Résumé des avis
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Les avis sur Pierre & Vacances sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (43)
17 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- L
Laety
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot10 août 2026PIERRE ET VACANCES ANDORRE
PIERRE ET VACANCES ANDORRE : CAUCHEMAR ÉVEILLÉ ET ARNAQUE TOTALE ! 700 km depuis le Var avec notre fille de 9 ans pour 3 nuits réservées sur leur site officiel à la résidence Alba (El Tarter). À l'arrivée : le choc. Logement insalubre, sale, avec une odeur étouffante de tabac froid. L'annonce est mensongère : pas de chambre double mais un minuscule couchage inutilisable pour un adulte avec lit gigogne, et un lit de camp au milieu du salon pour notre fille. Une honte absolue. Pour ne pas dormir dehors, nuit d'urgence imposée au Pas de la Case (à 40 min d'El Tarter et 1h de nos activités à Andorre-la-Vieille). Un sous-classement total de standing et de secteur, qu’ils osent facturer ! Nuit blanche à écrire des mails, matinée entière à ferrailler au téléphone. Ils nous ont menti sur les disponibilités à El Tarter alors que leur site affichait des chambres libres. Relogés ensuite ailleurs, le temps des trajets et de déplacer les valises l'après-midi, une journée entière de vacances a été balayée. Ce séjour est un calvaire logistique. Valises déplacées sans cesse, notre fille de 9 ans en larmes et triste face à ce stress. Sur place et au service client, tout le monde se renvoie la balle, la responsable est aux abonnés absents. Résultat : hors-forfait exorbitant depuis l'Andorre, essence gâchée, courses jetées et activités annulées. Pierre & Vacances nous a VOLÉ une nuit et nos vacances. Le service client français refuse d'agir sous prétexte que le séjour est entamé. C'est une escroquerie. Nous sommes contraints de rentrer dès vendredi, épuisés et dépouillés. Ne réservez jamais directement sur leur site ! Un autre couple sur place a eu le même problème, mais via Booking, leur litige a été réglé proprement et rapidement par un vrai service client. Pierre & Vacances, eux, vous abandonnent une fois l'argent encaissé. Nous ne recommandons plus jamais cette enseigne. Dès notre retour dans le Var, nous lançons une procédure juridique pour vol et escroquerie, et saisissons le Servei d'Atenció al Consumidor d'Andorre. Fuyez ce groupe malhonnête et sans cœur !
- AD
Aïda Diallo
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot4 août 2026Passez votre chemin. Minable
Séjour du 22 au 29 juillet 2026 - sainte Luce Martinique La restauration est digne d'une cantine scolaire des années 80. Tous les plats cuisinés, sans exception, étaient beaucoup trop salés et le choix était très limité. Arrivée en avance, je demande si ma chambre est prête ou s'il est possible de l'avoir avant 16 h. Réponse : non. Un très jeune employé, sans badge, m'explique même que, même si elle était prête, il ne me donnerait pas la clé « pour des raisons d'assurance » et parce que ce sont les consignes de la direction. Curieux... Une fois 16 h passées, cette assurance disparaît comme par magie ? À 16 h, la chambre n'est toujours pas prête. On me répond qu'elles sont disponibles « à partir de 16 h », sans pouvoir me dire quand exactement. Impossible également d'obtenir le numéro de la chambre pour déposer mes bagages. Heureusement, une cliente me prête un chariot pour les transporter. La chambre est vétuste : une cale en bois pour verrouiller la baie vitrée, des toilettes malodorantes et de la moisissure dans la douche. Mention spéciale au gardien qui réprimande les clients ramassant les mangues tombées des arbres, mais préfère les balayer dans le fossé. Décevant !
- H
Hendryckx
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot2 août 2026Déçue du manque de transats et…
Déçue du manque de transats et parasols.les personnes laissent leur serviette toute la journée sans qu ils soient présents. Manque d animation pour les enfants et le soir !
