Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Monoprix sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- AG
Anna Georges Dziasko
Non vérifié14 sept. 2026Téléphone portable retrouvé
Bonjour, j'avais perdu mon téléphone portable au Monoprix de Sète et, heureusement, il a été retrouvé. Je tiens à vous remercier infiniment pour votre efficacité, votre gentillesse et votre aide, cela m'a vraiment beaucoup touchée. Un grand merci à toute votre équipe.
Réponse de l'entrepriseLe service client remercie la cliente et indique transmettre son message à l'équipe du magasin concerné. - R
ROMERO
Non vérifié13 sept. 2026Mauvaise expérience au rayon boucherie
Alors que j'étais seul à attendre au rayon boucherie, j'ai pris le ticket dans le mauvais sens. Au lieu de me l'indiquer calmement, le boucher s'en est pris à moi verbalement de façon totalement disproportionnée pour une simple erreur. Ce qui rend la situation d'autant plus décevante, c'est que j'avais pris sa défense quelques mois plus tôt, lorsqu'il avait lui-même été pris à partie par un client. Je pensais alors avoir affaire à quelqu'un qui méritait le respect et le soutien ; après ce qui s'est passé aujourd'hui, je constate que ce respect n'a pas été réciproque. Je comprends qu'un employé puisse être fatigué ou agacé, mais cela ne justifie en rien de s'en prendre à un client qui attend tranquillement et commet une simple erreur de ticket, surtout quand il n'y a personne d'autre dans la file. Une attitude profondément décevante et un comportement inacceptable pour une enseigne comme Monoprix. Je ne suis pas près de retourner à ce rayon boucherie.
Réponse de l'entrepriseLe service client dit prendre la situation au sérieux et transmettre le témoignage à la direction du magasin pour qu'elle en discute avec l'équipe. - C
creationetpro
Non vérifié13 sept. 2026Choix et accueil décevants dans plusieurs magasins parisiens
Certains Monoprix parisiens sont devenus très peu intéressants depuis leur rénovation : la disposition est claire, mais le choix est limité, aussi bien en alimentaire qu'en vêtements. On dirait que l'offre est calibrée quartier par quartier selon la clientèle visée. Aux caisses, et surtout du côté de la sécurité dans les magasins du centre, l'ambiance est d'une suspicion gênante : on vous soupçonne d'avoir volé des produits, le ticket doit être présenté à la sortie avant la barrière, et on sait tout de votre consommation. Le rayon fruits et légumes est parfois caricatural. Ils ont beau placer des vendeuses jeunes et avenantes, ces magasins sont à éviter.
- AT
A. Testu
Non vérifié13 sept. 2026Parking fermé malgré les horaires affichés
Au Monoprix de Rambouillet, le parking était fermé malgré les horaires affichés. Et peu d'amabilité pour m'ordonner de revenir le lendemain.
Réponse de l'entrepriseLe service client s'excuse, précise les horaires réels d'ouverture du parking du magasin et signale que les barrières sont hors service. - OB
Olivier Biesse
Non vérifié8 sept. 2026Paiement par carte cadeau impossible
Mon panier de quatre articles, validé sur le site depuis quatre jours, est impossible à régler avec une carte cadeau : le site ne fonctionne pas. Ma carte cadeau est bien valide, je l'ai vérifiée sur le site de consultation. Après un appel au service client, qui m'a confirmé un problème avec ce mode de paiement, j'ai écrit à ce même service pour connaître le délai de résolution : aucune réponse, hormis l'accusé de réception automatique. J'en viens à me demander si ce n'est pas délibéré, pour pousser les clients à changer de mode de paiement et conserver ainsi des cartes cadeaux déjà payées qu'ils chercheront à utiliser plus tard. Si ce n'est qu'un problème technique, c'est inquiétant pour une enseigne de cette importance et cela remet en cause mes achats futurs.
