Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur ZARA sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- SK
S K
Non vérifié15 sept. 2026Double débit jamais régularisé
Cela fait trois mois que j'essaie de joindre le service client et que je relance pour un achat effectué en magasin, débité deux fois. Service client inefficace et pressé de mettre fin à la conversation sur le chat. J'ai transmis mes relevés bancaires comme demandé, on y voit clairement le double débit, et pourtant on ose me répondre que je n'ai été débitée qu'une seule fois. Très déçue.
- C
Champion
Non vérifié13 sept. 2026Carte cadeau très compliquée à obtenir
Faire une carte cadeau relève du parcours du combattant. Une honte.
- L
Ludmila
Non vérifié9 sept. 2026Colis volé et service client épuisant
Service client déplorable. Mon colis, confié à un transporteur, a été déposé je ne sais où et volé. J'ai contacté le service client via un chat insupportable : on m'a envoyé des preuves de livraison au nom d'autres personnes, on m'a fait tourner en rond pendant trois jours et remplir une attestation sur l'honneur que j'ai dû renvoyer trois fois. À chaque échange, le conseiller ne semble au courant de rien et il faut tout reprendre depuis le début. Un enfer, et de l'argent jeté par la fenêtre.
- EG
elyes guerbas
Non vérifié8 sept. 2026Commande jamais reçue
Commande jamais reçue, et une expérience seulement moyenne en magasin.
- CB
Celine Brunel
Non vérifié7 sept. 2026Aucune solution, commande jamais reçue
Le pire service client qui existe : ils sont incapables de répondre au téléphone et le chat ne sert à rien, puisqu'ils coupent la conversation dès qu'ils ne peuvent pas répondre. Je n'ai aucune solution et surtout je n'ai jamais reçu ma commande.
- C
christelle
Non vérifié7 sept. 2026Fausses ventes de fins de série sur les réseaux
Attention aux prétendues ventes de fins de série au nom de la marque sur les réseaux sociaux : c'est une arnaque. Commande passée, jamais reçue.
- FL
Florian Lozaïc
Non vérifié4 sept. 2026Pull reçu plein de taches
J'ai commandé un pull et, à la réception, il est couvert de taches très visibles qui ne partent pas. Service après-vente catastrophique.
- CN
Charlotte Nougein
Non vérifié4 sept. 2026Deux commandes annulées sans prévenir
Deux commandes passées sur leur site, deux fois retardées puis annulées sans aucun e-mail ni appel pour m'en avertir. Les délais à chaque étape sont très longs : il m'a fallu plus de neuf semaines pour être remboursée de la première commande, et pour la seconde, je devais être livrée depuis une semaine quand j'ai appris l'annulation. Les délais de remboursement sont catastrophiques. Pour une société de cette notoriété, c'est une honte.
- J
jeanne
Non vérifié2 sept. 2026Ourlets qui lâchent au premier lavage
Bonjour, j'ai acheté deux jeans. Je les lave sans les avoir portés et la couture de l'ourlet n'a pas tenu. J'essaie de téléphoner : personne. Par le chat : rien. Sur WhatsApp, l'assistant se déconnecte et revient sous un autre nom. Je ne sais plus comment les contacter.
- BB
bouillaud buscail catherine
Non vérifié2 sept. 2026Impossible de régler mon panier
Impossible de régler mon panier depuis plusieurs jours. Le service client sur WhatsApp ou Instagram est totalement inefficace : si vous ne répondez pas dans la seconde, la conversation est coupée, et ce n'est jamais de leur responsabilité mais de la vôtre. Je vais donc faire travailler la concurrence et j'ai supprimé mon compte : ils ont certainement trop de clients.
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