Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur stellantis.com sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (68)
68 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- M
ML
Non vérifié15 sept. 2026Problèmes répétés de mise à jour informatique
Je mets 1 étoile faute de pouvoir mettre zéro. C'est la 6e fois que je dépose mon véhicule pour un souci de mise à jour de l'ordinateur de bord. Après une mise à jour ratée, deux ordinateurs de bord défectueux, écran bleu. Je suis partie en vacances sans GPS, sans ventilation, sans radio. Stellantis demande des manipulations aberrantes au garage. J'ai déposé mon véhicule hier en pensant le récupérer aujourd'hui, mais le garage attend toujours l'appel promis d'un conseiller de la centrale. Inadmissible pour une cliente fidèle depuis 30 ans qui se retrouve sans voiture pour aller travailler. Les garages sont livrés à eux-mêmes face au mécontentement des clients pendant que la centrale reste injoignable.
- M
Michel
Non vérifié11 sept. 2026Révision d'un véhicule en leasing mal gérée
Révision d'un véhicule en leasing récupéré avec plus de 150 km au compteur supplémentaires. Après de nombreuses relances téléphoniques et par e-mail auprès du service client, aucune réponse satisfaisante n'a été apportée. Aucune confiance possible avec ce service.
- MT
Marine TB
Non vérifié10 sept. 2026À fuir, défaut constructeur non résolu depuis 8 mois
Une véritable catastrophe. Suite à un défaut constructeur sur un véhicule FIAT acheté neuf, j'attends la pièce depuis plus de 8 mois. Le service client me fait patienter sans solution concrète, m'expliquant que la pièce serait en fabrication en Italie sans délai annoncé. Malgré mes relances, une conseillère ne peut me donner de réponse claire et refuse de me passer un responsable. On m'annonce un rappel qui n'arrive jamais, plus d'un mois après. Plus de 8 mois d'attente pour un véhicule neuf, c'est inacceptable. Je déconseille fortement cette enseigne au vu du service après-vente déplorable et je suis désormais contrainte d'envoyer une mise en demeure pour faire valoir mes droits.
- C
cl
Non vérifié9 sept. 2026Prise en charge refusée pour une pièce défectueuse
Déception vis-à-vis du service client Peugeot et plus largement de Peugeot/Stellantis. Après l'achat d'une 308 BlueHDi de 2020 entretenue dans le réseau, je suis tombée en panne avec coupure moteur en roulant : diagnostic « poulie de pompe à eau désserrée, casse moteur, pièce défectueuse ». Peugeot refuse la prise en charge totale sans motif clair, annonce une participation de 90 % puis ne propose finalement que 76 %, les pièces retirées du devis faisant la différence. Résultat : une facture de 2000 euros à payer, alors que cette panne est pourtant connue et a fait l'objet d'un rappel. Aucune considération du service client, dossier bloqué, et impossible de trouver le numéro du service satisfaction client.
- B
Besse
Non vérifié9 sept. 2026Aucune compréhension en cas de restitution anticipée
Un conseil : ne jamais prendre de véhicule en LOA avec Stellantis, car en cas de problème (licenciement) il n'y a aucune compréhension de leur part. Nous avons rendu notre véhicule après le licenciement de mon mari et ils réclament désormais tout le solde de la LOA, soit le montant total de la voiture.
- CL
Clémence Lalisban
Non vérifié5 sept. 2026Réclamation service client sur une indemnisation
Véhicule neuf réceptionné en décembre, immobilisé 45 jours pour un problème de climatisation sous garantie constructeur, sans véhicule de prêt disponible. Les mensualités de LOA ont continué d'être prélevées pendant l'immobilisation. Après réclamation, le service client m'a accordé une indemnisation de 600 €, mais uniquement sous forme de bon d'achat, la politique interne ne permettant pas de virement en dessous de 1000 €, alors qu'un seuil différent m'avait été annoncé auparavant. Après une mise en demeure, on m'annonce d'abord un virement possible mais avec un délai d'un an, puis finalement l'impossibilité de tout virement : seul un bon d'achat de 600 € valable 2 ans est proposé, dont la valeur réellement utile reste bien inférieure sur un véhicule neuf. Je ne conteste pas le montant accordé, mais le fait qu'une compensation soit imposée sous forme d'avoir sans fondement contractuel communiqué. Mise en demeure et signalement effectués, je ne compte pas m'arrêter là.
- SB
Styve Boulot
Non vérifié2 sept. 2026Devis très excessif pour un capteur avant
On me propose un devis de plus de 750 € pour un capteur avant que j'ai payé 12,50 € d'occasion. Des voleurs, mieux vaut passer son chemin.
- CL
Client local
Non vérifié1 sept. 2026Service client lamentable sur une panne connue
Panne du réservoir d'urée sur mon C4 Grand Picasso, âgé de 10 ans et 3 mois, pour 1300 €. La prise en charge par Citroën n'est possible que sous 10 ans, et malgré mes tentatives de négociation, refus catégorique pour seulement 3 mois de dépassement, alors que cette panne est connue et reconnue depuis des années. Service client lamentable pour une cliente fidèle à la marque depuis 12 ans. J'en ai terminé avec cette marque.
- AK
alain kerouanton
Non vérifié28 août 2026Aucun retour après un rappel constructeur
Une honte : véhicule Jeep déposé en octobre 2025 pour un rappel, sans aucune nouvelle depuis. Deux courriers recommandés sont restés sans réponse, aucun retour des messages laissés au standard. Même le médiateur saisi n'obtient aucun retour. Je n'achèterai plus jamais un véhicule de ce groupe, à fuir.
- AG
Andrea Gelhart
Non vérifié28 août 2026Problème résolu rapidement en atelier
J'avais un problème avec ma Fiat 500e. Je me suis rendue spontanément à l'atelier et un employé m'a aidée tout de suite. J'ai trouvé ça vraiment génial.
Autres avis clients — Automobile & mobilité
Comparez avant d'acheter : consultez les avis vérifiés d'autres entreprises de la même catégorie.
