Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Alptis sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- JV
Jerome Vastel
Non vérifié15 sept. 2026Mutuelle d'entreprise catastrophique
Mutuelle imposée par l'employeur et franchement catastrophique. Faire traiter la moindre demande relève du parcours du combattant. Le contrat de ma compagne et de nos deux enfants a démarré fin août, après une portabilité déjà compliquée à mettre en place, et trois semaines plus tard nous n'avons toujours ni accès à l'espace client ni carte de mutuelle. Quand on appelle, personne n'est capable de faire avancer le dossier : on nous répond que l'information est transmise au service concerné, mais rien ne bouge. Pendant ce temps les avances de frais s'accumulent, ce qui tombe très bien vu le coût de la vie actuel. Une mutuelle tout simplement incompétente, je suis à deux doigts d'aller voir ailleurs. Si vous le pouvez, fuyez.
- L
Lo
Non vérifié10 sept. 2026Télétransmission jamais stabilisée
Mutuelle professionnelle dans mon cas. Il leur a fallu quatre mois pour mettre en place la télétransmission avec la Sécurité sociale pour mon mari et mes enfants, c'est lamentable. Aujourd'hui je constate que la télétransmission a encore sauté, et bien sûr le service client est impossible à joindre par téléphone. J'ai envoyé plusieurs mails au sujet de remboursements qui n'ont pas été faits, et je n'ai aucune réponse. Franchement, c'est dommage.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne s'excuse des difficultés de télétransmission et des délais de remboursement, qu'elle rattache à des dysfonctionnements survenus ces derniers mois. - AW
Alexandra Willard
Non vérifié5 sept. 2026Des mois de problèmes sur les ayants droit
La pire mutuelle que j'aie connue. Des mois de problèmes sur mes ayants droit, avec pour toute explication un bug informatique. Sur quatre mois ? Aucune communication. On paie une mutuelle imposée par l'entreprise, tellement médiocre qu'on finit par avancer tous les frais. Leurs mails qui préviennent qu'un message attend sur l'espace adhérent ne servent à rien : autant envoyer directement le PDF, cela éviterait aussi la pollution numérique. On ne vous passe jamais les services, les conseillers ne peuvent que remonter l'information. Il y a de quoi péter un câble. Je déteste être agressive au téléphone avec des gens qui ne sont pas responsables, mais entendre toujours la même chose sans jamais obtenir de réponse, c'est trop. Un service médiocre, inutile, irrespectueux et très cher. J'ai hâte d'en être débarrassée, mais je dois d'abord attendre d'être remboursée de ce pour quoi je paie. Mon conseil : ne prenez pas cette mutuelle.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne s'excuse et explique que les difficultés sur les ayants droit viennent de dysfonctionnements liés à la mise en place d'un nouveau logiciel de gestion. - AL
Alexandre Labadie
Non vérifié28 août 2026Catastrophique
Voici la mauvaise expérience que je vis avec cette mutuelle souscrite par mon employeur il y a quelques années. J'ai rarement été aussi déçu par un service. Tout prend des mois : édition des cartes de tiers payant, mise en place de la télétransmission, ajout d'un enfant et sa carte, retour sur un devis santé. Une seule chose se met en place très vite : le prélèvement des cotisations. Cela sent l'amateurisme et la mauvaise foi. Les courriers se contredisent sur les remboursements, et bien sûr c'est toujours le montant le plus bas qui est finalement retenu. Pour un devis dentaire de trois dents à un peu plus de 1000 €, j'ai reçu deux avis de prise en charge, l'un à 900 €, l'autre à 180 €. Un appel au service client m'a laissé avec encore plus de questions. J'ai même reçu un courrier m'expliquant qu'une demande de remboursement de 0 € datant de 1950 ne pouvait pas être prise en compte. C'est déplorable. Je plains les personnes qui répondent au téléphone, leurs journées doivent être longues. Quant à l'application mobile, elle a fonctionné un mois avant de devenir inaccessible. Heureusement, notre entreprise va changer de mutuelle : les remontées négatives auprès des RH et les changements de tarif sans information ont convaincu notre responsable de se tourner vers un autre organisme. Bon débarras.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne exprime ses regrets, dit comprendre le mécontentement et affirme être attentive aux situations de ce type. - C
CHAMBON
Non vérifié4 août 2026Cotisation en forte hausse et courriers sans réponse
En deux ans ma cotisation est passée de 243 € à plus de 300 €. L'État avait annoncé que les mutuelles ne devaient pas augmenter leurs tarifs pour 2026, et pourtant Alptis a quand même augmenté. J'ai écrit en recommandé avec accusé de réception et je n'ai jamais eu de réponse. On m'a fait croire qu'elle arrivait, mais six mois plus tard je n'avais toujours rien reçu ; ils ont fini par me répondre par mail. Des menteurs. Surveillez aussi vos remboursements de près, car ils en oublient fréquemment. À fuir.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne conteste l'interprétation du gel tarifaire annoncé pour 2026 et rappelle qu'une décision de justice est intervenue sur ce point. - BJ
Bertrand Jonqueres
Non vérifié3 août 2026Prévoyance absente au moment du coup dur
À fuir. J'avais souscrit une prévoyance justement pour être protégée en cas de coup dur. Après un cancer du sein déclaré en août dernier, et malgré des démarches faites dans les délais, il a fallu se battre pendant des mois pour obtenir les premières indemnités. En revanche, quand il s'est agi de me réclamer le remboursement intégral des sommes versées pour un prétendu problème administratif, la réactivité a été exemplaire. Les cotisations sont prélevées sans difficulté, mais au moment où l'on a réellement besoin de sa prévoyance, le soutien n'est pas là. Une expérience profondément décevante, que je ne recommande pas.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne exprime ses regrets face à la situation traversée et au traitement du dossier de prévoyance. - FA
fontaine aude
Non vérifié28 juil. 2026Fuyez cette mutuelle
Fuyez cette mutuelle. Personnel incompétent, délais de traitement très longs, et l'impression qu'ils cherchent par tous les moyens la faille qui leur permettra de ne pas vous rembourser.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne indique que le remboursement des soins a été effectué et qu'un courrier de confirmation a été envoyé. - FM
France Merdin
Non vérifié27 juil. 2026À éviter
Cette mutuelle coûte cher et rembourse très mal. L'interlocuteur n'était pas professionnel. Je déconseille : nous attendons la date anniversaire pour mettre fin à notre contrat.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne dit prendre l'avis au sérieux et invite l'adhérente à la recontacter pour un examen précis de son dossier. - RN
Remi Neotec
Non vérifié23 juil. 2026Difficile à joindre
Difficiles à joindre. Ils ne remboursent qu'avec la carte Vitale de la personne qui a souscrit : impossible d'utiliser les cartes Vitale de mes enfants pour bénéficier de la télétransmission. Je pose des questions par mail et je reçois la réponse près d'un mois plus tard, par courrier.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne s'excuse pour la difficulté à la joindre, les délais de réponse et les problèmes de télétransmission pour les enfants. - DG
David Guerdane
Non vérifié8 juil. 2026Lamentable
Je confirme ce que je lis ici. Ils m'ont validé deux fois le montant du remboursement, j'ai donc avancé les frais. Et bien sûr ils ne remboursent pas ce qu'ils s'étaient engagés à me verser. Une arnaque pure et simple. Je déconseille fortement, autant aux entreprises qu'aux particuliers. Ils devraient être interdits d'exercer. Je porte plainte.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne indique avoir transmis la réclamation au service concerné pour une analyse complète du dossier.
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