Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Alamo sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (69)
69 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- A
aubert
Non vérifié11 sept. 2026Biarritz : facture de franchise pour un dommage que je conteste
Location à la gare de Biarritz en septembre : le véhicule ne correspondait pas à la catégorie réservée, l'agent a lui-même reconnu que cette gamme est vendue alors qu'elle n'existe pas dans leur parc. On m'a remis une C5X sale, avec une carrosserie en très mauvais état, qui vibrait dès 90 km/h et dont le plein n'avait pas été fait. Au retour, personne à l'agence, et une fois repartis en train nous avons reçu une facture de 3000 € de franchise pour un dommage imaginaire sur le toit. Je loue régulièrement des voitures en France et à l'étranger, c'est la première fois que cela m'arrive. Fuyez ce loueur.
- PP
philippe piedjougeac
Non vérifié10 sept. 2026Deuxième expérience réussie avec Alamo
Deuxième location chez Alamo et tout s'est encore très bien passé : accueil aimable, remise du véhicule et restitution sans accroc. Le rapport qualité-prix est excellent. Merci à Maxime pour sa gentillesse et son attention.
- S
slep
Non vérifié9 sept. 2026Une vraie catastrophe
Une vraie catastrophe : voiture pas prête, service interminable, et une agence de Roissy qui assume ne pas répondre aux appels des clients, qui ignore les e-mails même urgents et qui, comme par hasard, ne retrouve plus le matériel informatique oublié dans le véhicule. Ni sérieux, ni honnête.
- AP
Ashveen Pariapen
Non vérifié8 sept. 2026À fuir : franchise de 2 000 € après un état des lieux bâclé
Expérience scandaleuse avec ce loueur. La voiture m'a été remise sale, avec des restes de nourriture à l'intérieur. Le pire reste l'état des lieux au départ, réalisé de façon totalement superficielle par l'employé. À cause de ce contrôle défaillant, on me réclame aujourd'hui 2 000 € de franchise pour un pare-chocs prétendument abîmé, facturation que je conteste entièrement. Le véhicule n'a visiblement pas été vérifié correctement au départ et c'est au client d'en payer le prix. Pour moi cela ressemble à une arnaque. Si vous louez chez eux, photographiez et filmez chaque centimètre de la voiture au départ comme au retour.
- PP
polo polo
Non vérifié5 sept. 2026Refus de location au comptoir après un long déplacement
À la suite d'un sinistre, mon assurance m'oriente vers Alamo. Un agent me fixe un rendez-vous un samedi matin ; je prends un taxi avec mon fils de 7 ans, car j'habite à 25 km, ce qui me coûte 50 euros. Arrivé au comptoir, on m'annonce qu'aucun véhicule ne peut m'être loué parce que mon permis poids lourd est périmé, alors que je voulais louer une simple voiture et que mon permis B est valide. Deux agents bornés qui n'ont rien voulu régler. À fuir absolument.
- A
Andrea
Non vérifié4 sept. 2026Frais supplémentaires et engagements non tenus
Probablement la pire expérience que nous ayons eue avec un loueur. À l'arrivée, la voiture réservée n'était pas disponible : on nous a attribué d'office un minibus 9 places, bien plus grand, incompatible avec la limite de hauteur de 1,90 m de la plupart des parkings prévus pour notre voyage. Au comptoir, on a d'abord voulu nous facturer un supplément d'assurance au motif que le véhicule était plus grand ; après une longue discussion nous avons obtenu le tarif initialement prévu, ce qui reste absurde puisque le changement ne venait pas de nous. Nous avions convenu et payé quatre jours d'assurance, mais le contrat en mentionne finalement cinq, avec une facturation supérieure à ce qui avait été accepté, et nous attendons toujours le remboursement du trop-perçu. S'y ajoutent 25 € facturés pour la simple transmission de nos données aux autorités à propos d'une prétendue infraction dont nous ignorons toujours la nature, et avec des informations en partie erronées. Voiture indisponible, véhicule de remplacement inadapté, frais indus, contrat non conforme, remboursement en attente : une expérience très éloignée de ce qu'on attend d'un loueur international. Nous ne reviendrons pas chez Alamo.
- ZJ
Z J
Non vérifié3 sept. 2026Véhicule loué sans freins arrière
Le véhicule qu'on m'a loué n'avait plus de freins à l'arrière. Pour obtenir une voiture de remplacement, on a exigé que je verse immédiatement 3500 euros encaissables. Je pourrais raconter bien d'autres déboires sur cette location. Évitez Alamo : tomber sur des interlocuteurs honnêtes relève du miracle.
- CB
Christophe bonnot
Non vérifié29 août 2026Personnel agréable et voiture propre
Personnel agréable et véhicule propre. Aucune attente ni à la prise en charge, ni à la restitution.
- ME
MONACELLI Elena
Non vérifié29 août 2026Agences injoignables par téléphone
Impossible de joindre une agence par téléphone, où que ce soit en France, ni par le standard ni par la ligne directe de l'agence. C'est une honte.
- MC
Mireille Cast
Non vérifié19 août 2026Une éraflure facturée 3000 euros
J'ai loué pour la première fois chez Alamo une petite 208 pendant 24 h, pour environ 300 km entre le Tarn et la Dordogne ; les prix attractifs et la réputation du service avaient motivé mon choix. Au départ à Toulouse, l'agente fait le tour du véhicule, évoque quelques éraflures sous un seuil de tolérance de 5 à 12 cm selon leur nature, seuil qui n'est écrit nulle part dans le contrat, et saisit son constat sur tablette sans me remettre aucun état des lieux détaillé. Je refuse l'assurance complémentaire proposée, vu la courte durée du trajet. À la restitution le lendemain à Bergerac, l'agent relève une éraflure sur le pare-chocs arrière non répertoriée ; je reconnais qu'elle vient peut-être de ma valise. On me parle alors de 348 euros, montant que je trouve déjà excessif, puis le rapport reçu par e-mail quelques heures plus tard annonce 3000 euros de dommages. Je reste stupéfait par la procédure, l'écart entre l'oral et l'écrit et le peu de cas fait de l'ampleur réelle du dégât.
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