Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Île-de-France Mobilités sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (59)
59 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- WD
Warda Dridi
Non vérifié15 sept. 2026Site en panne, impossible de souscrire
Le site ne fonctionne pas : cela fait un mois que j'essaie de souscrire un abonnement étudiant pour ma fille. Aucun agent en gare n'a été capable de m'apporter une solution, le numéro indiqué ne fonctionne pas et j'ai laissé un message via l'application sans jamais obtenir de retour. S'il était possible de mettre moins d'une étoile, je le ferais.
- VV
Vladimir Velimirski
Non vérifié15 sept. 2026Service absolument inutilisable
Service absolument inutilisable. Au téléphone, c'est une perte de temps : on vous renvoie vers une adresse e-mail qui reste sans réponse. J'ai écrit trois fois et appelé quatre fois pour m'entendre dire de ne pas m'inquiéter, alors que je cherche simplement à accéder à mon espace client pour leur acheter une carte annuelle. Personne ne travaille le week-end en septembre, en plein rush de rentrée. C'est de loin la pire expérience client que j'aie connue, public et privé confondus.
- MT
Mathilde TACHON
Non vérifié15 sept. 2026Un passe à racheter à chaque départ d'aéroport
Quand on a un passe Navigo avec des tickets dessus, il faut quand même racheter un nouveau support pour partir d'un aéroport. C'est complètement anormal de payer 2 euros de passe à chaque fois alors qu'on en a déjà un qui fonctionne. Trouvez un système pour que les bornes des aéroports le lisent.
- K
Kalaouma
Non vérifié14 sept. 2026Service ferroviaire décevant
L'exploitant ferroviaire est, à mon sens, totalement incompétent sur ce réseau. Rien ne fonctionne correctement.
- AM
Alexis Mary
Non vérifié11 sept. 2026Bus trop cher et en retard
Le bus est déjà trop cher, alors quand il arrive en plus avec quinze minutes de retard, on se moque de nous. Et après l'exploitant ferroviaire, voilà l'autorité régionale des transports : bravo.
- LM
LAETITIA MERRHEIM
Non vérifié10 sept. 2026Ligne de bus en mauvais état pour un abonnement très cher
Sur la ligne de bus de mon secteur, exploitée en grande couronne, payer plus de 100 euros par mois d'abonnement est devenu une escroquerie au vu de la prestation. Nous payons un prix exorbitant pour voyager dans des bus défectueux et dans un état d'insalubrité inadmissible, avec un service quasi inexistant. Le matériel est dégradé : sièges à moitié détruits, assises arrachées, parois trouées, portes avant ou arrière cassées qui ne s'ouvrent pas. Les boutons d'arrêt ne s'allument même pas, obligeant les usagers à en tester plusieurs puis à héler le chauffeur pour pouvoir descendre. Aucun confort ni hygiène : par forte chaleur, ni climatisation ni ventilation, c'est étouffant ; en hiver, pas de chauffage. Il est inacceptable de faire circuler de tels véhicules alors que des bus neufs restent inutilisés au dépôt. La ponctualité est désastreuse : retards de quinze minutes à plus d'une heure, bus qui ne passent pas du tout pendant de longues périodes, courses supprimées sans justification, horaires jamais respectés. La conduite est souvent brutale et dangereuse : vitesse excessive, montées sur les trottoirs, freinages brutaux, ce qui abîme encore un matériel déjà à bout de souffle et met les voyageurs en danger. Les responsables de la mobilité feraient bien d'aller voir ce qui se fait ailleurs en Europe : sur certaines îles espagnoles, les résidents paient une fois quelques euros pour la fabrication de leur carte à vie et voyagent ensuite gratuitement, avec des bus modernes, propres, bien climatisés, aux équipements entièrement fonctionnels et à la ponctualité exemplaire. Il est intolérable de faire payer si cher pour circuler dans de véritables poubelles ambulantes. L'autorité organisatrice et l'exploitant doivent agir immédiatement : sortez les bus neufs des dépôts et effectuez des contrôles stricts.
- D
Ducky
Non vérifié10 sept. 2026Navigo annuel sur smartphone, à condition que rien ne bogue
Le forfait annuel sur téléphone fonctionne bien, mais lors de l'achat d'un ticket pour ma fille, une erreur est survenue au chargement du titre dans l'application et tout s'est bloqué : je ne pouvais même plus utiliser ma carte annuelle. Le blocage a duré plus d'une demi-heure, le temps que l'achat impossible soit remboursé. Deuxième problème : l'accès au parking à vélos fonctionne encore à l'ancienne et réclame la carte physique. Donc cela marche bien, mais attention en cas d'erreur informatique.
- MJ
Marine J.
Non vérifié9 sept. 2026N'achetez pas depuis l'application
N'achetez surtout pas depuis l'application, préférez les cartes physiques. Au moindre problème, vous n'obtenez aucune réponse du service client : même en appelant le numéro indiqué sur le site, les conseillers n'ont pas la main sur l'application et vous demandent d'écrire un message, qui reste sans réponse.
- D
Dco
Non vérifié8 sept. 2026Contrôle mené avec brutalité dans un bus
Ce matin à 9 h, dans un bus de la banlieue sud, j'ai cru que nous avions un terroriste à bord. Une escouade de six contrôleurs, rattachés selon le chauffeur à l'autorité régionale des transports, est montée de façon très remarquée à un arrêt, bouchant toutes les portes et immobilisant le bus le temps de contrôler tout le monde, ce qui nous a mis en retard, le tout avec un manque total de courtoisie et une brutalité inacceptable. Ces agents se prennent pour une unité d'intervention. Un peu de respect pour les usagers, qui sont des clients et non des délinquants. Pour un abonnement qui frôle les 100 euros par mois, on devrait être un peu mieux traités. Expérience traumatisante, même quand on est parfaitement en règle.
- M
Max
Non vérifié8 sept. 2026Souscription impossible à terminer
Je suis déçu par ce site : je n'arrive pas à finaliser la souscription de l'abonnement jeune pour mes enfants. À quoi sert de le laisser en ligne s'il ne permet rien ?
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