Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur SOWELL Hôtels & Résidences sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (58)
22 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- BP
Bernard PERROT
Non vérifié17 sept. 2026Très déçu du service après-vente
Le service après-vente de Sowell m’a beaucoup déçu. J’ai laissé plusieurs avis négatifs et envoyé des réclamations au sujet d’un séjour à Vars, en espérant une réponse ou un geste commercial, mais je n’ai absolument rien reçu. J’avais pourtant fait plusieurs séjours chez Sowell sans le moindre souci. Au vu d’autres commentaires sur des remboursements ou des compensations, j’ai l’impression que c’est une habitude chez eux.
- RB
Richard Bodin
Non vérifié19 août 2026Un séjour très décevant pour un 4 étoiles
Très mauvaise expérience dans cet établissement, bien loin du standing annoncé. Nous avions réservé une chambre supérieure avec vue sur la montagne et nous nous sommes retrouvés face aux balcons voisins. Notre demande de changement n’a débouché sur aucune solution satisfaisante. Les chambres sont mal entretenues et mal faites. Le buffet est de qualité médiocre, pas du tout digne d’un 4 étoiles. Il faut en plus traverser des zones de chantier à cause de travaux devant l’hôtel, et l’organisation laisse clairement à désirer. Sans solution, nous avons écourté notre séjour et quitté l’établissement. Nous avons des photos pour appuyer nos dires et attendons une compensation, car les prestations ne correspondent en rien à ce qui nous a été vendu. Vraiment pas au niveau d’un 4 étoiles.
- ON
Oph nass
Non vérifié15 août 2026De 4/5 l’an dernier à 1/5 aujourd’hui
Nous avions séjourné l’an dernier aux Chênes Verts via Voyage Privé et, satisfaits, nous sommes revenus cette année en réservant directement chez SOWELL : 15 jours pour deux adultes et un enfant, près de 4 000 €. Nous étions passés d’un logement Classique à un Confort, devenu entre-temps moins cher. Premier logement Confort : salle de bain d’une saleté inadmissible et vue sur la voie ferrée, avec des trains jusqu’à minuit environ. Après réclamation, deuxième logement : très vétuste, matelas tachés et mauvaise odeur, au point d’acheter du désodorisant. Pour le troisième, nous avons demandé à le visiter : forte odeur de désodorisant mais pas d’humidité perceptible, nous acceptons donc de déménager une troisième fois. Une fois le désodorisant dissipé, une forte odeur d’humidité est apparue et n’est jamais partie, et la voie ferrée était toujours là. Je ne peux pas dire pourquoi autant de désodorisant avait été utilisé, je constate seulement que l’humidité ne s’est fait sentir qu’après. Après trois logements, trois déménagements, valises et lits à refaire, nous avons arrêté les frais pour enfin commencer nos vacances, avec le sentiment d’avoir été pris pour des idiots. J’admets avoir ensuite été très froide avec la direction et l’accueil, mais je n’ai rien à reprocher au reste du personnel, avec qui nous sommes restés courtois. Côté restauration, le buffet, par son choix comme par sa qualité, tient plus de la cantine scolaire que d’un établissement de vacances de ce niveau. Entre les problèmes de logement, les déménagements, les nuisances et les repas décevants, nos vacances ont été gâchées. Nous devions retourner cet hiver à 10 à La Lauzière, où nous avions pourtant passé un excellent séjour, mais nous cherchons une autre solution. Un bon séjour chez SOWELL ne garantit pas le suivant : la confiance est perdue et je ne peux plus recommander l’enseigne.
- R
Romain
Non vérifié9 août 2026Sowell Ardèche
Point positif : une nourriture bonne et variée, avec un choix de boissons inclus dans la formule tout compris. Point négatif : la climatisation en panne en pleine canicule. Une panne peut arriver, mais Sowell l’a très mal gérée : les réparations annoncées ne sont jamais venues. Après quatre jours et beaucoup d’insistance, nous avons été relogés dans un autre établissement Sowell climatisé, avec la promesse d’un geste commercial. À ce jour, malgré notre demande, aucun dédommagement pour ces quatre jours sans climatisation, et pas même une réponse. Quand tout va bien, le concept Sowell est génial, mais au moindre problème, le service client semble inexistant.
