Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Sézane sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (44)
44 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- F
F.Mueller
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Very high Quality of the fashion
Very high Quality of the fashion, the customers service is extraordinary, brilliant, thank you very much💕
- L
Lulu
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Go ahead & treat yourself!
Great customer service online and in store. Fabulous design & quality with competitive pricing.
- S
Simone
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot20 août 2026Perfekter Service
Perfekter Service! Eine 10 von 10!
- SW
Sissy Windisch
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot20 août 2026Solving delivery issue fast and well
Initial bad service from DPD. then, fast soluton and follow-up directly from Sezanne via Whatsapp and email. No hotlines, no useless AI bots. Actual customer services. High quality. huge difference to other companies.
- AI
aneliq iovcheva
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot20 août 2026The quality of shoes is very good
The quality of shoes is very good! The models are beautiful. The service is good, very friendly.
- ND
Nathalie De la rosa
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot19 août 2026Un service client au top !
Un service client au top ! J’ai rencontré un petit souci avec une paire de sandales Sézane et j’ai contacté le service client. J’ai été agréablement surprise par leur écoute, leur réactivité et surtout par la solution proposée : un échange de la paire. C’est vraiment appréciable de voir une marque qui prend ses clientes au sérieux et qui sait être à l’écoute lorsqu’un problème se présente. Merci beaucoup à l’équipe Sézane pour votre professionnalisme et votre gentillesse. ❤️ Une expérience SAV qui me conforte dans l’idée de continuer à faire confiance à la marque ! Je recommande vivement Sézane !
- PA
Precylia Aquilina
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot19 août 2026Une marque unique en son genre mais les…
Une marque unique en son genre… mais malheureusement, les prix pratiqués ne me semblent plus proportionnels à la qualité des vêtements ni au service proposé. Je suis une cliente fidèle de Sézane et, au fil du temps, je constate de plus en plus de déconvenues : décoloration des tissus dès les premiers lavages et qui persiste dans le temps, matières qui se détendent fortement, mailles qui perdent leur légèreté ou leur tenue… Une paire de chaussure d’été qui s’abîme après 3 utilisations…et bien évidemment après 15 jours de port… Des problèmes qui me semblent difficilement acceptables compte tenu du positionnement et des prix de la marque. À cela s’ajoutent des problèmes de livraison récurrents. Mes colis sont parfois laissés à découvert, sans surveillance, par Chronopost. Une situation qui m’inquiète évidemment, car je crains le vol. Et lorsque le colis est déclaré « livré », on peut légitimement se demander quelles solutions sont réellement proposées en cas de disparition. Lors de ma dernière réclamation à ce sujet, un bol m’a été envoyé en guise de geste commercial. Une attention appréciable en soi, mais qui ressemble malheureusement davantage à du vernis posé sur un problème qui, lui, n’est toujours pas réglé : la situation vient de se reproduire. J’ai de nouveau contacté le service client via WhatsApp et, à ce jour, je n’ai toujours pas de réponse. C’est d’autant plus dommage que j’aime réellement l’univers, les coupes et l’identité de Sézane. Mais une belle image de marque ne peut pas, à elle seule, justifier des prix premium : j’attends aussi de la durabilité, de la qualité et un service client à la hauteur. J’attends donc avec impatience qu’une autre marque avec ce même supplément d’âme voie le jour… mais avec les exigences de qualité et de service que l’on est en droit d’attendre à ce niveau de prix.
- M
marion
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot19 août 2026J’ai renvoyé 5 articles lors d’un…
J’ai renvoyé 5 articles lors d’un retour , seulement 4 articles m’ont été remboursé alors que le colis était entièrement scotché On me demande une attestation sur l’honneur ainsi que ma carte d’identité pour ouvrir une « enquête » Attention leurs retours sont gratuits mais souvent (au vu des avis sur ce site) des articles ne sont pas remboursés
- SE
Shopping enthusiast
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot19 août 2026Terrible Customer care
Finally have a chance to review Sézane and hope this review does not get overlooked. I noticed that when a bad review is posted Sézane sends invitations to increase positive engagement. So let me tell you the truth on why I have been breaking up with Sézane. For one, the quality has been less than adequate my past few ordered. I either did not 1) did not receive my order, 2) Received returned/used clothes (deodorant on the armpits, clear one time use and tags reattached, and 3) Clothes that were essentially trash (stained). I reached out to customer service in hopes of them making the situation right and bingo after multiple tries and commenting on their instagram, I finally received a response. Better than that, I got a phone call:). So I spent time expressing to the team my concerns and was really hoping they would get their act together. Now here’s the unfortunate (slap in the face) part. I was offered a free gift that I waited a to receive and it was nothing more than the bag you receive in store after you make a purchase. It seems almost like a slap in the face, especially after I spent quality time trying to help their team. Not only did I fully share all details of my interactions with the team and every screw up, but I also provided them with insight on where you could actually find valuable complaints (Reddit). All the this to say, I absolutely think Sézane has the ability to be a great brand, but they have unfortunately put more time into trying to portray a positive image instead of actually reflecting that character and radiating said experience in their customer care. That is how you lose valuable customers. So here I am to say, if you want true care, I suggest Bobbies paris for shoes and bags and Balzac Paris for clothes. I don’t mind spending extra money, as long as I’m actually being treated with respect and value. It’s a shame. AS STATED SÉZANE WILL SEND OUT INVITATIONS FOR POSITIVE REVEWS ON TRUST PILOT. Do not listen to these positive reviews it is just another way for them to micro control their image. It’s time we tell the truth about this brand.
- SH
Sharon H.
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot19 août 2026Excellent clothing
Excellent clothing, quality, customer service
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