Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur botanic sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (54)
54 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- AL
avine lee
Non vérifié5 sept. 2026Mauvais modèle livré
J'ai reçu un modèle qui ne correspond pas à ma commande et j'attends depuis des semaines que quelque chose se passe. Aucun contact, aucun remboursement. Le service client laisse vraiment à désirer.
- N
Nork
Non vérifié4 sept. 2026Commande jamais reçue
Commande jamais reçue et SAV inefficace, à éviter. J'avais commandé des croquettes pour mon chien sur le site. Le service client m'a dit que le colis était parti et m'a donné un lien de suivi qui était expiré dès le début. Je l'ai signalé tout de suite, sans réponse. Depuis plus d'un mois, j'ai relancé plusieurs fois et on me répond toujours que ma demande est « en attente » ou « transférée », sans aucune solution. Je n'ai toujours rien reçu ni été remboursé. Un service client qui se renvoie la balle : je ne recommande pas.
- MB
M B
Non vérifié31 août 2026Le pire service de livraison de fleurs
Service horrible. Je voulais éviter les grandes chaînes en choisissant une enseigne proche de chez nous : une catastrophe. Après une semaine sans nouvelles, j'ai écrit et on m'a répondu qu'il n'y avait plus de lavande ; elle a été annulée et le reste envoyé. Une semaine plus tard, les plantes sont arrivées cassées par le transporteur, avec des feuilles jaunies et couvertes de taches blanches. En magasin, on m'a dit qu'il s'agissait de cochenilles et qu'il fallait tout rendre. Le service client ne donne aucune nouvelle. Cela fait un mois que j'ai dépensé 100 euros pour l'anniversaire de ma mère, sans nouvelles ni remboursement. Honteux, plus jamais Botanic.
- DM
Daniel M
Non vérifié29 août 2026Choix et qualité
Client fidèle de Botanic depuis plus de onze ans pour la qualité et le choix proposés dans les différents rayons.
- CS
Ciska Schenk
Non vérifié26 août 2026Navigation, commande et retrait en magasin
Navigation sur le site, commande et retrait en magasin toujours impeccables. Dommage que beaucoup de produits soient assez chers, et il manquait la poignée sur le harnais que j'ai acheté.
- S
syl
Non vérifié25 août 2026Article livré non conforme à la commande
Un des articles livrés ne correspond pas à ce que j'avais commandé. Au téléphone, le service client m'a demandé d'envoyer un e-mail. Je les relance chaque semaine par écrit pour trouver une solution, mais je n'ai eu qu'une seule réponse m'indiquant que l'information avait été transmise au service concerné. La période n'est peut-être pas idéale pour une réponse rapide, mais je trouve le service après-vente déplorable.
- WA
Waël Al Khayer
Non vérifié24 août 2026Expérience SAV désastreuse
Expérience SAV désastreuse. Depuis près de deux mois, j'essaie d'obtenir la reprise et le remboursement de plusieurs articles défectueux, dont deux parasols déportés sous garantie qui, avec leurs dalles de lestage, pèsent plusieurs centaines de kilos. J'avais expliqué dès le départ qu'il m'était impossible de les rapporter en magasin. Après de nombreux échanges et un passage en magasin, une reprise a été organisée avec un transporteur. Première collecte début août : échec, le chauffeur refusant toute manutention, alors que c'était justement le problème signalé, et une journée perdue à attendre sans créneau horaire. Une responsable du SAV m'a ensuite rappelé : le chauffeur devait être équipé d'un diable et il était précisé que nous ne serions disponibles qu'à partir de 14 h pour la deuxième collecte. Nouveau fiasco : un premier appel le matin pour un passage immédiat alors que j'étais à l'hôpital, puis un second chauffeur en début d'après-midi, toujours avant l'heure convenue, et toujours sans matériel adapté. Le temps que je remonte chercher des photos des quelque 300 kg de marchandises, il est reparti sans prévenir. Après chaque incident, j'explique le problème au SAV, une solution semble trouvée, puis tout recommence. Les produits défectueux restent chez moi et mon remboursement est bloqué alors que le retour a été accepté. Un avoir de 80 € m'a été proposé, ce qui n'est plus du tout à la hauteur après deux mois de démarches. Une coordination entre le SAV et le transporteur très décevante pour une enseigne de cette taille. J'ai fait un signalement auprès des services de la consommation et j'attends toujours une solution.
- GT
GRARD THIERRY
Non vérifié23 août 2026Très mal reçus
Très mal reçus. Nous voulions acheter une lampe et avons sollicité la vendeuse du rayon, la lampe à la main. Elle a semblé contrariée de devoir s'occuper de nous, puis nous a reproché d'avoir un chien, interdit au rayon alimentaire : visiblement les lampes se mangent... Nous avons laissé la lampe et sommes allés l'acheter chez un concurrent.
- LF
Lisa Fluke
Non vérifié22 août 2026Plancha commandée jamais livrée
J'ai commandé une plancha début août et je n'ai toujours rien reçu. Sur mon compte, la commande est affichée « en préparation » depuis quinze jours. De qui se moque-t-on ? Le service client m'a récité le discours habituel : « je fais remonter la réclamation, il y a beaucoup de commandes... », et depuis, aucune nouvelle. Je vais donc demander le remboursement, et une chose est sûre : je ne commanderai plus rien chez Botanic, cette entreprise se moque des clients.
- DG
Didier GRENIER
Non vérifié21 août 2026Garantie des arbustes inefficace
La garantie sur les arbustes ne fonctionne pas : plante achetée en mai 2026 et aucun geste commercial, la sécheresse étant mise en cause.
Autres avis clients — Boutiques en ligne
Comparez avant d'acheter : consultez les avis vérifiés d'autres entreprises de la même catégorie.