- AR
Alicia Rubio
Non vérifié4 août 2026Toujours pas remboursée après plus d’un mois
Très déçue par SOWELL : j’ai demandé l’annulation de ma réservation il y a plus d’un mois et, malgré mes relances, je n’ai toujours pas été remboursée. On m’avait annoncé un virement pour le 31 juillet, nous sommes le 4 août et l’argent n’est toujours pas arrivé. C’est inadmissible. Je pensais réserver d’autres vacances chez eux car je les croyais fiables, mais cette expérience m’a prouvé le contraire. J’irai ailleurs, même plus cher, pour être sûre de récupérer mon argent sans me battre en cas d’annulation.
- NJ
Nathalie Jean
Non vérifié29 juil. 2026Très mécontente du service après-vente
Très mécontente du service après-vente : après mon annulation, j’attends mon remboursement depuis un mois et il n’a toujours pas été effectué. C’est bien dommage, car cela ne me donne pas envie de louer à nouveau via Sowell.
Réponse de l'entrepriseL’enseigne présente ses excuses pour ce délai, indique avoir suivi ses procédures de remboursement et invite la cliente à contacter son service client pour vérifier son dossier. - LT
le temoin
Non vérifié21 juil. 2026Horrible : pas de climatisation, literie non changée
Sowell Lot-et-Garonne, une grosse arnaque : literie non changée, wifi plus que médiocre, pas de climatisation dans des chambres aux lits dignes d’un hôpital, ménage bâclé où seule la poubelle a été vidée. Après 22 heures, un client jouait au ballon sans que la réceptionniste, qui passait à côté, ne dise un mot. Le choix de nourriture est désastreux, il n’y a aucun réseau et le wifi est pitoyable. Une honte pour un hôtel prétendument 4 étoiles qui en vaut une au grand maximum, et je suis gentil. Passez votre chemin, vous seriez déçus.
- M
Marty
Non vérifié12 juil. 2026Mauvaise attribution de chambre
Mauvaise attribution de chambre, et le problème n’a pas été pris en charge. Le personnel du bar n’était pas agréable. Nous avons l’habitude de venir chez Sowell et nous sommes vraiment déçus par cet établissement.
- N
Naïka
Non vérifié29 juin 2026Très loin d’un 4 étoiles vue mer
Nous avions choisi cet hôtel pour son classement 4 étoiles, ses photos et la promesse d’une chambre vue mer. L’expérience a été décevante sur tous les plans. La vue mer n’existait pas : notre fenêtre donnait surtout sur un mur, et nous avons eu l’impression de payer un supplément pour rien. La chambre ne ressemblait pas aux photos et le confort était loin d’un 4 étoiles. La propreté laissait à désirer : mon compagnon, très allergique aux chats, a fait une forte réaction avec crise d’asthme alors que nous n’avions pas d’animal, ce qui laisse penser que la chambre avait été mal nettoyée après le passage d’animaux. Pas de climatisation non plus, seulement un ventilateur qui brassait de l’air chaud, pour plus de 310 € la nuit. Une forte odeur de tabac régnait dès notre arrivée ; la réception a utilisé un désodorisant, mais l’odeur revenait à chaque retour dans la chambre. Le petit-déjeuner offrait un choix très limité. Le parking est très problématique : places étroites et accès difficile, j’ai dû replier mes rétroviseurs avec une petite Toyota et j’ai rayé ma voiture ; il faut en plus arriver dès 14 h pour espérer une place. Entre les photos trompeuses, l’absence de vue mer, la propreté, la chaleur, le tabac, le petit-déjeuner et le stationnement, le rapport qualité-prix est très mauvais. Une expérience que nous ne renouvellerons pas.
- DB
D B
Non vérifié22 juin 2026N’allez surtout pas dans un hôtel Sowell
N’allez surtout pas dans un hôtel Sowell, la plus grosse arnaque ! Aucune des prestations vendues n’est réelle : piscine non chauffée, hygiène répugnante, nourriture façon cantine. Un vrai cauchemar. J’espère que cet avis vous évitera l’enfer que nous avons vécu. En plus, nous avons envoyé plusieurs messages au service client, sans aucune réponse. 500 € jetés par les fenêtres.
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