Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur BUT sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- L
Laetitia
Non vérifié10 sept. 2026Parquet rayé à la livraison et aucune indemnisation
Je publie cet avis pour mettre en garde les futurs clients. J'ai acheté un canapé en magasin avec une prestation de livraison à 105 € assurée par un sous-traitant, et mon parquet neuf a été rayé par les livreurs lors de l'installation. Depuis un an, c'est un parcours du combattant : le service client m'a laissé croire qu'une solution amiable était recherchée, alors que tout a été fait pour m'avoir à l'usure, en misant sur le fait qu'une action en justice coûterait plus cher que les réparations. Les faits sont pourtant établis. Le transporteur a imité ma signature sur le bon de livraison pour faire croire à une réception sans réserve, ce que l'expert de mon assurance confirme formellement dans son rapport. L'enseigne m'a demandé de mandater une expertise contradictoire, dont les conclusions établissent sans ambiguïté le lien entre la livraison du canapé et les dégâts sur mon sol. Convoquée un mois à l'avance, l'enseigne ne s'est même pas présentée à l'expertise, avant d'invoquer un délai trop court sur SignalConso. En vertu de l'article L221-15 du code de la consommation, le vendeur est pourtant responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat : c'est à lui de m'indemniser puis de se retourner vers son prestataire. À ce jour, aucun dédommagement et une situation totalement bloquée. Réfléchissez-y à deux fois.
- GV
GERARD VESCOVO
Non vérifié10 sept. 2026Rien à signaler
Tout s'est déroulé normalement, je n'ai rien de particulier à signaler sur cet achat.
- A
Arthur
Non vérifié10 sept. 2026Vendeur et livreurs efficaces et aimables
Le vendeur comme les livreurs, qui ont assuré le montage des canapés, ont été très efficaces, sérieux et aimables. Seul petit bémol, le créneau de livraison, dont l'horaire reste assez approximatif.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne remercie le client, se félicite du sérieux de ses équipes et regrette l'imprécision du créneau de livraison. - S
Salomé.c
Non vérifié10 sept. 2026Équipe aux petits soins
Une équipe vraiment aux petits soins avec sa clientèle. Je suis venue à deux reprises la même semaine et, malgré des contraintes de personnel, on s'est montré très à l'écoute et très agréable. Je dis bien l'équipe, car chaque personne croisée m'a saluée avec intérêt et deux d'entre elles sont venues me demander si j'avais besoin d'aide, sans jamais être oppressantes. Ce type d'encadrement est devenu rare en magasin. Merci pour ces visites agréables, continuez ainsi : je recommande ce magasin à mes proches.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne remercie la cliente et se réjouit que ses collaborateurs aient su l'accompagner avec attention tout en restant discrets. - A
Anne
Non vérifié9 sept. 2026Matelas : un service très professionnel
Très bien : j'ai trouvé un service impeccable, très professionnel et très attentif aux besoins particuliers. Les vendeurs savent apporter les explications nécessaires pour résoudre les éventuels soucis, tout est bien pensé et orienté vers la solution.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne remercie la cliente et se dit ravie que l'écoute et la clarté des conseils aient été à la hauteur de ses attentes. - ZF
Zarka franck
Non vérifié9 sept. 2026De très bons conseils
De très bons conseils et un très bon accompagnement tout au long de mon achat. Je tiens à souligner que le vendeur a été vraiment super.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne remercie le client, se réjouit de la qualité de l'accompagnement et indique transmettre sa satisfaction au vendeur concerné. - MB
Monsieur BERTRAND
Non vérifié9 sept. 2026Très bon produit
Le produit acheté est de très bonne qualité, je le recommande volontiers.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne remercie le client pour sa recommandation et se dit ravie de sa pleine satisfaction. - G
gilles
Non vérifié9 sept. 2026Canapé défectueux, aucun suivi depuis deux mois
Je mets une étoile uniquement parce que je ne peux pas en mettre moins. J'ai acheté un canapé le 8 juillet et signalé le jour même un défaut au service après-vente. La réponse : on ne sait pas quand il pourra être remplacé. Deux mois plus tard, toujours aucun signe de vie, comme si j'allais me contenter d'un canapé bancal payé au prix fort. Impossible de les joindre par téléphone.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne regrette l'absence de suivi et invite le client à passer par son service client en ligne pour obtenir de l'aide. - LB
laurent bouliez
Non vérifié9 sept. 2026Option installation payée mais jamais assurée
J'ai acheté un réfrigérateur encastrable via la place de marché de l'enseigne, en choisissant l'option d'installation facturée 35 € de plus. Les livreurs sont arrivés, ont refusé catégoriquement de poser l'appareil, l'ont laissé dans l'entrée avec une excuse peu crédible, puis sont repartis. Ne prenez jamais cette option. Le magasin devrait revoir les prestataires auxquels il confie ses livraisons, c'est tout bonnement inacceptable.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne regrette que la livraison assurée par un vendeur partenaire n'ait pas donné satisfaction et invite le client à se rapprocher de ce dernier. - HL
Helene Lecarpentier
Non vérifié8 sept. 2026Excellent accueil au rayon lave-linge
Nous sommes allés voir les lave-linge en magasin ce mardi 8 septembre 2026. Nous avons été accueillis par un vendeur très sympathique, qui connaissait parfaitement ces produits. Merci.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne remercie la cliente et se réjouit que son conseiller ait su l'accueillir et la guider avec expertise.
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