Résumé des avis
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Les avis sur Boulanger sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- S
Sophie
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot22 août 2026Mauvais service de livraison
Je mets 3 etoiles à cause de leur service de livraison absolument pas compétant dans le sud ouest (dpd)Colis arrivé à l agence de St Geours de Maremne le 10 Aout. Tout est normal. Livraison prévue et notifiée pour le 11. Je reste bloquée à la maison en attente toute la journée. Pas de notification. C est en allant sur le site que je me rends compte que le colis n a pu être livré sans plus d explication. L agence est injoignable et le lien internet ne me permet pas de reprogrammer la livraison. Je fini par trouver un autre numéro de téléphone: celui du réseau général. Une reprogramation est faite pour le 14 et idem...sans succès. Une 3eme reprogramation pour le 17 et colis enfin livré : 2 jours perdus à attendre, pas de notification, 1 semaine pour livrer un colis qui etait dans les mains de dpd sans compter les appels téléphoniques à dpd et Boulanger les 2 impuissants et dans l incompréhension. Dommage mais je ne commanderai plus sur Boulanger.com
- JD
Julien DAVID
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Titre Mépris total du client, SAV défaillant et proposition commerciale insultante — À fuir !
« Achat d'un réfrigérateur en avril 2021 : l'appareil a rapidement montré des signes de faiblesse. 2 interventions d'un technicien. Lors de la dernière intervention, pendant la période de garantie, j'avais demandé son remplacement, sentant que ce produit n'était absolument pas fiable. Ma demande a été ignorée, le SAV m'assurant que "tout allait bien se passer". Résultat : l'appareil a fini par lâcher définitivement en plein mois d'août, après la période de garantie. 3 problèmes en 5 ans, cela fait beaucoup pour un frigo neuf de plus de 800 €. Face à cette panne estivale, le service client national est resté aux abonnés absents, se retranchant derrière des réponses automatisées. En magasin, la seule solution proposée après des années de fidélité a été une dérisoire remise de 10% sur un nouvel achat, une proposition tout simplement intolérable et insultante face au préjudice subi. Résultat des courses : je suis venu en magasin situé à Saint Martin d'Hères clore définitivement mon compte, résilier mes avantages et rayer définitivement cette enseigne de mes habitudes d'achat. Heureusement, la concurrence saura mieux traiter ses clients. »
- VL
Vincent Lebel
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Zéro pointé chez Boulanger
Pourquoi quand on passe une commande chez Boulanger nous sommes quasiment sûr qu'il va y a avoir des problèmes. Aucun respect des engagements, aucuns respects des clients, aucunes excuses. Pourquoi c'est mieux chez Amazon ?
- LG
Loulou Gat
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Nul !
Nul !! Frigo Beko acheté 900 euros en mars 2025 , en panne le 07/08/2026……appel au SAV , la garantie prévoit le prêt d un frigo , en période de canicule c est évidemment une bonne chose , mais c est du pipeau , il ne prête rien !!!! Nous sommes obligés d appeler nous car personne ne nous tiens informer ni de la date de réparation de notre appareil ni de la date du soit disant prêt !!! Quand nous joignons le SAV , on nous indique être sur liste d attente concernant le prêt et qu il faut patienter !!!!!!! Idem pour la réparation , il faut patienter la pièce a été commandée!!!!!!! Nous avons perdu la totalité du contenu de notre frigo / congélateur , nous galérons depuis 15 jours en période de canicule avec deux enfants avec une glacière et l achat de bloc de glace , et Boulanger n est même pas foutu de nous appeler !!!! C est une honte !nous allons devoir nous rapprocher de notre assurance juridique , peut être qu elle aura des réponses En tout cas nous concernant , nous nous chargeons de la publicité de l enseigne
- L
Lilaaas
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Je n’achèterais plus rien chez eux
Je n’achèterais plus rien chez eux ! Une honte !! J’ai acheté un iPhone il y a trois ans le vendeur m’a vendu un service de protection d’écran à 22,90€ une fois et c’est un forfait sois disant à vie qui me donnait droit de changer l’écran de protection une fois par an. Cela fait trois an et cette année sans prévenir, ils résilient le contrat et me demandent de payer 7,90€ pour changer la protection. La personne au SAV me dit que le contrat a été arrêté .. en bref une grosse arnaque.
- CM
Cedric M.
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Expérience positive pour le moment
Expérience positive pour le moment : commande et livraison sans problème. Reste à voir si la gestion du SAV sera tout aussi satisfaisante en cas de souci par la suite.
- RM
Rolland Mathieu
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Parfait très professionnel
Parfait très professionnel
- S
stakoff
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Aucune considération du client
Aujourd’hui 21/08/2026 mon réfrigérateur aurait dû rentrer au centre de réparation de Lesquin. Confiant je me renseigne pour savoir si il était bien là une personne qui n’y est pour rien me réponds qu’elle n’a pas trace de l’appareil !!! Ce feuilleton commence a devenir pathétique autant le service client de Boulanger n’en a rien à faire par l’intermédiaire de Mme Gau autant au 3011 la plate-forme téléphonique qui ne sait pas répondre si le problème dépasse si ce n’est pas inscrit sur sa fiche type. Alors mon réfrigérateur il est où depuis le 12/08 il doit être entreposer dans un coin de dépôt sans accès !!! Heureusement que j’ai la carte infinity parce que celui qui ne l’a pas je le plains. Ou alors il a peut-être raison 11,99 euros tous les mois foutus en l’air pour rien . Suite vraiment dégoûté de l’enseigne Boulanger
- NM
N M
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026La livraison a été conforme à mes…
La livraison a été conforme à mes attentes, livreur très professionnel. Je les en remercie.
- PR
Pagrouff R
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026A fuir
Achat d'un macbook air par cb , paiement effectué en quelques secondes , commande annulée 1 heure apres sans raison valable. Ok par contre remboursement sous 7 jours. Abusé, honteux.
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