- NB
NOLAN BACHOO
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot17 juil. 2026Poor facility
We booked at Pierre et Vacances in Spain Manilva. The reception staff are not very friendly and it appears that they are doing you a great favor by letting you use their facilities. We booked through an agent and when we arrived the payment which we made did not reflect at the resort side. The staff insisted that we needed to take of it and that there is nothing that they can do. A bad start already to our holiday. Regarding the facilities, we did not have water on quite a few days - it will frequently shut off during the night. Although we were told that there will be a cleaner coming every 5 days, it was day 7 when we checked out and nobody came to clean the apartment. There were large bird nests made of clay in our balcony roof top and just outside of our apartment door. The smell was unpleasant. The patio doors also did not shut off tightly and the wind on a few nights made a howling sound making if difficult for our children to sleep on the couches which were close to the patio doors. They could also improve on the upkeep of the property. Some side walks lamps were inoperable and the garden and water fountains are very unkept. Definitely not going back.
- G
G.L
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot24 juin 2026Fuyez !!
A Talmont Saint Hilaire, au Domaine de Bourgenay, horrible ne convient pas aux personnes handicapées car chambre à l’étage.. Impossible de dormir en bas dans les lits canapés car blattes présentes. De plus, pas de clim (INVESTISSEZ)avec une chaleur écrasante avec beaucoup de bébés présents cette semaine..La moquette dans les chambres à bannir, ce n’est pas sain..des cafards dans le rez de chaussée sur les murs et le sol. Il y a eu un coup de peinture de fait à la va vite mais le ménage n’est pas correctement fait non plus entre les départs et les arrivées car toiles d’araignées dans les angles vers les sols carrelés. Tout est en supplément si on veut le nécessaire pour un bébé. Il est vrai que les draps, serviettes, torchons sont fournis, changez vos rideaux qui sont sales et les housses de canapés.. Pas de supérette à part quelques produits en vente à l’accueil et les commandes de pains et viennoiseries Les piscines, heureusement elles sont là mais pas nettoyées chaque jour,j’en doute et deux poubelles seulement de vider autour d’elles en 4 jours de présence y compris un week-end.. Faites le nettoyage dans vos haies , ne les laissez pousser n’importe comment.. Je vais en rester là, je ne ferai pas d’éloges de Pierre et Vacances qui n’est plus ce que cela a été ..
- N
nanard
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot18 mai 2026cauchemar pour une réservation Ce mail arrive 10 minutes apres le…
Suite du premier mail pour une réservation de cinq nuits a la Ginabelle de Pierre et vacances a Chamonix pour juillet malgrés un accord fait la veille où l'on attendait le mail pour régler la somme en accord des deux parties , ici on nous explique que de 100 euros par nuit ce sera plus de 300 euros par nuit a cause de problemes informatique de serveur interne et de non conaissance du personel de Pierre et Vacances des modalitéss de vente des réservations . Ce mail arrive 13 minutes apres le premier le premier ce jour a 16.01 et celui ci a 16.14 ( d'ou le chiffre 13 qui ne porte pas chance )oú la les 550 euros etaient validés comme de vive voix au télephone la veille . Comme quoi qu'un probleme inter informatique peu soutirer 1.000 euros de plus le lendemain pour une réservation a 550 euros la veille !alors que l'envoie de la demande de paiement de la veille n'a jamais eté faite par l'employée la veille alors qu'elle l'avait promis au téléphone . Je me demande si les excuses de probleme informatiques cache de prendre 1.000 euros de plus pour la meme réservation le lendemain de l'accord . On se demande comment font les employés en se regardandt dans la glace , ils rigolent jusqu'a la banque je crois comme leurs chef qui lui au courrant de probleme a préferé rentrer chez lui au lieu de me prendre au téléphone .... On m'explique ci dessous que les disponibilités ont évoluées en 12 h alors que la veille il y avait énormément de place et qu'il y a des centaines d'appartement .......je dois etre naif ?Et puis au grand jamais la veille on ne nous a informés qu'il y avait une sois disante fenetre car je voulais payer de suite ce qui m'a été refusé .....surtout a chaque coup e fil on te redemande toutes tes coordonées , leur informatique dois les avaler non ? " Bonjour, Je reviens vers vous suite à mon précédent message. Les disponibilités ont évolué et la période initialement demandée du 18 au 23 juillet n’est plus ouverte. Nous pouvons désormais proposer uniquement un séjour du samedi 18 au samedi 25 juillet. Dans ce contexte, les tarifs actuels sont les suivants : au lieux des 535 euros prévus ce sera 1 620 € pour un appartement rénové 4 personnes (1 chambre), en tarif No Flex 1 770 € pour un appartement 6 personnes (2 chambres), également en No Flex Je préfère vous en informer avant toute nouvelle création de dossier afin de savoir si cette option peut vous convenir. Si ce n’est pas le cas, je le comprendrai parfaitement. Merci encore pour votre compréhension et votre patience malgré les désagréments rencontrés. Bien à vous, A.... service de réception Résidence Pierre & Vacances Premium La Ginabelle T. +33 (0) 4 50 55 37 37 29 passage du Grépon 74400 Chamonix Mont Blanc - France pierreetvacances.com 25x25_FB25x25_insta25x25_youtube25x25_twitter25x25_linkedin
- CM
Camilla Menegale
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot14 mai 2026Pierre et Vacances in Roquebrune CAP…
Pierre et Vacances in Roquebrune CAP Martin apparently has only people who get drunk and spend the night on their balcony screaming and laughing. So disappointing! Hope they would do something to solve this situation. Unbearable
- CC
Carlos CC
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot23 mars 2026Lo que me pasó con este hotel nunca me había pasado.
