Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Isabel Marant sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (67)
29 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- CR
Christel Robustelli
Non vérifié26 août 2026Très belle boutique à Aix-en-Provence
La boutique d'Aix-en-Provence est très jolie, l'accueil y est fort sympathique et les conseils précieux. J'y suis allée deux fois depuis son ouverture et je n'ai pas été déçue une seule fois.
Réponse de l'entrepriseLa maison remercie la cliente pour son retour et se réjouit de l'accueillir à nouveau. - SM
SOPHIE MORANGE
Non vérifié29 juil. 2026Colis non reçu et remboursement refusé
Mon colis n'est jamais arrivé. J'ai contacté le service client, qui m'a demandé une attestation sur l'honneur ainsi qu'une pièce d'identité, que j'ai envoyées par e-mail. Comme j'avais besoin de l'article, j'en ai commandé un second, identique, que j'ai reçu sans le moindre problème à la même adresse en Corse. Malgré cela, le service client maintient que la première commande a bien été livrée et refuse de me rembourser. J'ai donc payé deux fois ma pochette, jolie au demeurant, mais fabriquée en Chine.
Réponse de l'entrepriseLa maison s'excuse pour l'expérience vécue et indique qu'une enquête peut être menée si la première commande n'a pas été livrée. - T
Teddy
Non vérifié14 juin 2026Sérigraphies qui ne tiennent pas
J'ai acheté de nombreux produits de la marque et la qualité des sérigraphies est catastrophique, aussi bien sur les tee-shirts que sur les sweats, soit au moins cinq pièces concernées. Le velours des sérigraphies se décolle même avec des lavages à la main soigneux, et il ne reste plus que les traces de colle. J'ai tout simplement arrêté d'acheter les collections de cette marque, alors que je les aimais beaucoup.
Réponse de l'entrepriseLa maison présente ses excuses et assure que le commentaire sera transmis à son service dédié. - E
Emcidi
Non vérifié20 mai 2026Sans facture, aucune prise en charge
J'ai contacté le service client au sujet d'une paire de baskets emblématiques de la marque, dont les scratchs ne tenaient plus au bout d'un an d'usage. Je leur ai envoyé de nombreuses photos, mais on m'a répondu que sans la facture d'achat, rien ne pouvait être fait. Bref, je ne rachèterai pas leurs produits.
Réponse de l'entrepriseLa maison s'excuse et précise la marche à suivre selon que l'achat a été réalisé en ligne ou en boutique. - C
Candily
Non vérifié15 mars 2026Aucune réponse sur un litige important
Aucune réponse de la marque malgré mes demandes d'explication et l'envoi de photos pour appuyer mon désaccord, alors que ma demande porte sur plus de mille deux cents euros. Quelle honte et quel mépris de leur part.
Réponse de l'entrepriseLa maison indique que la demande est en cours de traitement et que son service client reviendra vers la cliente rapidement. - V
Vbmarou
Non vérifié12 mars 2026Collants déchirés dès le premier port
Produit défectueux : j'ai acheté des collants de la marque qui se sont déchirés après une seule utilisation tout à fait normale. Mon remboursement a été refusé, alors qu'un autre client rencontrant exactement le même problème a été remboursé, lui. La qualité comme le service client mériteraient d'être revus.
Réponse de l'entrepriseLa maison présente ses excuses et assure que le commentaire sera transmis à son service dédié. - SL
sylvie L.
Non vérifié8 mars 2026Des prix élevés pour du synthétique
Quand la marque annonce un top et un pantalon en soie, il suffit de lire l'étiquette pour constater qu'il s'agit de pur synthétique, pour un ensemble facturé autour de cinq cents euros dans la nouvelle collection. On regarde ensuite le pays de fabrication : la Chine. Un débardeur à sequins à près de huit cents euros, il faudrait justifier un tel prix. Je n'achète pas juste pour avoir un nom sur l'étiquette, c'est abusé.
Réponse de l'entrepriseLa maison s'excuse que le produit n'ait pas répondu aux attentes et assure de la qualité des tissus et matériaux employés. - LB
Lila Ba
Non vérifié1 mars 2026Des semaines de bataille pour un remboursement
Très mauvaise expérience. Si vous souhaitez pouvoir obtenir un remboursement en cas de problème, je vous déconseille fortement d'acheter dans cette boutique. L'expérience client est loin de ce que l'on attend d'un site professionnel : après un retour pourtant conforme, j'ai dû me battre pendant des semaines pour être remboursée. Relances multiples, absence de réponses claires, délais non respectés, tout est extrêmement compliqué, et on a le sentiment de devoir insister sans cesse pour faire valoir ses droits. Le service client est difficilement joignable et ne prend pas ses responsabilités. C'est une situation très stressante et franchement inadmissible. Je ne recommande absolument pas ce site et je n'y commanderai plus jamais.
Réponse de l'entrepriseLa maison s'excuse pour cette expérience et espère pouvoir en offrir une meilleure à l'avenir. - VS
Virginie struyve
Non vérifié23 févr. 2026Deux mois sans remboursement
Service client déplorable : un sac commandé sur le site le 23 décembre n'est jamais arrivé. Après de nombreux messages via leur messagerie, je n'obtiens que des réponses automatiques inutiles qui ne traitent pas le problème. Le sac est resté bloqué en transit. Payé fin décembre 2025, il n'était toujours pas remboursé deux mois plus tard, alors que le délai légal est d'un mois. C'est inadmissible. Aucun moyen de les joindre par téléphone, et lorsqu'on appelle les magasins, ceux-ci ne peuvent rien faire. Plus jamais.
Réponse de l'entrepriseLa maison s'excuse pour le retard de remboursement et indique transmettre le dossier à son service dédié. - FG
Fabrice G
Non vérifié4 févr. 2026Somme encaissée, commande jamais livrée
J'ai commandé un tee-shirt pour Noël et nous sommes en février : six e-mails plus tard, toujours rien. On me dit que ma demande est prise en compte, mais je ne suis pas remboursée alors que ma commande a bien été encaissée. Service client déplorable, aucune considération pour le client. J'avais plusieurs pièces de la marque, c'est terminé, je n'achèterai plus rien.
Réponse de l'entrepriseLa maison s'excuse pour ce contretemps de livraison et indique la marche à suivre pour accélérer le remboursement.
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