Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Rotomshop sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
3 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- PV
Pascal VUILLAUME
Non vérifié9 août 2026Commande livrée à moitié depuis deux mois
Nous avons commandé le 8 juin seize manuracks doubles et seize planchers en contreplaqué. Les manuracks ont bien été livrés, mais deux mois plus tard nous attendons toujours les planchers, alors qu'ils sont annoncés en stock sur le site. Nous avons appelé pour obtenir une chose élémentaire : une date prévisionnelle de livraison. On nous a expliqué que les planchers venaient du siège du groupe à l'étranger et qu'il fallait être patients. Nous comprenons qu'un produit demande un délai d'acheminement ; nous comprenons beaucoup moins qu'un article soit présenté comme en stock alors qu'il ne peut manifestement pas être livré, et qu'aucune date ne puisse nous être communiquée près de deux mois après la commande. L'accueil téléphonique nous a également déçus : nous ne demandions aucun traitement de faveur, seulement une réponse claire sur une commande payée depuis le 8 juin. Nous sommes une association et cet équipement est nécessaire à l'aménagement de notre espace de stockage ; recevoir les structures sans les planchers en limite fortement l'usage. Au-delà de notre cas, l'affichage « en stock » mériterait d'être clarifié. Sans réponse précise et rapide sur la date de livraison, nous envisageons de signaler la situation à l'administration chargée de la consommation, afin que la conformité de l'information donnée au consommateur soit examinée. Nous préférerions évidemment que le problème soit simplement réglé par une date de livraison claire.
- G
Garat-Duvert
Non vérifié3 juin 2026À éviter absolument
À éviter absolument : je mets une étoile parce qu'il n'est pas possible de mettre moins. J'ai acheté en ligne quatre rehausses de palettes début mai. Les délais de livraison n'étaient déjà pas terribles, jours fériés mis à part, puis il y a eu une erreur de dimension de leur part, que j'ai dû prouver par photos, comme si j'avais envie de m'infliger un retard supplémentaire. Reprise, nouvel envoi, nouveaux délais. Début juin, je reçois enfin des produits à la bonne taille, mais de mauvaise qualité alors que le site annonce du premier choix : sur l'une le bois est éclaté, une autre est tellement déformée qu'elle laisse un jour avec les autres, soit deux pièces inutilisables sur quatre. J'ai pris des photos très nettes des défauts et refusé le colis, puis envoyé un courriel poli et courtois avec ces photos, en précisant que ma patience avait des limites. Les réponses préformatées que j'ai reçues les ont franchies : il leur faudrait d'autres photos, d'un colis que je n'ai plus, en cas de refus de livraison ce sont les conditions générales qui s'appliquent, et je serai peut-être remboursé dans un mois. Mauvaise foi évidente doublée d'un je-m'en-foutisme du service expédition. J'espère que ma mésaventure évitera les mêmes désagréments à d'autres acheteurs.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne affirme que le client a refusé la livraison de façon unilatérale avant d'invoquer des défauts de qualité, et que les pénalités prévues aux conditions générales ont été appliquées au remboursement. - B
Benoit
Non vérifié9 mai 2026Retard important et aucun suivi
Nous avons commandé des rolls de linge et subi un retard de livraison très important. Malgré un échange avec le service client, qui devait revenir vers nous avec une proposition de dédommagement, nous n'avons eu aucune réponse à ce jour. Communication inexistante et aucun suivi : je déconseille fortement cette entreprise.
