Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Vetality.fr sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
0 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- C
cheval
Non vérifié3 juin 2024Commande perdue et remboursement qui traîne
J'ai commandé cinq sacs de croquettes pour chiens. Quelques jours plus tard, je me suis aperçu que ma commande n'avançait pas. Je les ai contactés et, au bout d'une journée, on m'annonce que la commande est perdue, sans se soucier de savoir si mes chiens avaient de quoi manger. On me promet un remboursement sous trois jours et, plus d'une semaine et de nombreux mails plus tard, toujours rien. À fuir.
- AB
Anne Boffa
Non vérifié10 févr. 2024Sac jamais reçu et remboursement refusé
Je n'ai jamais reçu le sac commandé début janvier, et la boutique refuse catégoriquement de me rembourser.
- J
Jules
Non vérifié18 nov. 2023Service client en plein naufrage
Depuis mon déménagement, impossible de me faire livrer à la bonne adresse. Ils utilisent le nouveau nom de rue avec l'ancien code postal : comme l'adresse n'existe pas, le transporteur, qui m'avait appelé la première fois, a pris l'habitude de livrer chez mon ancien employeur, où je ne travaille plus. J'ai donc pris les devants en signalant le problème à Vetality, qui m'a confirmé n'avoir qu'une seule adresse enregistrée, la bonne. Je repasse commande et elle est de nouveau livrée chez mon ancien employeur. Je recontacte le service client, qui m'affirme avoir livré à la bonne adresse en me citant une adresse différente de celle donnée une semaine plus tôt. Ce sera ma dernière commande chez eux.
- PA
Pascal Armando
Non vérifié8 nov. 2023Retour reçu mais jamais remboursé
Cliente depuis de nombreuses années, je me suis trompée en commandant des croquettes pour mon chat en mai. J'ai retourné dix paquets, soit près de 80 euros, avec un envoi suivi par la Poste. Depuis, ils nient avoir reçu le retour. Je leur ai envoyé le bon de livraison de la Poste, signé par un de leurs employés : plus aucune réponse et impossible de les joindre. Ce site n'est pas sérieux.
- DC
Daphné Charles
Non vérifié24 sept. 2023Aucun remboursement malgré les preuves
J'ai commandé pour 78 euros de produits début septembre, soi-disant livrés quelques jours plus tard par le transporteur, mais à qui, mystère. J'ai monté un dossier prouvant que la signature n'est pas la mienne : la personne qui a écrit mon prénom n'a même pas su l'orthographier correctement. Ils disent mener une enquête mais, au vu de ce que je lis ici, je peux faire une croix dessus. Fuyez cette société.
- JD
Jérôme David
Non vérifié9 août 2023Site à fuir absolument
Commande passée depuis plus d'un mois : ce serait la faute du transporteur et ils attendent sa réponse. Bien sûr, aucun moyen de joindre qui que ce soit par téléphone. Ma demande de remboursement est refusée tant que le transporteur n'a pas donné signe de vie, ce qui peut durer des années. Une procédure est en cours contre eux.
- TS
Tavares Steven
Non vérifié8 août 2023Harnais reçu dans la mauvaise couleur
Le harnais commandé et reçu ne correspond pas à la couleur souhaitée. Malgré les échanges et les photos envoyées, ils refusent de reconnaître leur erreur. À fuir.
- V
Vanessa
Non vérifié8 août 2023À fuir
J'ai commandé le 28 juillet et ma commande n'est toujours pas expédiée. On m'a contactée pour un produit manquant, que j'ai remplacé : quatre jours plus tard, toujours rien. On me rappelle le vendredi pour un autre produit manquant et je demande le remboursement. Nous sommes le mardi 8 août et ma commande n'est toujours pas partie. Aucun geste commercial, alors qu'il y a 6 euros de frais de livraison et 1 euro de frais de préparation. Première et dernière commande.
- CE
Charlize Estron
Non vérifié25 mai 2023Tout s'est bien passé pour moi
J'ai commandé sur ce site parce que j'y ai trouvé des articles introuvables ailleurs, et à un tarif très avantageux. Quelques minutes après, j'ai demandé le retrait d'un article qui retardait l'envoi : réponse du service client le jour même, reste à voir si le remboursement arrive vite. Ayant ensuite lu les nombreux avis négatifs, j'étais persuadée de m'être fait avoir et de ne jamais rien recevoir. Je suivais le colis plusieurs fois par jour sur le site du transporteur, l'acheminement avançait bien, et j'ai finalement reçu un mail m'annonçant l'arrivée au point relais : commande le lundi, retrait le jeudi de la même semaine. Résultat : de peur des mauvais avis, j'avais recommandé les mêmes articles ailleurs et je me retrouve avec quatre fois la quantité pour mes deux chiens. J'ai peut-être eu de la chance cette fois-ci.
- SR
sophie ruelle
Non vérifié12 mai 2023Grosse commande incomplète et dossier clos
Je suis plus que mécontente : la commande a été payée en totalité, mais toute la marchandise n'est pas arrivée. Il manque deux sacs de croquettes de 13 kg, soit 160 euros perdus, et même le double puisque j'ai dû racheter ces croquettes chez mon vétérinaire. Malgré mes mails et mes preuves, ils n'ont rien fait, et ils viennent de me répondre que l'affaire est close parce que cela fait plus de trois mois. Je pense qu'il faut les signaler à la répression des fraudes, d'autant que je ne suis pas un cas isolé. Pour le bien de vos bêtes, n'achetez pas ici : l'argent économisé sera plus utile à vos animaux ou à une association.
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