Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Boulanger sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (50)
50 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- A
Amélie
Non vérifié10 sept. 2026Retrait en magasin et annulation impossibles
J'ai commandé ce jour une centrale vapeur en retrait magasin. Un courriel m'a confirmé l'enregistrement de la commande, disponible le jour même à 11 h 53, en précisant qu'un second message m'avertirait de sa mise à disposition. Je n'ai rien reçu, mais je me suis rendue en magasin puisque le site promettait l'article pour la journée. Sur place, aucune trace de la commande : impossible de la remettre ou de l'annuler. Le service client m'a donné la même réponse, alors que j'ai payé par carte et que je vois la transaction sur mon compte. J'ai perdu mon temps et j'ai dû insister à deux reprises au téléphone pour obtenir l'annulation, avec la promesse d'un courriel dans l'heure qui n'est toujours pas arrivé. Une expérience client catastrophique.
Réponse de l'entrepriseBoulanger indique avoir sollicité des informations complémentaires afin d'accompagner la cliente. - SF
Solène Francois
Non vérifié10 sept. 2026Litige non résolu depuis le mois de mai
Je suis cliente et je me bats depuis le mois de mai pour régler un litige portant sur un ordinateur portable. L'appareil a bien été restitué, mais on continue de me réclamer 329,99 €. J'ai pourtant multiplié les démarches pour apporter les explications nécessaires et faire reconnaître cette restitution : appels au service client, réclamations, relances, transmission des justificatifs. Le service client a lui-même relancé les services concernés, sans qu'aucune solution définitive ne soit apportée. Pire, mon dossier a même été clôturé alors que le problème n'était pas réglé, m'obligeant à tout recommencer et à répéter les mêmes explications. Aujourd'hui, quand je demande une résolution, on me répond seulement que le dossier est en cours de traitement. Nous sommes en septembre : c'est inadmissible. Quand il s'agit d'encaisser, tout va très vite ; quand il faut reconnaître une erreur, il n'y a plus personne. Je demande l'intervention urgente d'un responsable capable de clôturer ce litige, ainsi que le remboursement intégral des 329,99 €, avec un délai concret plutôt qu'une nouvelle réponse standard.
Réponse de l'entrepriseBoulanger dit suivre attentivement le dossier, en cours de traitement, et revenir vers la cliente dès qu'un élément nouveau sera disponible. - FC
FASSIAUX CAROLE
Non vérifié10 sept. 2026Livraison et SAV impeccables
Je commande chez Boulanger, une enseigne très sérieuse : la livraison et les livreurs sont au top et le service après-vente impeccable. J'avais commandé une machine à laver, livrée le lundi 7 septembre avec reprise de l'ancienne, mais mon robinet d'arrivée d'eau était hors d'usage. J'ai appelé un plombier, puis le SAV pour reprendre rendez-vous, et tout a été fait ce jeudi 10 septembre au matin. Merci.
Réponse de l'entrepriseBoulanger remercie la cliente et se réjouit d'avoir pu trouver rapidement une solution malgré le contretemps. - MR
Mme RIOU Laurence
Non vérifié10 sept. 2026Livraison correcte malgré le retard
La livraison s'est faite correctement et l'installation était très bien. Seul bémol, une heure et demie de retard sur le créneau prévu ; pour le reste, tout était parfait.
Réponse de l'entrepriseBoulanger se dit ravi que l'installation et la prestation aient donné satisfaction. - P
Patrick
Non vérifié10 sept. 2026Réfrigérateur incomplet, SAV inexistant
Réfrigérateur livré avec deux pièces manquantes, signalées le 18 juillet. Cinquante-quatre jours plus tard, je n'ai toujours rien reçu et aucune réponse satisfaisante du service client. Le service client et le SAV se renvoient le dossier. Très décevant pour une enseigne de cette taille.
Réponse de l'entrepriseBoulanger s'excuse pour le manque de coordination entre ses services et invite le client à répondre à sa demande d'informations. - RE
ramuntcho etcheverry
Non vérifié10 sept. 2026Personne au bout du fil
Personne ne répond au numéro du service client, et rien non plus du côté de leur messagerie instantanée. Une catastrophe.
Réponse de l'entrepriseBoulanger s'excuse pour l'attente et demande les coordonnées du client pour l'aider rapidement. - JD
Jarod Doe
Non vérifié10 sept. 2026Garantie refusée sur un blender cassé
Refus de garantie. J'ai un blender chauffant de marque Miogo obtenu via mon comité d'entreprise pour Noël 2024 et livré début 2025. L'hélice dans le bol ne tourne plus, parce que l'engrenage en plastique situé sous le bol a cassé. Ce n'est pas un défaut d'utilisation mais de conception : l'hélice d'un blender tourne très vite, il aurait fallu un engrenage métallique. Boulanger refuse de faire jouer la garantie au motif que la pièce est cassée, alors que j'ai respecté les conditions d'utilisation. Si la garantie ne s'applique jamais lorsqu'une pièce casse, elle ne sert à rien. À fuir.
Réponse de l'entrepriseBoulanger dit regretter la situation et invite le client à répondre à sa demande d'informations. - AN
Adélaïde NIAY
Non vérifié10 sept. 2026Dans les temps
La livraison est arrivée dans les temps, et même en avance. Prestation soignée et livreurs très aimables : je recommande.
Réponse de l'entrepriseBoulanger remercie la cliente pour son avis. - VB
Virginie Burguera
Non vérifié10 sept. 2026Livraison et installation rapides
La livraison comme l'installation ont été réalisées rapidement.
Réponse de l'entrepriseBoulanger remercie la cliente pour son retour sur la rapidité du service. - EV
Emeline Valenduc
Non vérifié10 sept. 2026Service et délai de livraison rapides
Le service est réactif et le délai de livraison très court.
Réponse de l'entrepriseBoulanger remercie la cliente et souligne son attention aux délais de livraison.
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