Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Seraphine sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (59)
1 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- I
Isabelle
Non vérifié20 déc. 2025Arnaque totale
J'ai commandé un pull présenté comme du mohair et du mérinos, et quelle déception ! Méfiez-vous, c'est une vraie arnaque : rien à voir avec la photo. J'ai reçu une sorte de sweat bas de gamme, aux motifs à moitié coupés au niveau des coutures, sans étiquette de composition, seulement une étiquette de taille. Prudence avec cette boutique vue sur un réseau social. Les prix attirent mais la qualité est absente ; le SAV répond sur les longs délais de livraison, mais pour le retour de l'article je suis encore plus méfiante.
- A
A-C
Non vérifié5 août 2025À fuir !
Commande passée il y a un mois et toujours rien reçu. Aucune explication, et à part envoyer un e-mail que personne ne lira, impossible de joindre quelqu'un. Il s'agissait de vêtements de grossesse pour l'été : autant dire que, sauf à entamer une deuxième grossesse, ils ne me serviront plus à grand-chose si je les reçois un jour. À fuir, c'est une arnaque de plus.
- AF
Aude Fournier
Non vérifié3 août 2025Procédure collective et commande de 150 € non honorée
Début juillet 2025, j'ai passé une commande de vêtements de 150 € sur le site français de Seraphine. Quelques jours plus tard, j'ai appris par hasard qu'une procédure collective avait été ouverte le jour même au Royaume-Uni. Depuis, aucun service client joignable en France, les boutiques sont fermées et mon e-mail aux administrateurs britanniques est resté sans réponse. Aucune information n'a été donnée aux clients sur les démarches, notamment une éventuelle déclaration de créance. Je trouve très regrettable que l'entreprise ait continué à encaisser des paiements alors qu'elle connaissait ses difficultés et savait qu'elle ne pourrait probablement ni livrer ni rembourser. On peut s'interroger sur la transparence de cette démarche. Les clients restent sans recours ni information, avec le sentiment d'avoir été trompés. Je souhaite être contactée rapidement pour obtenir des explications et une solution.
- EB
Evelyn Batalha
Non vérifié26 juil. 2025Attention, argent perdu
Arnaque ! J'ai passé commande et j'ai été débitée, mais j'attends depuis deux semaines sans aucune nouvelle. Le site ne fonctionne plus et je ne peux plus me connecter : pas de commande et mon argent perdu. Comment peuvent-ils encore accepter des commandes en sachant qu'ils vont fermer ? C'est honteux ! J'exige un remboursement immédiat, c'est mon droit. Deux e-mails envoyés, aucune réponse, aucun service client et un site désormais inaccessible. Des voleurs, et en plus envers des femmes enceintes. Honte à eux, fuyez !
- M
Mdrl
Non vérifié24 juil. 2025Attention
Seraphine semble être en liquidation judiciaire. Quand j'ai acheté en juin, le site n'en disait rien. J'ai pris un short qui n'était pas à ma taille, je l'ai renvoyé dans les délais et je n'ai toujours reçu aucun remboursement, alors que le site français est encore en ligne. À ma relance, on m'a répondu par un e-mail en anglais incompréhensible qui me renvoyait vers d'autres sites. Soyez prudents.
- MC
MJ Crenn
Non vérifié24 juil. 2025Attention, ne commandez pas
Attention, voleurs. Ma commande du 5 juillet a été acceptée alors que le site a fermé quelques heures après. Leur jargon juridique est incompréhensible et impossible d'obtenir un remboursement. Surtout, ne commandez pas chez eux.
- A
Anaïs
Non vérifié17 juil. 2025Attention, grosse arnaque
Grosse arnaque : j'ai commandé sur le site de Seraphine le 5 juillet et j'ai bien reçu la confirmation par e-mail. Une semaine plus tard, sans nouvelle, je me connecte à mon espace client et découvre que Seraphine est en procédure collective ! J'écris aussitôt au service client pour exercer mon droit de rétractation dans le délai légal. À ce jour, aucune réponse ni information, et ma commande, toujours indiquée comme reçue sur le site, ne sera sans doute jamais traitée ni remboursée. Ils ont continué à accepter des commandes en sachant très bien qu'ils ne les honoreraient pas.
- BJ
B J
Non vérifié28 avr. 2025Très bonne gestion de mon problème par le service client
Lors de ma dernière commande, j'ai reçu un article défectueux, mais une conseillère du service client a réglé le problème rapidement et avec beaucoup de professionnalisme. Merci à elle ! Cette prise en charge efficace m'a réconciliée avec Seraphine, et je prévois d'ailleurs de repasser commande très bientôt.
- AH
Alexandra Houot
Non vérifié1 avr. 2025Mauvaise qualité
Qualité décevante : vêtements en viscose, mal coupés, et une brassière avec un gros « made in China » imprimé au dos. J'ai eu une réaction à un composant du pantalon, avec boutons et démangeaisons. C'est du marketing trompeur : des vêtements au style fast fashion vendus cinq fois plus cher en vantant une qualité qui n'est pas là.
- CB
Camille Becker
Non vérifié26 mars 2025Plus de 50 % de frais en plus pour une livraison en Suisse
Pour ma commande vers la Suisse, impossible de choisir la livraison standard : seule l'option express était proposée, avec 19 € de frais que j'ai payés. À la réception, j'ai en plus dû régler 26 € de frais de douane. Au total, ma commande m'a coûté plus de 50 % de plus que le prix de départ. Le site ne devrait pas annoncer la livraison en Suisse avec de tels surcoûts, dont la plupart ne sont ni connus ni transparents pour le client.
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