Résumé des avis
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Tous les avis (59)
0 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- AB
ajm bcv
Non vérifié12 août 2025Paiements opaques et aucune aide en cas de problème
Et encore, c'est parce qu'il n'est pas possible de mettre moins d'une étoile. Ils transmettent votre numéro de carte à l'établissement, qui prélève sa part sans que cela apparaisse sur votre réservation. Le paiement n'est répertorié nulle part sur leur site et, en cas de problème, on vous dit de vous débrouiller directement avec l'auberge.
- K
KL
Non vérifié5 juin 2025Prix mensonger
Nous avons réservé une auberge à Londres via ce site. Conformément à notre réservation, le prix total était affiché en euros, comme pendant toute la navigation. Ce n'est qu'après paiement que j'ai reçu un message m'indiquant qu'un montant en livres pouvait être débité à tout moment par l'établissement, alors qu'avant le paiement le site annonçait le solde restant dû en euros. Résultat : j'ai été débité d'un montant en livres supérieur à celui annoncé, et ma banque française m'a en plus facturé des frais. J'avais justement choisi ce site parce que la devise affichée était l'euro, et je me retrouve à payer plus que prévu tout en étant pénalisé par ma banque. Je les ai contactés pour obtenir une explication : on m'a simplement renvoyé vers l'établissement londonien, qui n'y était pour rien. Aucune action, aucun geste commercial. Je ne recommande absolument pas.
- P
Pouzet
Non vérifié28 avr. 2025Réservation introuvable à l'arrivée
Zéro aurait été plus approprié. J'ai réservé sur ce site quatre nuits dans un hôtel de Barcelone pour mon fils et moi. Je suis partie avec mon e-mail de réservation, la confirmation des quatre nuits et un acompte de quatre-vingt-douze euros déjà débité sur mon compte. En arrivant à l'hôtel, aucune trace de ma réservation. La jeune hôtesse s'est débrouillée pour nous trouver une chambre le soir même, mais l'hôtel était complet pour le reste du séjour, et j'ai dû payer cette chambre intégralement puisque l'acompte n'avait jamais été versé à l'établissement. Il a fallu trouver dans l'urgence un autre hôtel, plus cher évidemment. Depuis, aucune nouvelle de la plateforme, qui a toujours mon argent et ne répond pas à mes messages. À la lecture des autres avis, j'ai peu d'espoir de le récupérer. À fuir absolument.
- B
Bob
Non vérifié22 mars 2025Acompte perdu après une annulation immédiate
J'ai réservé pour moi et des amies une chambre dans une auberge de jeunesse à Amsterdam. Je paie un acompte d'un peu plus de cent euros et je reçois une confirmation de réservation par e-mail. Cinq minutes plus tard, un second message m'annonce l'annulation, au motif que l'établissement n'accepte pas ma carte. J'ai tout de même été débité et je me suis aperçu que l'acompte versé sert en réalité à couvrir leur commission : l'auberge, elle, ne touche rien. Après avoir insisté auprès du service commercial, on m'a proposé un avoir que j'ai décliné, ne voyageant pas tous les ans. Je n'ai jamais revu mon argent, sous prétexte que je n'avais pas souscrit l'assurance annulation, argument infondé puisque je n'ai rien annulé. C'est une escroquerie organisée.
- A
Axel
Non vérifié3 févr. 2025Débité bien plus que le montant annoncé
Au moment de la réservation, le site annonçait un coût total de quatre cent cinquante-huit euros, dont soixante-dix-huit payés immédiatement et le solde payable à l'établissement après confirmation. Résultat : deux débits supplémentaires de plus de deux cents euros chacun en plus du premier, soit plus de cinq cent vingt-cinq euros au lieu des quatre cent cinquante-huit annoncés. Une belle arnaque pour une première réservation chez eux, et seuls des robots répondent aux e-mails comme au chat. Je continuerai à réserver ailleurs, sur une plateforme beaucoup plus fiable où j'ai déjà fait des dizaines de réservations. Cela m'apprendra à croire qu'il existait moins cher.