Reservé hace meses a través de booking en este hotel y, a falta de semanas de la fecha, el hotel me cancela por "incidencia puntual". Me mandan este mensaje "Lamentamos informarle de que, debido a una incidencia puntual en la disponibilidad mostrada en Booking.com, su reserva se ha visto afectada por una situación excepcional y no podremos alojarle en el Hotel El Puerto by Pierre & Vacances en las fechas previstas. Para solucionarlo, le ofrecemos las siguientes opciones: • Alojamiento alternativo en el Hotel Ona Las Rampas ***, en Fuengirola, en habitación de las mismas características e incluyendo desayuno gratuito como cortesía. • Modificar las fechas para una futura estancia al mismo precio. • Cancelación sin gastos. Le rogamos nos indique lo antes posible la opción elegida respondiendo a este mismo mensaje." Cuando les contesto diciendo que acepto el alojamiento alternativo ya no se ponen más en contacto conmigo. Reclamo a través de Booking y me contestan esto "Lamentablemente, el equipo de Hotel El Puerto by Pierre Vacances nos ha comunicado que no pueden alojarte del vie, 24 abr 2026 al dom, 26 abr 2026 debido a un motivo poco claro que ha dado el alojamiento. Sentimos las posibles molestias que esto pueda causar en tus planes." La "situación excepcional" es que se dieron cuenta de que ese fin de semana es el concierto del Último de la Fila y quieren anular reservas anteriores con la intención de duplicar precios. Si reservan con ellos no tendrán ninguna seguridad de tener una habitación y se pueden ver en la calle cuando lleguen, por lo que yo elegiría otro más serio y profesional. Hay muchos y mejores en Fuengirola ...
- P
peggy
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot22 févr. 2026impossible de dormir
Nous avons loué du 7 au 14 février 2026 en passant par Val Thorens réservation. Nous sommes restés 2 jours (hurlement dans le bâtiment de 21h00 à 4h00 du matin), odeur pestilentielle dans l'appartement (égouts). Pour la somme de 2600 euros la semaine... Val Thorens réservation nous avait loué cette réservation en nous disant que c'était le coin le plus calme de la station. Nous avons fait pas mal de station (Alpes, Pyrénées, Massif central, Canada) c'est de loin la plus mauvaise expérience pour nous, notre conseil : ne pas aller à val Thorens (notre impression : ils se cachent derrière la meilleure station de ski du monde pour louer des biens de très mauvaises qualités), Val Thorens réservation ne prend pas en compte l'envie de ses clients (très mauvais conseils), CIMALPES qui est le gérant n'a pas pris en compte nos problèmes. Faire une déclaration DGCCRF (comme nous) dès que vous avez ce genre de déconvenue pour éviter que cela se reproduise. Résultat, après envoi d'un mail pour expliquer notre déconvenue et demander un remboursement, le service juridique nous a répondu que nous n'avions aucune preuve et qu'ils ne feraient rien... Donc les pires vacances en famille de toute notre vie…
- L
Laurence
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot20 févr. 2026Impossible de joindre Pierre et…
Impossible de joindre Pierre et vacances en Martinique à Ste Luce, personne ne répond au téléphone et personne ne répond aux mails. Très compliqué pour avoir un renseignement.
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