Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur La Redoute sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (50)
50 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- S
Sangi
Non vérifié16 sept. 2026Deux mois pour obtenir un remboursement
Service client pitoyable. Cela fait deux mois que je me bats pour être remboursée d'une commande jamais expédiée à cause d'un problème dans leur entrepôt, sur des produits de leur propre marque. Quand j'obtiens enfin un remboursement, il n'est que partiel, et personne ne sait m'expliquer pourquoi. Je me bats toujours pour l'autre partie, sur une commande de près de 400 €. Le service retour est tout aussi mauvais : sur une autre commande, les produits sont retournés depuis plus d'un mois et j'attends encore le remboursement. C'est toujours au client de relancer.
- SA
Stella Alberola
Non vérifié16 sept. 2026Aucune réponse depuis mai
Une demande déposée depuis le mois de mai. Pour des raisons de santé graves, on vous annonce un délai de réponse d'une semaine, et fin août toujours rien. Nouvelle demande il y a un mois, nous sommes fin septembre et toujours aucune réponse. Aucune excuse, aucun geste commercial. Le service client est simplement affreux.
- MH
My History
Non vérifié15 sept. 2026Promesse au téléphone non tenue
J'ai commandé un gilet pour mon anniversaire en utilisant un code promotionnel, et il s'est révélé trop grand. J'ai appelé le service client pour demander un échange en expliquant que si je repassais la commande le code ne fonctionnerait plus : la conseillère m'a assuré que la différence me serait remboursée. Je viens de rappeler et c'est faux, je ne suis pas remboursée, donc je leur renvoie le gilet. Ne croyez jamais ce qu'on vous dit par téléphone, il faut toujours un écrit.
- MK
M K
Non vérifié15 sept. 2026Remboursement mal suivi
Service client pas au niveau. Une commande soldée a été retournée à l'expéditeur par erreur par le transporteur partenaire ; j'ai obtenu un geste commercial pour rembourser le différentiel sur la nouvelle commande, non soldée. Mais les modalités de remboursement ont été mal tracées et, après de multiples échanges avec des interlocuteurs différents depuis deux semaines, j'attends toujours simplement un virement.
- JC
Jordan Creach
Non vérifié14 sept. 2026Livraison manquée sans prévenir
Je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro. Le livreur était annoncé à 10 heures, à 11 h 30 toujours personne et bien sûr aucun appel pour prévenir, pour finalement affirmer qu'il n'y avait personne alors que j'avais pris une demi-journée exprès pour recevoir ce colis. C'est inadmissible.
- D
DM
Non vérifié14 sept. 2026Annulation impossible dès le lendemain
Expérience client extrêmement décevante. J'ai passé une commande hier et je souhaite l'annuler, mais malgré toutes mes démarches je n'obtiens aucune solution. Au moment du paiement, je voulais utiliser un service de paiement en ligne en pensant régler en quatre fois ; on m'a demandé de l'enregistrer pour finaliser la procédure et j'ai découvert que le paiement avait finalement été prélevé en une seule fois, ce que je ne voulais absolument pas. Dans ces conditions, je ne souhaite plus maintenir la commande. Depuis hier, j'ai envoyé deux courriels, contacté leur assistant en ligne sans obtenir de réponse, et appelé le service client ce matin. La conseillère m'a indiqué qu'elle était en télétravail et ne pouvait pas faire davantage ; elle a essayé d'annuler de son côté sans y parvenir, et m'a dit ne pas retrouver mes courriels alors que j'ai la preuve de leur envoi. Une commande passée la veille, une annulation demandée immédiatement, plusieurs tentatives de contact et toujours aucune solution : je trouve cela aberrant. Je conserve toutes les preuves de mes démarches et demande que mon dossier soit pris en charge rapidement.
- KK
Ksenia KHALTURINA
Non vérifié12 sept. 2026Carte cadeau inutilisable
J'ai acheté une carte cadeau de l'enseigne via le programme de mon entreprise. Au moment de l'utiliser, le système a indiqué que le solde était nul ou que la carte était bloquée. J'ai contacté le service client, qui m'a répondu que le problème venait de leur côté et serait réglé sous 24 heures. En les recontactant ensuite, on m'a dit de m'adresser à ma banque. J'ai payé ce crédit sur leur site et je ne peux pas l'utiliser : je suis extrêmement déçue et je ne commanderai plus jamais chez eux.
- SL
Sandrine larribité
Non vérifié12 sept. 2026Abonnement jamais souscrit prélevé
Un an plus tard, le 12 septembre 2026, je suis prélevée de 19 euros pour un abonnement que je n'ai pas souscrit et qui était visiblement pré-coché. On me répond que j'ai dû le faire par mégarde, et que les frais de livraison seraient gratuits depuis un an alors que je les paie tous, ce qui est visible sur mes factures. Cet abonnement est abusif, et lorsque je demande le remboursement on me répond que ce n'est pas possible. J'ai obtenu par courriel la confirmation de mon désabonnement, mais ils refusent de me rembourser. J'ai signalé le dossier aux services de la répression des fraudes.
- KB
Kamel Berouaken
Non vérifié12 sept. 2026Toujours livré à l'heure
Je suis surpris de la note médiocre donnée par les clients : je suis client depuis longtemps et je n'ai jamais reçu mes commandes en retard, toujours à l'heure. J'ai commandé la semaine dernière un lit double qui doit être livré le 17 septembre, j'espère que ce sera le cas et surtout que la qualité sera au rendez-vous, car je l'ai payé assez cher.
- Y
Yannick
Non vérifié8 sept. 2026Promesse de prise en charge non tenue
Ils ont perdu un client. J'ai commandé une table de leur gamme haut de gamme à 1 300 €, ce qui n'est pas rien. Le plateau était disponible au moment de la commande, mais quelques jours plus tard je reçois un courriel m'annonçant une rupture de stock. J'appelle le service client pour trouver une solution : on me dit que si j'achète une nouvelle table, la différence de prix sera prise en charge. Je précise que la table choisie est bien plus chère, aucun problème pour eux. J'achète donc une autre table de la même gamme, environ 400 € plus chère. J'appelle pour valider le remboursement et là, comme ce n'est pas le même modèle, plus aucun remboursement. Défaut d'information de leur part et jeu sur les mots ; pas même une prise en charge partielle. Je ne recommanderai plus jamais chez eux.
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