- NC
Nathanael CAZALENS
Non vérifié8 déc. 2024Réservation annulée sans prévenir et acompte perdu
Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile. J'ai réservé en septembre une auberge à New York via ce site et payé une avance de soixante-quinze euros, preuve à l'appui, pour finaliser ma réservation. Depuis, à part un e-mail de confirmation, aucune nouvelle. Mon départ étant prévu peu avant Noël, j'ai vérifié cette semaine toutes mes réservations et j'ai découvert que la mienne avait été annulée sans que personne ne me prévienne, et sans remboursement. J'ai contacté séparément l'auberge et la plateforme : l'auberge m'explique que ma carte a été refusée, ce qui est étrange puisqu'on m'a bien prélevé soixante-quinze euros, et me renvoie vers le site pour le remboursement. Après une longue attente, le service client daigne enfin me répondre que le dépôt n'est pas remboursable et que je n'ai qu'à me débrouiller pour trouver un nouveau logement, à trois semaines du départ. On m'explique par ailleurs que l'auberge n'a pas pu débiter ma carte, alors que le solde devait précisément être réglé sur place à l'arrivée. Bref, n'utilisez pas ce site : c'est toujours au client de payer la note, même quand l'auberge ou la plateforme bloquent unilatéralement votre réservation. C'est d'autant plus étonnant pour un site qui promet de promouvoir des solutions économiques aux voyageurs et aux étudiants, alors que j'ai précisé à plusieurs reprises être étudiant moi-même.
- YP
Yves P
Non vérifié8 nov. 2024Réclamation restée sans effet
J'ai réservé via cette plateforme une nuit dans un établissement à Bali au mois de novembre, et l'avance m'a bien été débitée. À mon arrivée sur place, aucune trace de ma réservation : j'ai dû payer directement l'intégralité d'une autre chambre. On m'a même indiqué que cet établissement ne travaille pas avec cette plateforme. Qu'en penser ? J'y ai perdu de l'argent.
- F
filthygirl
Non vérifié28 oct. 2024Débits à répétition sans réservation confirmée
À éviter : ils débitent l'argent très facilement. Premier débit, ma carte ne passe pas, donc annulation. Deuxième débit avec la carte de mon copain, à un nom différent, nouvelle annulation. Troisième débit, et cette fois aucune confirmation de l'auberge. J'envoie un message et on me répond que je n'avais pas pris l'option annulation gratuite, ce qui n'a aucun rapport. Ne passez pas par cette plateforme, qui revient au final plus cher qu'un site de réservation classique.
- VC
Valérie Careddu
Non vérifié15 août 2024Première et dernière réservation
C'était ma première réservation sur ce site et je suis très déçue. Lors de la réservation, il était indiqué que je ne devais payer que vingt-cinq euros immédiatement, le reste étant réglé à l'auberge à mon arrivée à Londres. Pourtant, après ce paiement, l'établissement a tenté de prélever le solde avant mon arrivée, ce qui n'était pas clairement mentionné dans les conditions de vente. Ma réservation a donc été annulée et la plateforme a refusé de me rembourser, au motif qu'elle était non remboursable. J'ai perdu vingt-cinq euros à cause d'un manque d'information et d'une erreur qui ne venait pas de moi. Je ne réserverai plus jamais ici.
- CH
Céline Herrmann
Non vérifié14 mai 2024Dates modifiées contre mon gré
Les dates que j'avais demandées ont été modifiées sans mon accord au moment de la réservation. À l'étape du paiement, j'ai reçu une confirmation pour les mauvaises dates, sans pouvoir rien changer, et j'ai dû payer l'acompte. Impossible de les joindre : on ne reçoit que des messages automatiques dont les réponses ne tiennent aucun compte de la demande. J'ai même dû écrire en anglais, aucun interlocuteur ne parlant français, et même en anglais les réponses restaient évasives et à côté du sujet. Je suis très en colère.
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