Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Sony α sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
53 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- L
loll
Non vérifié14 sept. 2026Télévision bloquée sans validation Gmail
La télévision Sony se bloque tant qu'on n'a pas passé une bonne heure à saisir des mots de passe Gmail. Impossible d'y accéder ensuite. Je ne comprends pas ce que vient faire Gmail là-dedans, c'est franchement agaçant.
- LB
Lilou BK
Non vérifié14 sept. 2026Prix premium, qualité en baisse
Sony, c'est devenu une vraie déception par rapport à ce qu'on attend d'une marque internationale. J'ai investi 400 € dans un ampli home cinéma, et à peine deux ans et deux mois plus tard, il est tombé en panne comme si c'était prévu. Mon ancien ampli avait pourtant tenu vingt ans, donc je ne comprends pas comment Sony a pu passer d'une marque fiable à des produits qui lâchent juste après la garantie. J'ai envoyé une réclamation au service client : aucune réponse, silence total. C'est la seule grande marque que je connaisse qui ne répond même pas à ses clients, alors que d'autres au moins prennent la peine de le faire même en cas de retour négatif. En lisant les autres avis, tout se confirme : qualité en baisse, pannes fréquentes, durée de vie limitée. On a l'impression que ces appareils ne sont plus pensés pour durer, à des prix qui restent pourtant élevés. Un manque de considération pour les clients, alors que les avis négatifs s'accumulent.
- FD
fatima defili
Non vérifié8 sept. 2026Écouteur usé sans prise en charge
Je trouve ça très décevant : l'embout d'un de mes écouteurs est usé alors que je les ai achetés le 2 juillet, et nous ne sommes que début septembre. Pas de garantie appliquée.
- MN
Maori Naim
Non vérifié6 sept. 2026Manette à 250 € qui bugue
J'en ai vraiment assez, j'ai dépensé 250 € pour une manette dont le joystick ne fonctionne jamais correctement, il dérive tout seul de gauche à droite. Pour 250 €, soit la moitié du prix d'une console, c'est inadmissible. Je n'avais encore jamais laissé d'avis, mais là il faut vraiment faire un effort : mes manettes ne sont jamais tombées, ce n'est pas normal.
- HH
Hajer Hajer
Non vérifié6 sept. 2026TV Bravia 8 fissurée pendant l'échange SAV
J'ai acheté une Sony Bravia 8, modèle 2025, début juin 2025. Environ un mois et demi plus tard, la TV est tombée en panne : une ligne rouge et verte est apparue à l'écran avec un clignotement répété. Le SAV a accepté de la remplacer et deux techniciens se sont déplacés avec une nouvelle TV. À leur arrivée, l'ancienne TV était encore sur son meuble et ils l'ont vérifiée sur place sans constater de fissure. C'est seulement après l'avoir retournée pour retirer les pieds qu'ils ont remarqué une petite fissure, et ils ont alors refusé l'échange pourtant déjà accepté par le SAV. Je n'accuse personne, mais je trouve la situation vraiment étonnante puisque je n'avais jamais remarqué cette fissure avant leur intervention. Quelqu'un a-t-il déjà vécu une situation similaire avec Sony ?
- RR
rjbla rjbla
Non vérifié31 août 2026Pose et mise en service à revoir
Livraison très correcte : créneau horaire respecté, SMS de suivi, appel du livreur avant l'arrivée. Par contre, le service annexe de pose et de mise en service de la télé, facturé plus de 100 €, a été très décevant. J'ai fini par demander aux livreurs d'arrêter, car mon mur commençait à en pâtir, et j'ai eu l'impression que le problème venait de moi. La télé n'étant pas fixée au mur, j'ai juste demandé de la brancher pour vérifier qu'elle fonctionnait ; leur aisance m'a semblé insuffisante pour même régler la télé avec la barre de son. Il a fallu insister lourdement pour qu'un des livreurs scanne mon QR code avec mes réserves, et sans un mot en partant. Le service client contacté ensuite a été à l'écoute et a promis de faire remonter mon cas, mais je doute que cela change grand-chose. Sony parle de service premium, ce n'est vraiment pas le ressenti que j'en ai : j'avais accepté d'attendre plus d'une semaine pour ce service, alors qu'une livraison classique aurait été plus rapide sans cette prestation.
- NS
NATHALIE SELVA-ARTAUD
Non vérifié14 août 2026Livraison en deux temps, très inégale
Expérience client décevante. Commande passée directement sur le site Sony le 1er août, avec livraison standard annoncée pour début août. Deux produits, envoyés par deux transporteurs différents : le premier a livré à domicile dans d'excellentes conditions, créneau respecté, SMS de suivi, appel avant l'arrivée, livreurs ponctuels et serviables, rien à redire. Pour le second colis (des enceintes), le livreur a refusé de venir à domicile en expliquant que son véhicule ne pouvait pas accéder à ma rue, ce qui est difficile à comprendre puisque le premier transporteur, avec un véhicule comparable, n'a eu aucun souci le même jour. Après avoir refusé de me déplacer en point relais, j'ai contacté ce transporteur à plusieurs reprises : le colis a finalement été transféré d'un relais à un autre sans que je l'aie demandé. J'ai ensuite multiplié les réclamations auprès de Sony, à qui l'on m'a répété que mon dossier serait « remonté » au service logistique en priorité, sans qu'aucune solution concrète n'arrive malgré mes relances. Sony m'a indiqué avoir demandé une livraison à domicile sans jamais pouvoir confirmer de date, et même le numéro de contact transmis par Sony était invalide. Aujourd'hui, la seule solution proposée est de me déplacer moi-même en point relais, ce que je refuse, ou d'attendre le retour du colis chez Sony puis un remboursement sous un délai annoncé de 14 jours. Ce qui me déçoit le plus n'est pas l'incident de transport en lui-même, mais l'absence de prise en compte réelle de mes réclamations. Près de deux semaines après la commande, je n'ai toujours pas reçu l'intégralité de ma commande et je dois envisager un retour. Une expérience que je regrette, je ne recommanderai pas le site Sony malgré des prix parfois attractifs.
- A
Alexandre
Non vérifié10 août 2026Lecteur Blu-ray 4K qui saccade
Un lecteur Blu-ray 4K UHD à 300 € incapable de lire des Blu-ray 4K sans saccades à l'image. Une marque décevante. Je viens de le retourner pour prendre une autre marque à la place.
- YC
Yves Castruccio
Non vérifié30 juil. 2026Télévision en panne après mise à jour
Télévision sous garantie tombée en panne après une mise à jour automatique. Le SAV parle un français difficile à comprendre et devait me rappeler à 17h : bien sûr, aucun appel. Un service après-vente très décevant, marque à éviter.
- PV
Pascal Vandendriessche
Non vérifié24 juil. 2026Aucun geste commercial en cas de panne
Comment les agents Sony peuvent-ils être aussi désagréables face à une panne généralisée, sans faire le moindre geste commercial envers les clients ? On paie nos abonnements, c'est vraiment regrettable.
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