Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur KOOKAÏ sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (56)
56 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- A
Anita
Non vérifié11 sept. 2026Commande incomplète et service injoignable
Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais. J'ai commandé fin août deux articles annoncés en stock, une jupe et un haut. J'ai reçu une notification indiquant que les deux articles étaient expédiés et en transit, puis le lendemain une seconde m'annonçant que l'un des deux avait été remboursé, alors que le site du transporteur le donne toujours en transit et bientôt disponible. Je ne comprends pas : si j'avais su que l'article n'était pas disponible, je n'aurais jamais commandé, car je me retrouve avec des frais de livraison exorbitants pour un haut à moins de 25 euros que je n'ai toujours pas reçu. Aucune nouvelle de ma commande malgré de nombreux e-mails au service client et plusieurs appels : ils sont injoignables. C'est inadmissible, je suis pourtant une cliente fidèle et c'est la deuxième fois que cela m'arrive. Je ne commanderai plus jamais sur votre site : vous n'avez aucune considération pour vos clients.
- ER
Evelyne Richard
Non vérifié4 sept. 2026Quatre articles, quatre colis et aucun remboursement
J'ai commandé quatre articles, livrés en quatre envois différents, ce qui n'a rien d'écologique. Les vêtements étaient trop grands et deux robes avaient une fermeture coincée. J'ai tout retourné à mes frais dans un seul carton, en recommandé, et aucun remboursement n'a été versé à réception. Après des heures perdues à essayer de les joindre, sans jamais obtenir de réponse, j'ai reçu un message du transporteur m'annonçant la réception d'un colis de la marque. Je m'attends à tout, sans doute mon colis qui revient, sans le moindre message ni remboursement. Que dois-je faire ?
- ML
Mme LETOURNEAU Mylène
Non vérifié4 sept. 2026Jamais remboursée
J'ai effectué un retour et demandé un remboursement en juillet dernier : nous sommes en septembre et je n'ai toujours rien reçu. J'ai écrit plusieurs e-mails, tous restés sans réponse, et appelé quatre fois sans jamais obtenir quelqu'un. J'avais l'habitude d'acheter en boutique, désormais je boycotte. Ce sont des voleurs.
- MD
Manon Delatour
Non vérifié28 août 2026Le service client m'a ignorée
J'ai passé deux commandes sur la même période et je n'ai pas reçu les bons articles. J'ai fait les retours et, un mois et demi plus tard, toujours aucun remboursement. J'ai appelé seize fois et laissé cinq e-mails sans le moindre retour. À force de persévérance, j'ai fini par être remboursée de mes articles, mais évidemment pas des frais de port, alors que l'erreur venait d'eux.
- BK
Barbara K.
Non vérifié27 août 2026Commande non respectée et qualité médiocre
Très déçue. J'ai commandé un foulard au joli motif et à la belle matière, et j'ai reçu un tissu de qualité médiocre au motif affreux, qui ne correspond pas du tout à ma commande. En prime, la jupe qui devait figurer dans le colis n'y était pas. Je suis écœurée. J'espère que le reste de la commande ne sera pas du même niveau. Dans tous les cas, c'était ma première et dernière commande chez Kookaï.
- E
Eva
Non vérifié25 août 2026On me demande un avis alors que rien n'est réglé
On me demande de donner un avis alors que mon problème n'est toujours pas résolu : mon avis, c'est zéro étoile. Personne ne répond à mes e-mails et personne ne décroche le téléphone depuis la semaine dernière. J'essaie de joindre le service relation clients en vain. J'ai quatorze jours pour retourner les articles et je n'ai toujours pas reçu le bon de retour, qui n'apparaît pas non plus sur le site.
- MP
Marie PLESSIS-IMBERT
Non vérifié20 août 2026Commande passée mi-juillet, toujours rien
Commande passée à la mi-juillet : nous sommes fin août et elle n'a toujours pas été expédiée. À mon premier e-mail début août, on m'a répondu que le colis se trouvait dans un autre entrepôt et qu'il partirait bientôt. Fin août, toujours rien. J'ai relancé deux fois sans aucune réponse. Je suis en ligne avec eux depuis trente minutes, on me dit que tous les conseillers sont occupés et qu'il faut patienter. Aurai-je quelqu'un au bout du fil ? J'en doute au vu des avis précédents.
- P
Poulpaude
Non vérifié20 août 2026Pratiques trompeuses
Commande passée et reçue : jusque-là aucun problème. Tout se complique au moment de renvoyer la commande. Livrée en plusieurs colis, Kookaï me laisse croire que je devrai payer des frais de retour pour chaque article. Je choisis donc un avoir. Grossière erreur : le mail m'indique le montant et la référence de l'avoir, mais omet de préciser qu'il a une date limite d'utilisation. Quelques mois plus tard, je passe commande pour l'utiliser et, sans surprise, il est périmé. Après plusieurs semaines d'échanges avec le service client, j'obtiens une rallonge de deux semaines, mais les articles que je voulais sont désormais en rupture. Je commande autre chose et, pour la seconde fois, on m'informe que la moitié de la commande ne sera pas expédiée faute de stock. En résumé : les vêtements taillent très petit, je fais du 38 partout et du 42 chez eux ; les boutiques physiques ne sont d'aucune aide puisque les avoirs n'y sont pas utilisables ; les articles ne sont jamais en stock ; les conditions générales sont trompeuses, avec des frais de retour dont le montant change d'une ligne à l'autre. J'attends depuis un mois le remboursement d'une commande retournée de quatre-vingts euros. Dommage, les vêtements sont vraiment beaux, mais tout le reste est catastrophique.
- KS
karen silva
Non vérifié19 août 2026Service client injoignable
Service client injoignable, ni par e-mail ni par téléphone. L'adresse indiquée dans le message d'accueil téléphonique n'est même pas la bonne. Et aucun bordereau n'était fourni dans mon colis pour retourner le produit.
- EN
emma nuelle
Non vérifié17 août 2026Déçue
Déçue. J'ai commandé début juillet sur le site parce qu'un haut vu en magasin n'était plus disponible dans ma taille, et j'en ai profité pour prendre trois articles de plus. À l'ouverture du colis, surprise : un seul article sur quatre, et aucun document à l'intérieur. Après de longues minutes d'attente, le service client m'explique que c'est normal, les colis partent en plusieurs fois, alors que le suivi en ligne n'indiquait rien d'autre que « en cours ». Une semaine plus tard, deuxième colis avec un deuxième article, puis un troisième colis quelques jours après, toujours sans le haut commandé en premier, dont on m'annonce le remboursement pour rupture de stock. L'un des articles reçus portait en plus une tache de feutre. J'ai tout renvoyé et j'ai heureusement été remboursée, mais j'ai perdu un mois, payé des frais de port et de retour élevés et été franchement déçue. Le site et le service client ne sont pas à la hauteur de la réputation de la marque.
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