Volkswagen FranceAvis clients
Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Volkswagen France sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- HD
H Domas
Non vérifié18 sept. 2026Promotion annoncée mais introuvable en concession
Séduit par la publicité pour l'ID Polo Trend à 169 euros par mois en LLD, je contacte les concessions depuis le 15/09, alors que l'offre est censée courir sur tout le mois. Réponse partout : cette promotion n'est pas appliquée et le modèle n'est plus commandé. Pourtant, en dehors des conditions de financement liées aux aides et de la durée annoncée, rien n'indiquait une limite de commandes ni la possibilité d'interrompre l'offre si le modèle partait trop vite. On est clairement à la limite de la publicité mensongère, et pour une entreprise en difficulté financière, cela fait très peu sérieux.
- EA
Emrah Akgün
Non vérifié18 sept. 2026Tiguan eHybrid immobilisé, aucune solution de mobilité
Je suis extrêmement déçu de la prise en charge de Volkswagen Group France pour mon Tiguan eHybrid mis en circulation en décembre 2023, avec environ 70 000 km. Quelques semaines plus tôt, une concession était déjà intervenue sur le circuit de refroidissement hybride : liquide remis à niveau, aucune fuite détectée selon eux. Aujourd'hui le véhicule est immobilisé dans une autre concession, qui estime probable que du liquide de refroidissement ait atteint la batterie haute tension et déconseille de rouler. Malgré cela, je me retrouve quasiment sans solution : l'assistance ne m'a accordé une location que neuf jours, prise en charge qui s'arrête aujourd'hui alors que la voiture reste bloquée. Le plus incompréhensible, c'est que la concession ne peut même pas encore réaliser le diagnostic complet de la batterie, faute d'un équipement spécifique qu'elle attend, et on m'annonce deux à trois semaines de plus. Je découvre aussi que le réseau français ne fonctionne pas comme un ensemble unifié : les concessions appartiennent à des groupes différents et, dès qu'un problème sérieux survient, le client passe de l'une à l'autre sans coordination réelle. Quand j'achète une Volkswagen, j'achète une Volkswagen : ces différences de groupes ne devraient pas peser sur ma prise en charge. Entre deux concessions, l'assistance et Volkswagen Group France, j'ai le sentiment que chacun travaille de son côté pendant que le client assume seul les conséquences. La situation est d'autant plus inquiétante qu'une première intervention sur le circuit de refroidissement avait conclu à l'absence de fuite. Je ne demande aucun traitement de faveur, seulement une prise en charge normale et responsable : un diagnostic et une réparation dans des délais raisonnables, et une solution de mobilité maintenue tant que la voiture est immobilisée. Il est décevant qu'un client puisse rester plusieurs semaines sans véhicule pour une panne dont il n'est pas responsable, simplement parce que le réseau attend le matériel de diagnostic. J'espère que Volkswagen Group France prendra enfin ce dossier au sérieux.
- DR
David Roux
Non vérifié17 sept. 2026Véhicule vendu mais toujours pas immatriculé
Volkswagen m'a vendu un ID4 Pure Life Max 190 ch début avril 2026 : il est construit et attend sur le parc de la concession, mais il n'est toujours pas immatriculé, la batterie étant en attente d'homologation. Avant de vendre un véhicule, il faudrait s'assurer de pouvoir l'immatriculer dans un délai raisonnable. Je suis sans voiture pour aller travailler depuis deux mois, sans le moindre effort ni la moindre considération de leur part. Très déçu par la marque, et je ne parle même pas du concessionnaire local.
- CB
CHRISTOPHE BRIDAY
Non vérifié15 sept. 202625 jours d'attente pour un défaut de freinage
Le 20 août, un défaut est apparu sur un faisceau de frein, donc un organe de sécurité. Je me suis rendu chez le concessionnaire Volkswagen près de chez moi : aucune disponibilité pour examiner le véhicule avant le 15 septembre, soit 25 jours d'immobilisation, travaux non compris. Le responsable d'atelier m'a répondu que si je ne pouvais pas attendre, je n'avais qu'à aller voir ailleurs. C'est ce que j'ai fait et la panne a été réparée trois jours plus tard. C'est lamentable et honteux.
- SM
Sokundara MOEUNG
Non vérifié12 sept. 2026Mécatronique hors service à 48 000 km
Notre Cupra Formentor e-Hybrid est tombé en panne de boîte à seulement 48 000 km. Le diagnostic du réseau conclut au remplacement de la mécatronique, pour plus de 5 000 €. Volkswagen Group France refuse même d'étudier une participation commerciale, au motif que notre société serait un professionnel de l'automobile, alors que nous sommes spécialisés dans les taximètres. Malgré nos demandes, aucun fondement écrit clair de cette exclusion ne nous a été fourni. Très décevant pour une panne aussi lourde sur un véhicule aussi peu kilométré.
- MF
Marine Fabre
Non vérifié10 sept. 2026Incompétents dès qu'il y a une panne
Marque à fuir : en cas de panne, ils sont totalement incompétents, aussi bien pour le diagnostic que pour le changement des pièces et la gestion administrative. Exemple avec un ID4 en panne depuis mai : la première avarie a fini par être réparée, mais une autre est apparue après une mise à jour. Une pièce est à remplacer, elle est en reliquat chez le fabricant et aucune date de livraison n'est donnée.
- JN
jean noel rigot
Non vérifié5 sept. 2026Plus de 600 € pour activer un GPS
Volkswagen réclame plus de 600 € pour installer un GPS, c'est un véritable scandale. Je circule beaucoup en France avec une affiche à l'arrière de mon véhicule pour expliquer la situation, si cela peut éviter à d'autres de se faire avoir.
- JM
J Marc
Non vérifié4 sept. 2026Entretien et distribution bien pris en charge
Notre Tiguan essence a été pris en charge fin août 2026 pour l'entretien et le remplacement de la courroie de distribution. Le responsable de la concession s'est montré très professionnel et sérieux. Une concession que je recommande.
- VS
Valérie Sonnick
Non vérifié2 sept. 2026Conseiller très professionnel à l'achat
J'ai acheté un Cupra Tavascan en concession et notre conseiller a été remarquable : professionnel, réactif, à l'écoute et très patient. Il nous a très bien expliqué les fonctionnalités du véhicule et nous a fait essayer la voiture en toute confiance. Un grand merci à lui.
- H
Hardy
Non vérifié1 sept. 2026Un souci réglé avec sérieux
Après l'achat de mon Tiguan, l'écran tactile a posé problème dès la première semaine. J'ai rappelé la concession, qui m'a proposé un créneau rapidement. La mise à jour a été faite sur place et j'ai été tenu informé pendant l'attente. Depuis, tout fonctionne normalement. J'ai trouvé le suivi après-vente très correct.
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