Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Free mobile sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- L
Loup
Non vérifié10 sept. 2026Deux abonnements facturés pour le même mois
J'étais chez cet opérateur depuis des années et je suis passé à l'offre supérieure alors que mon abonnement était encore actif. Le contrat mentionne pourtant une réduction au prorata des jours sur l'ancien forfait. Résultat : deux abonnements facturés plein tarif pour le même mois, et quand je le signale on s'en moque en sortant des excuses peu crédibles. Visiblement vous avez trop de clients, alors je m'en vais.
- SK
Sébastien KLEIN
Non vérifié10 sept. 2026Un réseau incroyablement mauvais
Je ne pensais pas qu'en 2026 un tel réseau puisse encore exister. Impossible de tenir une conversation en se déplaçant : ça coupe en zone urbaine comme à la campagne, ça ne fonctionne correctement nulle part. Pour la data, c'est encore pire.
- G
Girard
Non vérifié10 sept. 2026Antenne en panne tout l'été, aucun dédommagement
Problème d'antenne dans ma commune : plus d'Internet en juillet et en août, sans la moindre solution de dépannage. On m'a fait miroiter un remboursement pendant deux mois avant de me le refuser aujourd'hui. Aucun interlocuteur responsable, aucun véritable service après-vente.
- M
Mathilde
Non vérifié10 sept. 2026Correct, sauf pour les options
Dans l'ensemble je peux appeler, envoyer des SMS et utiliser la 4G, donc de ce point de vue c'est correct. Mais ne souscrivez surtout jamais à une option : j'ai résilié la mienne pendant la période d'essai et je suis quand même débitée. Impossible de les joindre, ou alors au prix d'une attente très longue entrecoupée de publicités, plus de dix minutes, de quoi mieux valoir raccrocher que de s'emporter contre un conseiller qui n'y est pour rien. Je vais voir ce que dit l'agence, mais si elle ne règle rien non plus j'irai ailleurs : je voulais tester un opérateur différent, j'ai vu, et je ne reviendrai pas sans solution.
- MH
Maissa Hamra-Krouha
Non vérifié10 sept. 2026Bloquée à l'étranger sans eSIM
Niveau d'incompétence honteux. Ayant perdu mon téléphone à l'étranger, je suis bloquée depuis des jours sans accès à rien, ni à mon compte en banque ni à mes applications, et l'opérateur ne m'a été d'aucune aide. J'ai parlé à quatre personnes différentes qui m'ont donné quatre réponses différentes, et j'attends toujours une solution. Il suffirait de m'envoyer une eSIM, j'ai encore les codes de mon espace abonné, mais on refuse de me l'envoyer ailleurs que sur mon ancienne ligne, à laquelle je n'ai justement plus accès. Le summum de la logique.
- PF
Patrick Francois
Non vérifié9 sept. 2026Attention aux options « gratuites » 12 mois
Attention aux offres présentées comme gratuites. L'option d'assistant IA est offerte pendant douze mois, puis facturée automatiquement 17,99 € par mois. Le problème est qu'aucun rappel clair ne m'a prévenu que la gratuité prenait fin et que la facturation allait démarrer : qui pense encore, un an après, à une option activée lors de la souscription ? J'ai demandé un geste commercial, d'autant que je n'ai jamais utilisé ce service, et on me l'a catégoriquement refusé en invoquant les conditions acceptées à la souscription. Un simple SMS ou e-mail avant la première facturation aurait permis au client de choisir. Cette mécanique profite clairement de l'oubli prévisible au bout de douze mois : pensez à résilier vous-même l'option avant la fin de la période gratuite.
- DB
driss benjelloun touimi
Non vérifié8 sept. 2026Service client humiliant
Si vous aimez qu'on vous prenne pour un idiot et qu'on vous parle avec mépris, appeler ce service client est l'expérience idéale. Pour ma part, j'en suis ressorti avec le sentiment d'avoir été humilié plutôt qu'aidé.
- PP
Pierre Pereira
Non vérifié8 sept. 2026Pire réseau mobile de France selon moi
Le réseau mobile de cet opérateur est de loin le plus mauvais que j'aie utilisé en France. Je paie aujourd'hui 14,99 € par mois pour 300 Go chez un concurrent qui s'appuie sur un bien meilleur réseau, et les avis négatifs confirment ce que je constate.
- P
Patricia
Non vérifié7 sept. 2026Réseau en panne et assistance injoignable
Réseau en panne et assistance qui ne répond pas. J'attends un SMS concernant mon hospitalisation que je ne recevrai jamais, faute de réseau. À éviter absolument.
- DM
Delolme MARIE
Non vérifié5 sept. 2026Trois conseillers, trois réponses différentes
Expérience déplorable. Il s'agit de la ligne de ma belle-fille, actuellement au Canada avec mon fils, qui se retrouve avec un hors-forfait exorbitant et une ligne bloquée. Depuis la France, je me bats pour régler la situation : j'ai appelé quatre fois le service client et obtenu trois versions différentes lors de trois appels successifs. Une fois on m'explique que les appels vers les mobiles ne sont pas inclus, la fois suivante que ce sont les appels vers les fixes, et la troisième qu'un numéro commençant par 18 serait forcément surtaxé. Le pire, c'est que le numéro en question est celui d'une compagnie aérienne, un numéro gratuit de type toll-free au Canada et aux États-Unis. Entre les informations contradictoires, l'impossibilité d'obtenir une réponse claire et une ligne bloquée à l'étranger, c'est inadmissible. Je demande simplement une vérification sérieuse de la facturation et l'annulation d'un hors-forfait qui n'a pas lieu d'être.
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