Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Bose sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- AF
Alex France
Non vérifié17 sept. 2026Écouteurs peu fiables
Des écouteurs qui nécessitent une réinitialisation tous les deux mois, parce qu'ils se mettent à produire un son vraiment mauvais. Quand on connaît l'astuce — appuyer trente secondes sur le bouton arrière — cela repart, mais j'imagine le nombre de personnes qui l'ignorent et se retrouvent avec des écouteurs défaillants. C'est inadmissible, cela devrait se rétablir automatiquement.
- A
Alexandre
Non vérifié10 sept. 2026Deux casques, deux déceptions
J'ai eu deux casques de cette marque dans ma vie et ce sont les pires que j'aie jamais possédés. Les coussinets n'ont pas tenu un mois et le câble jack ne fonctionne plus. Une catastrophe. Plus jamais pour moi, et au vu des autres avis, je comprends que je ne suis pas le seul.
- DV
Didier Vignondé
Non vérifié9 sept. 2026Deux heures de discussion avec le service après-vente
Deux heures de discussion avec le service après-vente pour un article acheté 250 euros, dont l'application a été arrêtée du jour au lendemain. Le produit reste utilisable, mais en perdant 80 % de ses fonctionnalités, notamment la bibliothèque sonore. J'ai demandé un geste commercial puisque le produit n'est plus fabriqué et, après deux heures, j'ai obtenu une réduction minime de 30 % sur l'achat d'un nouvel appareil. J'ai finalement découvert que, pour le recevoir, je devais renvoyer mon produit à 250 euros, qui fonctionne encore en mode basique : autant dire du vol. Je n'ai jamais vu un service après-vente aussi déplorable et honteux. J'étais client de nombreux produits de la marque, mais c'est bien la dernière fois que je leur fais confiance. Perte de temps et d'argent pour une marque qui n'a plus aucune valeur, et aujourd'hui cela compte.
- B
Bastien
Non vérifié4 sept. 2026Un service client qui n'a plus de marge de manœuvre
À fuir. Une entreprise qui avait auparavant un vrai service client vient sans doute d'opérer un virage vers la recherche de rentabilité et montre un nouveau visage. Dans mon cas : un produit cher qui tombe en panne juste après la fin de la garantie, et un service client qui n'a aucune latitude pour vous aider, sinon vous conseiller de racheter avec une petite réduction. Un produit irréparable — un écouteur sans fil défaillant sur les deux — mais impossible de racheter ou d'offrir seulement l'écouteur gauche. Bref, du gâchis de ressources, de temps et d'argent, et surtout un prix initial décorrélé du niveau de service attendu. Le service client est francophone mais délocalisé : pendant mon échange, j'entendais les conversations des autres téléopérateurs avec leurs clients. Et quand vous recevez leur enquête de satisfaction, ne perdez pas votre temps : si vous ne mettez pas de bonnes notes, une page d'erreur apparaît comme par hasard au moment de valider. J'espère trouver une herbe plus verte ailleurs.
- J
Jeannine
Non vérifié3 sept. 2026Service après-vente efficace
Ils ont retrouvé la pièce dont j'avais besoin pour une vieille enceinte, j'en suis très satisfaite.
- CI
COURSIN Isabelle
Non vérifié28 août 2026Mauvaise expérience
Mauvaise expérience de mon côté, je ne recommande pas.
- LB
Leslie b.
Non vérifié21 août 2026Cher pour cinq ans de durée de vie
Je vois que nous sommes plusieurs à nous plaindre de l'obsolescence programmée chez cette marque, c'est une honte. Mon père possède du matériel de la marque depuis les années 90 et ses enceintes fonctionnent toujours. On investit dans cette marque pour la qualité, on en paie le prix, et du jour au lendemain il devient impossible d'allumer son caisson. Seule solution : le leur envoyer et payer 200 euros ou plus au bout de cinq ans, ou passer par un revendeur qui vous fait souscrire un abonnement mensuel pour arriver sans doute au même résultat, racheter le produit.
- L
laurence
Non vérifié17 août 2026Très satisfaite du service après-vente
Très satisfaite du service après-vente. À la suite d'une erreur de commande due à un mauvais renseignement du revendeur, j'ai appelé pour faire échanger un socle d'enceinte : ils m'ont renvoyé le bon modèle et m'ont dit de garder celui qui n'était pas compatible. Un grand merci pour votre service client.
- SP
stephane Potin
Non vérifié10 août 2026Logistique et service client catastrophiques
Le service logistique et le service client sont une catastrophe, il ne faut surtout pas commander en direct chez eux. J'ai commandé des écouteurs le 25 juillet et reçu un mail de confirmation le 27. Depuis, plus de nouvelles. J'appelle le 10 août : on me dit que le colis est livré dans un point relais, sans référence ni mail de confirmation. Je m'y rends, ils n'ont pas le colis. Je rappelle et tombe sur une personne qui m'annonce l'envoi d'un mail de confirmation sous 24 heures, puis finit par me redonner le lieu de dépôt. Je demande le numéro de suivi du transporteur : impossible de me l'envoyer par mail. Ces services clients à l'étranger qui n'ont accès qu'à une partie de l'information, cela ne fonctionne pas, encore moins pour des produits de ce prix où l'expérience client devrait être exemplaire. Au passage, je m'étais inscrit sur le site, qui ne retrouve aucune trace de ma commande. Si vous ne voulez pas être remplacés par d'autres produits offrant une meilleure expérience client, il va falloir sérieusement vous réveiller.
- JP
Jean pascal
Non vérifié3 août 2026Enceintes rendues obsolètes
Un véritable scandale : mes enceintes connectées sont devenues obsolètes, sur décision du fabricant. C'est terminé, tout mon matériel de la marque est remplacé et je ne veux plus en entendre parler.
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