Réponse de l'entrepriseLe service client s'excuse et indique que le dysfonctionnement des cartes cadeaux sur le site a été résolu. - M
MarieAthenays
Non vérifié4 sept. 2026Frais de retour à ma charge pour un article défectueux
J'ai reçu un article présentant un défaut : la robe était plus longue d'un côté. Je contacte le service client, qui me propose un retour gratuit en magasin. Or je réside à une heure et demie du premier magasin Monoprix : l'aller-retour pour déposer mon colis représentait trois heures de route, sans compter le carburant. J'ai donc renvoyé le colis par la poste et demandé le remboursement des frais de retour, puisque je retournais l'article pour un défaut et non par choix. On m'a répondu qu'ils ne pouvaient rien faire de plus et renvoyée vers le partenaire logistique, qui m'a expliqué ne pas rembourser les frais de retour puisqu'un retour gratuit en magasin avait été proposé, sans tenir compte du temps de trajet ni du coût du carburant, pour un article défectueux je le rappelle. Je n'ai donc pas été remboursée de mes frais de retour. À fuir.
Réponse de l'entrepriseLe service client s'excuse et propose de reprendre le dossier via un formulaire envoyé en message privé. - P
Panshir
Non vérifié23 août 2026Magasin mal tenu
Le Monoprix du Raincy se dégrade sur tous les plans. Sécurité : des fuites au niveau inférieur et des sols glissants. Hygiène : des sols crasseux et des réfrigérateurs mal entretenus. Le choix de produits est en chute libre et le personnel n'est pas à la hauteur. Un magasin très mal géré.
Réponse de l'entrepriseLe service client s'excuse et indique avoir transmis la remarque aux équipes du magasin. - SC
Stellina Champenois
Non vérifié19 août 2026Retour refusé pour quelques secondes
Je suis une cliente assidue de Monoprix, mais le personnel de ce magasin brille par son manque de professionnalisme et de sens du service. Mon retour n'a pas été pris en compte parce que l'heure limite était dépassée de douze secondes : cela ne s'invente pas. Je ne remettrai plus les pieds dans ce Monoprix, qui est d'ailleurs vide, sans surprise.
Réponse de l'entrepriseLe service client s'excuse, dit vouloir comprendre ce qui s'est passé et a envoyé un formulaire en message privé. - MB
Melle B B
Non vérifié19 août 2026Chaleur et rayon surgelés en mauvais état
Je me sens obligée de parler du Monoprix du centre-ville d'Antibes : je trouve inadmissibles les conditions dans lesquelles ce magasin accueille ses clients et fait travailler ses employés. Dès l'entrée, la chaleur est épouvantable, et elle l'est tout autant dans plusieurs rayons, notamment bébé, électroménager et dans le bas du magasin. Les employés, en particulier l'hôtesse de caisse près de la sortie, travaillent dans une chaleur difficilement supportable. Autre problème préoccupant : le rayon surgelés, du côté de la charcuterie et des poissons sous vide, était littéralement trempé, avec de l'eau qui s'étalait sur le sol, et une épaisse couche de givre recouvrait les installations à glaces. On peut comprendre qu'il fasse très chaud dehors cette année, mais cela ne justifie pas tout : d'autres magasins Monoprix fonctionnent très bien malgré les fortes chaleurs, dans des conditions nettement plus acceptables. Ici, les conditions sont indignes et irrespectueuses, pour les clients comme pour les salariés qui les supportent toute la journée. C'est lamentable et cela mériterait une intervention rapide de la direction.
Réponse de l'entrepriseLe service client se dit désolé de ces conditions constatées en magasin et indique être attentif aux remarques formulées. - NB
Nicolas Blachard
Non vérifié18 août 2026Comportement agressif de la sécurité
Intimidation au Monoprix du rond-point du Prado à Marseille. L'agent de sécurité m'a manqué de respect et a fait du zèle en cherchant à m'intimider et à provoquer une altercation physique, alors que le problème venait de la caisse de paiement du magasin. À éviter absolument : ce n'est pas la première fois qu'ils s'en prennent à des clients qui ont pourtant payé.
Réponse de l'entrepriseLe service client dit prendre ce signalement au sérieux et a adressé un formulaire en message privé pour recontacter le client.
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