Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Vivinter sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- LN
Laura Nonnenmacher
Non vérifié19 sept. 2026Mutuelle à fuir
Mutuelle à fuir. Pas du tout réactive, alors qu'il n'y a aucun souci pour prélever l'argent. J'ai demandé il y a un mois de rattacher ma fille à mon compte et je n'ai toujours aucun retour à ce jour. Même la Sécu a été plus rapide, c'est honteux.
- SS
So So
Non vérifié19 sept. 2026À fuir si vous avez le choix
À fuir si vous avez le choix. Mon employeur, une grosse entreprise, a malheureusement choisi Vivinter pour la prévoyance. Il paie, je paie aussi, et depuis des années le service est un désastre : informations contradictoires et manœuvres qui retardent les paiements. Un exemple : l'employeur envoie un mail avec le document le 5 du mois, le 6 Vivinter contacte l'employeur pour réclamer ce même document, le 7 l'employeur répond qu'il a déjà été envoyé, et comme par magie le dossier est bloqué jusqu'au document suivant que je dois transmettre le mois d'après. De quoi gagner des semaines. J'espère que nos syndicats vont s'en saisir et choisir un autre organisme de prévoyance : avec le précédent, tout se passait très bien. J'espère que mon dossier sera pris en charge avant 2027, peut-être en cadeau de Noël.
- MV
Marc Verheyde
Non vérifié18 sept. 2026À fuir de toute urgence
À fuir. Ma clinique dentaire s'en plaint et me fait avancer des chèques de caution qui finissent toujours par être encaissés, sans que je sois jamais remboursé du moindre acte dentaire. Après plusieurs allers-retours entre ma clinique et Vivinter, de multiples appels et messages via mon espace assuré, il semble que Vivinter fasse tout pour ne pas me rembourser la somme dont elle doit s'acquitter depuis la fin mars 2026. Je n'aurai bientôt plus d'autre choix que de les signaler, voire d'engager un recours en justice.
- MA
Manel Aoudia
Non vérifié16 sept. 2026Très déçue par cette mutuelle
Très déçue par cette mutuelle. Cela fait plus de trois mois que j'attends le remboursement de mes frais d'imagerie médicale, malgré l'envoi de tous les documents nécessaires. Les délais sont anormalement longs et le suivi insuffisant : il est difficile d'obtenir des informations claires sur l'avancement du dossier. Une mutuelle est censée accompagner ses adhérents lorsqu'ils font face à des dépenses de santé importantes, pas les faire attendre des mois. Je ne la recommande pas tant que le problème des délais de remboursement n'est pas résolu.
- MB
Manuel Baptista
Non vérifié7 sept. 2026Trop-perçus jamais justifiés
Après une demande d'information sur des sommes prélevées en trop sur le compte d'un assuré décédé, ils ont été incapables de justifier le remboursement : une fois annoncé par virement, jamais reçu sur le compte, une autre fois par chèque adressé à un notaire inconnu. La seule solution est d'engager une procédure contentieuse. Mutuelle à éviter à tout prix.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne se dit désolée des difficultés rencontrées, indique ne pas avoir reçu les informations permettant d'identifier le dossier et reste disponible via l'espace assuré. - AM
Audrey MARTINS
Non vérifié5 sept. 2026Bonne expérience pour mes soins dentaires
Très satisfaite de Vivinter pour mes soins dentaires. Le devis a été traité vite et le montant remboursé correspondait bien à ce qui m'avait été annoncé : cela évite les mauvaises surprises.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne remercie la cliente pour son retour et se dit ravie que le traitement de son dossier l'ait satisfaite. - D
Delannay
Non vérifié3 sept. 2026Deux mois d'attente pour une prise en charge optique
Très mécontente de Vivinter. Cela fait deux mois que j'attends une prise en charge pour des lunettes destinées à mon fils. Malgré plusieurs appels, je n'ai obtenu aucune solution concrète : à chaque fois, on me donne des informations différentes ou on me demande de patienter, sans que mon dossier avance réellement. Je trouve cette situation inadmissible et épuisante, d'autant qu'il s'agit de la santé et des besoins de mon enfant. J'ai le sentiment de ne pas être prise au sérieux en tant qu'adhérente. Deux mois pour une simple prise en charge, avec de nombreux appels et toujours aucune réponse satisfaisante : ce n'est pas le service que j'attends d'une mutuelle. Je la déconseille fortement.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne regrette la situation et indique n'avoir pas reçu de réponse à sa demande d'informations, qui lui aurait permis d'identifier le dossier. - FD
fabienne DUBOC
Non vérifié3 sept. 2026Dossier bloqué depuis des mois
Mutuelle à fuir, désagréable et pas compétente. Vous appelez, ils ne trouvent pas votre dossier, ne vous envoient ni votre numéro d'adhérent ni votre carte, et vous disent de vous connecter à votre espace, ce qui est impossible puisqu'ils ne peuvent pas vous identifier. Depuis des mois, le dossier est toujours au même point. Ils sont à Paris, vous à des centaines de kilomètres, très pratique. Résultat : depuis des mois, vous cumulez toutes les avances de frais sans le moindre remboursement, puisqu'ils font les morts.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne regrette l'insatisfaction exprimée et indique n'avoir pas reçu les informations nécessaires pour identifier correctement l'adhérente. - PL
Pierre Le Gallo
Non vérifié3 sept. 2026Vivinter doit se renouveler, mais ce sera sans moi
Vivinter, choisie par mon entreprise, est ma mutuelle depuis plusieurs années. Le fonctionnement était plus ou moins satisfaisant jusqu'à mon départ à la retraite en février 2026. Depuis, les dysfonctionnements s'accumulent : retards, erreurs, absence de réponse aux courriers et incohérences sont devenus la norme. Un exemple précis : j'attends depuis un mois le règlement de deux IRM, épaule droite et épaule gauche ; malgré une transmission parfaite de la Sécurité sociale, les deux interventions sont confondues et Vivinter semble incapable de résoudre le problème. Je vais donc mettre fin à mon contrat et chercher une autre mutuelle, et j'en informerai la DRH de mon ancienne entreprise pour action. Le score catastrophique de Vivinter sur cette plateforme m'apprend que je suis loin d'être le seul et plaide pour un changement de prestataire.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne remercie l'assuré pour son retour et se dit désolée des difficultés rencontrées depuis son départ à la retraite, notamment des délais et des erreurs signalés. - SJ
Soso J
Non vérifié31 août 2026Pas sérieux, aucune réponse aux messages
C'est bien compliqué, voire impossible, d'obtenir des réponses aux messages envoyés. Aucun suivi sérieux, et des remboursements non effectués alors que le contrat est relié à l'assurance maladie. Aidez vos adhérents à résoudre leurs situations.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne indique avoir fait le point par téléphone sur les remboursements déjà effectués et le justificatif restant à transmettre, et s'excuse des délais.
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