- BS
benjamin saada
Non vérifié17 oct. 2025Top
Le service rendu a été vraiment très bon, rien à redire sur la prestation.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne remercie le client pour ce retour positif sur son suivi. - AS
antoine saudray
Non vérifié25 juil. 2025Entreprise pas sérieuse
Entreprise pas sérieuse : on m'a livré des roues à la place des palettes et le remboursement m'est refusé.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne répond que ce client n'a jamais passé commande chez elle et qu'il doit y avoir confusion. - G
gérald
Non vérifié6 janv. 2025Quinze jours d'attente et personne au bout du fil
Voilà plus de quinze jours que nous attendons une commande dont le délai annoncé était de 72 heures au maximum. Nous avons découvert après coup que vos services étaient fermés du 20 décembre au 2 janvier, sans aucune indication au moment de la commande. Nous vous souhaitons de très belles vacances, nous n'en avons pas eu : aucun moyen de vous joindre autrement que par message, aucune possibilité de savoir où en est la commande, on se croirait face à une société fantôme. Notre commande arrivera forcément après le besoin auquel elle devait répondre : merci donc de procéder à son remboursement, puisque vous êtes incapables de livrer.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne indique qu'un bandeau visible sur le site, les fiches produits et le panier annonçait la fermeture de fin d'année et l'arrêt des expéditions pendant cette période. - FM
Frederic Mercier One Color
Non vérifié30 nov. 2024Plus de six mois d'attente pour une livraison jamais reçue
Je suis extrêmement étonné de votre incapacité à me livrer deux rolls d'une commande passée en juillet : nous sommes bientôt en décembre, malgré une promesse de livraison en septembre lorsque je vous ai contactés par courriel. Ces rolls conteneurs antivol sont toujours annoncés en stock sur votre site, livrables sous dix à quinze jours, ce qui est mensonger. Les roulettes n'ont évidemment jamais été livrées non plus, il ne faudrait pas se fatiguer à faire deux expéditions. J'ai rarement vu un niveau de service aussi bas pour un site qui se veut professionnel.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne indique avoir annulé et remboursé la commande faute d'approvisionnement, et conteste que le client ait demandé à recevoir les roulettes séparément. - C
client
Non vérifié25 oct. 2024Un désastre
Je suis extrêmement déçu : les délais de livraison ne sont pas respectés, l'accueil téléphonique est totalement désorganisé et la communication entre les services est chaotique, ce qui rend toute résolution de problème pénible. La gestion des paiements est douteuse : on me propose d'abord un règlement sur facture, puis, sans explication claire, on exige un paiement par carte avant même d'expédier la commande, une semaine plus tard. Précision après réception : la qualité des palettes est déplorable. Elles sont annoncées d'occasion, soit, mais je ne m'attendais pas à passer le pied au travers en marchant dessus tant le bois est vert et pourri. S'ajoute l'incapacité à donner un délai précis, remplacé par un vague jour de livraison, et un service financier qui, malgré un paiement déjà effectué, m'a réclamé une semaine plus tard la même somme alors que j'avais choisi le paiement à la livraison. Bref, maison à fuir : les prix ne sont pas compétitifs et le matériel est de très mauvaise qualité.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne répond que le paiement sur facture à 30 jours est une facilité soumise à validation de sa direction financière et qu'il n'est pas proposé lors d'une première commande, comme indiqué sur son site. - C
Carole59500
Non vérifié23 sept. 2024Rapidité de traitement
Devis et commande traités dans des délais très courts, et livraison rapide également.
- TM
Thomas Mercier
Non vérifié22 févr. 2024Roll vendu neuf avec des roulettes usagées
J'ai acheté un roll danois à 300 € neuf, avec frein et tablette. L'écart de prix avec l'occasion était faible et je ne voulais pas de mauvaise surprise, j'ai donc pris du neuf. La livraison par le transporteur s'est bien passée et le produit est de qualité, sauf sur sa partie la plus importante : les roulettes. On m'a fourni un roll « neuf » avec quatre roulettes usagées et leurs vis rouillées, alors que ce sont les pièces qui vieillissent le plus mal. Aucun doute possible : plastique ancien, marques de roulement profondes, flasques fissurés à plusieurs endroits. Au lieu de reconnaître un problème évident, photos à l'appui, le SAV a été lamentable : il a refusé de m'envoyer ne serait-ce que des roulettes de rechange d'occasion pour le jour où celles-ci lâcheront, en maintenant bêtement que tous les rolls vendus neufs le sont, et en me proposant de renvoyer l'ensemble sous quinze jours, comme si je pouvais attendre encore pour ranger mon matériel. Pourquoi ne pas indiquer que certains éléments peuvent être d'occasion ? Cela ne gênerait personne pour l'armature métallique, mais pas pour les plateaux ni pour les roulettes.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne maintient que le roll conteneur livré était neuf et explique que des marques d'utilisation sur les roues sont normales sur ce type de chariot.
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