Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Castorama sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- J
Jean
Non vérifié16 sept. 2026Après-vente injoignable
J'ai un problème de livraison : un des produits ne fonctionne pas. Pour les avoir au téléphone, il faut y passer la journée, et en plus ils ne répondent pas aux mails. C'est quoi ce marchand qui fait de la promotion en permanence et qui est incapable d'assumer sa responsabilité ? Je crois que je ne reviendrai plus chez Castorama. À la suite de ce message, Castorama me répond qu'il est désolé, mais il ne me répond toujours ni par mail ni par téléphone. Le service après-vente est catastrophique. Ne les enrichissez plus : chez les concurrents, l'après-vente est impeccable.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne s'excuse pour le dysfonctionnement et le délai de prise en charge, et assure que la demande d'après-vente sera traitée dans les meilleurs délais. - C
coraneska
Non vérifié15 sept. 2026Service client inexistant
J'ai passé une commande au mois de mars, qui a été annulée par Castorama pour une erreur de stock. Depuis mars, j'attends toujours mon remboursement. Malgré des dizaines d'appels et de mails, je n'ai toujours rien reçu : c'est inadmissible. On me dit depuis des mois que le virement arrive. À fuir.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne indique que le remboursement a été effectué en mars, pour partie sur carte bancaire et pour partie par chèque, et annonce une relance de son service comptabilité. - V
Virginie
Non vérifié15 sept. 2026Très bien conseillés pour notre cuisine
Nous avons été très bien conseillés pour l'achat de notre cuisine dans le magasin Castorama de La Seyne-sur-Mer, et le service client a lui aussi très bien répondu à notre demande.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne remercie les clients et indique que leurs compliments seront transmis aux équipes du magasin et du service clients. - CJ
CLER Jean-Sébastien
Non vérifié13 sept. 2026Cumulus en panne et après-vente injoignable
Lamentable. Je boycotte à partir d'aujourd'hui. J'ai acheté un cumulus au magasin de Besançon ; moins de deux ans plus tard, il fuit. Le service après-vente est injoignable et l'attente au téléphone interminable. Aucun retour de leur part, alors que j'ai envoyé un mail avec la preuve d'achat et tous les justificatifs. Le jour où l'enseigne déposera le bilan, il ne faudra pas se demander pourquoi. À ce jour, ils viennent de perdre un client, et croyez-moi, j'en parle autour de moi. Au-delà du problème de suivi de dossier, c'est d'abord un problème de respect du client. Préférez la concurrence.
- S
Sensemay
Non vérifié12 sept. 2026Plus de caissières, tout en libre-service
C'est de pire en pire. Maintenant il n'y a plus de caissière, et il faut passer aux caisses automatiques avec des chariots pleins de marchandises et plus de 500 € d'achat, en déchargeant tout sur un plateau de 40 cm sur 40. On y perd énormément de temps et d'énergie. Vivement qu'un autre magasin ouvre pour que ce Castorama se remette en question.
- SC
Sebastien Caramanno
Non vérifié12 sept. 2026Facture papier refusée
Refus de me remettre une facture au format papier, au motif que je peux l'obtenir via un QR code. Je ne savais pas qu'il fallait posséder un smartphone pour acheter un raccord en cuivre.
- L
LOIC
Non vérifié12 sept. 2026Cuisine à éviter
N'achetez surtout pas une cuisine chez Castorama. Certes, le logiciel de conception 3D ressemble à celui d'autres enseignes, mais au montage c'est une catastrophe. Qualité des caissons : 2 sur 5. Qualité des notices de montage : 1 sur 5. Logique graphique des meubles : 1 sur 5. Nous avons entièrement conçu notre cuisine sur le logiciel 3D en magasin, et quand nous avons choisi une colonne de 50 cm, on nous a répondu que le coloris n'existait pas dans ce format. Tout était validé, mais impossible d'avoir cette colonne : belle réussite pour les concepteurs. Ensuite, les joues de finition ne sont pas à la taille des meubles : elles sont plus grandes, il faut donc les couper, et comme c'est du bois compressé, la finition après coupe est déplorable. Pourquoi faire des finitions plus grandes que les meubles eux-mêmes ? Je suis très déçu d'avoir mis mon argent chez vous plutôt qu'ailleurs, mais cela vous est bien égal. À ceux qui me lisent : allez voir la concurrence. Ma première cuisine, de marque suédoise, se montait comme un jeu de construction ; celle-ci est un casse-tête.
- FK
François K.
Non vérifié12 sept. 2026Pots de peinture à moitié vides à la livraison
Les pots de peinture livrés ont tellement coulé dans le carton qu'ils sont à moitié vides. Je vais porter plainte auprès de la répression des fraudes, parce qu'à ce niveau-là ce n'est même plus de l'incompétence, c'est une arnaque organisée.
- C
clave
Non vérifié11 sept. 2026Facture sans désignation du produit
Le 10 septembre 2026, je commande un compresseur d'air à 99 € chez Castorama à Anglet. Je reçois la facture par internet, mais l'article acheté n'y est pas mentionné. Bravo le service de facturation. J'envoie donc un message pour dire qu'il est inadmissible d'avoir une facture sans précision, et on me renvoie une facture avec le nom du compresseur dans la colonne « désignation », mais écrit tellement petit que c'en est illisible : il m'a fallu une loupe pour déchiffrer. Comment un service de facturation peut-il être aussi mauvais ?
- B
Barberat
Non vérifié11 sept. 2026Séchoir livré moisi au drive
Le 7 juillet 2026, nous avons acheté en ligne, avec retrait au drive du magasin de Rillieux-la-Pape, un séchoir à linge parapluie rotatif de 50 mètres d'étendage. Le livreur a déposé le colis dans notre coffre puis l'a refermé ; nous lui avons fait confiance et n'avons rien vérifié. En découvrant le produit : une honte. Le carton était complètement déchiré et moisi, le pied du séchoir rayé, le sac contenant les pinces à linge ainsi que les pinces elles-mêmes moisis, les fils d'étendage moisis et sales. Nous avons évidemment contacté le service client en joignant des photos. On nous a d'abord affirmé qu'il nous appartenait de vérifier notre commande, alors qu'un affichage au drive précise que l'on peut rester dans la voiture et que le livreur s'occupe de tout. À ce jour, soit deux mois après l'achat, nous n'avons jamais été recontactés. Une honte pour une enseigne comme Castorama.
Autres avis clients — Boutiques en ligne
Comparez avant d'acheter : consultez les avis vérifiés d'autres entreprises de la même catégorie.
