'en 2026 alors qu'il aurait fallu le faire en 2025 ; et comme ils refusent de nous dire de quel fabricant il s'agit, ils jouent la montre de message en message en espérant nous lasser. Ce qui n'est pas le cas.
- BS
Beatrice Simonnet
Non vérifié18 sept. 2026Nouveau programme de fidélité très décevant
J'ai un problème avec le nouveau programme de fidélité, qui désavantage les clients de longue date : je fréquente le même magasin depuis trente ans, imaginez les sommes dépensées. J'avais 10 % de remise sur tous les produits de la marque en épicerie et en frais avec ma carte de fidélité ; désormais la remise ne s'applique plus qu'à une liste sélectionnée qui ne correspond pas à ce que j'achète. Par exemple, sur le jus d'orange 100 %, les 10 % ne portent que sur le sans pulpe alors que je prends de l'avec pulpe, donc je perds l'avantage. Tout mon caddie est comme cela : la liste est bien trop restrictive, 500 produits sur un assortiment aussi vaste. Je perds entre 8 et 10 € par semaine. Vous pensez compenser en accordant ces 10 % tous les jours, mais toujours sur la même liste, ce qui n'a aucun sens puisque je ne fais pas mes courses quotidiennement. J'ai la carte bancaire de l'enseigne, donc vous m'offrez 15 % le mardi, mais cela ne change rien puisque je prends très peu d'articles de cette liste. L'offre en supermarché de 10 % le mardi sur tous les produits alimentaires, qui elle n'a pas changé, est bien plus avantageuse. C'est inadmissible, surtout quand on présente ce nouveau programme comme une aide au pouvoir d'achat. J'attends une réponse du siège, car je sais que les magasins ne peuvent rien y faire. Plus le temps passe et plus je perds de l'argent, plus je me demande si je ne devrais pas aller chez un concurrent.
- A/
ABED-GREGOIRE / MONGIN DIT M.
Non vérifié18 sept. 2026SAV déplorable pour un grille-pain
J'ai acheté un grille-pain, tombé en panne au bout de quelques jours. Je l'ai envoyé le 22 août 2026, faute de service après-vente sur place. Après trois semaines sans nouvelles, je les recontacte : on m'explique que les dépanneurs sont à l'œuvre. Trois semaines pour un simple grille-pain, c'est aberrant. Un mois passe, toujours pas de grille-pain. Évidemment, quand on est parent et que les enfants sont habitués à leurs tartines du matin, j'ai dû en racheter un. Donc quand l'appareil reviendra, s'il revient un jour, je me retrouverai avec deux grille-pain dont un inutile. Bravo pour la vente forcée.
- DS
DCPw scan
Non vérifié17 sept. 2026Toujours trop peu de caisses ouvertes
Encore une fois, manque de caisses ouvertes. Ce matin à dix heures, seulement quatre caisses tenues par une hôtesse étaient ouvertes.
- S
Semia
Non vérifié15 sept. 2026Une honte !
Une honte ! Le technicien que j'ai eu au téléphone ce mardi à midi, je le répète : une honte ! Monsieur, changez de métier. Vous avez eu une attitude irrespectueuse, et vu vos consignes pour l'intervention sur la machine à laver, vous n'aviez visiblement aucune envie de vous occuper de ce dossier. Au vu de vos propos, ça vous monte un peu trop à la tête.
- TC
thierry comment
Non vérifié15 sept. 2026Livraison en retard et commande incomplète
J'ai passé une commande en livraison à domicile. Les horaires n'ont pas été respectés et, en plus, il manque un tiers des produits. Quand je contacte le service client, personne ne répond, point. Un conseil : cherchez une autre enseigne.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne s'excuse du problème de livraison et indique reprendre le dossier pour qu'il soit traité au mieux. - J
Jessica
Non vérifié14 sept. 2026Délais de livraison affichés non tenus
À fuir : n'achetez pas d'article sur le site de l'enseigne. Les pratiques commerciales relèvent de l'arnaque, avec des délais de livraison mensongers affichés au moment du règlement, plus courts que ceux annoncés par d'autres sites marchands qui proposent pourtant un prix strictement identique sur les mêmes produits. Le site affiche ainsi des conditions de vente qu'il ne tient pas, simplement pour se démarquer de la concurrence. Malgré des sollicitations quotidiennes sur l'espace client et des messages au vendeur tiers pour l'achat d'un réfrigérateur, demandant de confirmer la date de livraison affichée lors de l'achat et d'annuler la vente à défaut, messages envoyés dès le jour même, le site et son vendeur ont tout de même expédié le produit sans répondre au client qui rappelait que la date de livraison constituait pour lui une condition de vente essentielle, au sens du Code de la consommation. Ce procédé leur permet d'encaisser plus de 90 euros sur le compte du client pour une demande d'annulation, au motif que le produit est déjà expédié, contre la volonté de l'acheteur et en invoquant les conditions générales du vendeur tiers.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne présente ses excuses et invite le client à transmettre sa réclamation avec ses coordonnées à l'adresse du service relation client. - MH
MARIE HLNE GENET
Non vérifié14 sept. 2026Satisfaite de l'accueil en magasin
Vendredi, je suis venue faire des achats dans votre magasin. Le personnel est très sympathique, avenant et à l'écoute des clients. Je suis très satisfaite.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne remercie la cliente pour son retour et se dit ravie de la compter parmi ses clients fidèles.
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