Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Auchan sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- AJ
alain jorioz
Non vérifié18 sept. 2026Peu professionnel et irrespectueux
Un gros manque de professionnalisme, et surtout un vrai manque de respect envers le client.
- S
Semia
Non vérifié15 sept. 2026Une honte !
Une honte ! Le technicien que j'ai eu au téléphone ce mardi à midi, je le répète : une honte ! Monsieur, changez de métier. Vous avez eu une attitude irrespectueuse, et vu vos consignes pour l'intervention sur la machine à laver, vous n'aviez visiblement aucune envie de vous occuper de ce dossier. Au vu de vos propos, ça vous monte un peu trop à la tête.
- LA
Lamia Akli
Non vérifié11 sept. 2026Service client catastrophique
Un service client catastrophique, je n'ai même pas les mots pour décrire leur incompétence. Pour une simple commande en ligne avec 16 euros de livraison payés, jamais livrée, j'ai appelé un nombre incalculable de fois sans jamais obtenir de réponse concrète : ils étaient incapables de me dire où ma commande avait atterri. Résultat, je serai remboursée sous une dizaine de jours (et encore, vu la lenteur du traitement), je dois recommander moi-même et repayer la livraison. Plus jamais Auchan, vive la concurrence !
- M
Mikael
Non vérifié11 sept. 2026Aucune information sur le passage du technicien
J'ai acheté un réfrigérateur dans une enseigne du groupe Auchan. Le SAV est déplorable : impossible d'obtenir la moindre information sur le passage du technicien, et il faut bloquer une plage horaire de cinq heures. Ce groupe est complètement déconnecté et court à sa perte.
- VH
Vallet Hélène
Non vérifié5 sept. 2026Un service client vraiment sérieux
J'avais égaré la facture d'une cafetière achetée plusieurs mois plus tôt, je m'attendais donc à une discussion compliquée. La personne au téléphone a retrouvé mon achat à partir de quelques informations et a lancé la prise en charge sous garantie. Les échanges ont été simples, courtois, sans promesses vagues. J'ai récupéré l'appareil réparé, et surtout avec un suivi qui met en confiance.
- BL
Breton Laure
Non vérifié5 sept. 2026Téléphone réparé en une semaine
Mon téléphone, encore sous garantie, avait un problème d'écran tactile assez gênant. L'envoi au SAV s'est fait avec une étiquette fournie, et les messages de suivi m'ont permis de savoir où en était la réparation. Je pensais rester sans nouvelles pendant des jours, pas du tout. L'appareil est revenu proprement emballé et fonctionnel en une semaine environ. Belle surprise pour un service après-vente.
- CP
Christelle Pendu
Non vérifié26 août 2026Un mois pour obtenir un remboursement
Une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre moins. J'ai annulé une commande passée en ligne : elle devait arriver avant l'anniversaire de mon fils, et deux jours avant la livraison prévue j'ai reçu un mail m'annonçant une semaine de retard, donc après l'anniversaire. J'annule, et là commencent les ennuis. Pour être remboursée, il faut appeler le service client, où l'on tombe sur des gens incompétents qui se moquent de nos problèmes. J'ai dû appeler sept ou huit fois, et à chaque fois on me répondait que la demande de remboursement n'avait pas été faite mais que cette fois c'était bon. L'histoire a duré plus d'un mois. Je ne commanderai plus jamais chez eux.
- AF
Agnes Fontana
Non vérifié20 août 2026Trois appels, deux mails, aucune réponse
Trois coups de fil, deux e-mails, une réponse sous 48 h promise et jamais tenue. Ils ont voulu me renvoyer vers le magasin sans prendre le moindre engagement. Soyez ferme, appelez, rappelez, quitte à être à la limite de l'agressivité mais poli : ça finit par payer. En plus, l'interlocuteur se moquait de moi, je l'entendais rire.
- Y
Yassine
Non vérifié18 août 2026Très déçu du SAV Auchan
Je partage mon expérience pour prévenir ceux qui achètent de l'électroménager chez Auchan. J'ai acheté récemment un réfrigérateur qui est tombé en panne : il ne refroidissait plus correctement, puis le congélateur s'est mis à peine à refroidir. J'ai contacté le SAV plusieurs fois et on ne m'a proposé un rendez-vous que près d'une semaine plus tard, donc une semaine sans frigo ni congélateur en pleine canicule. J'ai déjà dû jeter beaucoup de courses. Le plus décevant n'est pas la panne mais la façon dont j'ai été traité : j'ai expliqué ma situation plusieurs fois en demandant une solution, et je n'ai eu que des réponses standardisées, sans écoute ni empathie. Lors d'un appel, on m'a même raccroché au nez. J'ai écrit au service relation client, qui m'a simplement demandé d'attendre la date du rendez-vous. Je comprends qu'il puisse manquer des techniciens, mais quand un appareil récent tombe en panne, j'attends du vendeur qu'il cherche vraiment une solution. Cette expérience m'a beaucoup stressé et m'a fait perdre confiance. Je demande maintenant le remboursement de l'appareil et j'espère qu'Auchan prendra la situation au sérieux.
- TV
Thierry Vignals
Non vérifié18 août 2026Long à joindre, mais à l'écoute
De l'écoute une fois en ligne, mais un délai vraiment long avant de tomber sur un interlocuteur qui comprend mon problème.
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