Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Samsung sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (57)
57 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- S
Sira
Non vérifié15 sept. 2026Service après-vente inutile
Plus de trois semaines que mon téléviseur est en panne. Je n'arrête pas d'appeler le service après-vente, qui me répète qu'un technicien va me rappeler. Au début, c'était parce qu'ils devaient commander la pièce ; au bout de deux semaines, ils ont clôturé mon dossier pour en ouvrir un autre. Je soupçonne que le service technique subit des pénalités quand le délai d'intervention dépasse deux semaines : ils clôturent donc le dossier et continuent à vous mener en bateau. Un technicien devait m'appeler hier, nous sommes mardi soir et je n'ai reçu aucun appel.
- Z
ZINK
Non vérifié15 sept. 2026Le robot de messagerie tourne en boucle
Le robot ne sait rien faire et personne ne prend la main. J'ai demandé l'ouverture d'un ticket pour un problème de son intermittent entre mon téléviseur et ma barre de son, persistant même sans antenne. À chaque message, y compris après trois relances dans la journée, j'ai reçu exactement la même réponse automatique m'indiquant que ma demande était transmise à un conseiller. Ce robot semble tourner en boucle sur la même phrase sans jamais transmettre le dossier à un humain.
- J
Jean-François
Non vérifié15 sept. 2026Coque officielle cassée en trois mois
Coque officielle achetée en ligne sur le site de la marque. Déjà très déçu à la réception : qualité du silicone médiocre et décoloration par endroits. Au bout de trois mois elle est cassée, et aucune garantie ne s'applique. Perte de confiance totale dans cette marque, surtout au prix de cette coque, cinq à six fois plus chère qu'une coque de qualité chez un autre fabricant.
- L
Luccioni-Lassaut
Non vérifié14 sept. 2026Impossible d'accéder à mon propre compte
Bienvenue au pays de l'absurde. Impossible d'accéder à la communauté de la marque : d'abord l'obligation d'accepter des conditions générales incluant l'exploitation des données personnelles, puis la demande d'un numéro de téléphone pour l'envoi d'un code, sauf que mon numéro a changé et qu'il est impossible de le modifier puisque le code part sur l'ancien. Évidemment, l'assistant virtuel se contente d'une publicité pour un nouveau téléphone et ne propose aucune option d'aide en dehors des commandes. Quant aux mises à jour logicielles, j'en ai assez : avant, deux par an au maximum, aujourd'hui j'en suis à la quatrième depuis août et une nouvelle est déjà requise pour des points futiles. Si encore il s'agissait de sécurité. Ce sera la dernière fois pour moi.
- AS
ALAIN SALSOU
Non vérifié11 sept. 2026Bague échangée sous garantie
J'ai acheté une bague connectée en mars 2025. En août 2026, encore sous garantie, la batterie se déchargeait en moins de 24 heures. Après plusieurs échanges de mails avec le service client, on m'a demandé de renvoyer le matériel par la poste avec une étiquette d'expédition, en vue d'une réparation. Début septembre 2026, j'ai reçu une bague neuve qui, pour l'instant, fonctionne très bien. Je suis content du service client et particulièrement de ma conseillère Nehmie, qui a suivi mon dossier de A à Z.
- P
pascal
Non vérifié10 sept. 2026Aucun geste sur une baisse de prix
J'ai effectué un achat sur le site de la marque et je me suis aperçu quelques jours plus tard qu'une offre sortait sur le produit que je venais d'acheter, avec 120 € de moins, ce qui n'est pas négligeable. J'ai appelé le service client et l'opératrice, restée très courtoise, a écouté mes doléances pour n'avoir qu'une seule réponse : elle ne pouvait rien faire. J'ai appelé le service client deux fois en deux ans et la réponse n'a pas changé. Dommage que des entreprises de cette taille n'aient aucune considération pour leurs clients. Je pense ne plus rien acheter chez un commerçant qui ne s'intéresse qu'à mon argent.
- ML
Miguel LR
Non vérifié9 sept. 2026Téléviseur jamais livré
J'ai acheté un téléviseur directement sur le site de la marque, avec une livraison programmée. Surprise, le jour dit : rien, aucun mail ni appel. Le service client m'a bien sûr demandé de patienter ; une semaine plus tard, toujours rien, et on m'annonce alors que le produit est en rupture de stock et qu'il faudra attendre deux semaines de plus. C'est terminé, je n'achète plus chez eux.
- NV
Nicolas Vanhoren
Non vérifié9 sept. 2026Chaînes imposées au premier allumage
Je suis globalement content de ma nouvelle télévision. Pourriez-vous simplement éviter de me servir au premier allumage, de façon frontale, le discours politique très marqué d'une chaîne d'information en continu, qui est la première de votre catalogue de chaînes intégrées et se lance automatiquement ? Pourriez-vous également cesser de faire évoluer votre logiciel de sorte qu'il devient presque impossible de supprimer ces chaînes ? Votre site n'était pas à jour sur la question et il m'a fallu une demi-heure de recherche, avec l'aide d'un assistant, pour trouver le bouton caché de la télécommande sur lequel il faut rester appuyé deux secondes depuis le bon menu. Ce serait sympathique de votre part, merci d'avance.
- C
Client
Non vérifié9 sept. 2026Offre de remboursement refusée sans recours
J'ai participé à une offre de remboursement pour une tablette. Après une série de messages m'indiquant que des pièces n'étaient pas conformes, alors qu'elles l'étaient parfaitement, ma demande a été refusée sans aucun recours possible. C'est honteux : il n'y a qu'un pas pour penser qu'ils attirent les clients avec ces offres avant de bloquer les dossiers pour ne pas avoir à payer.
- CC
Chlagou Chlagou
Non vérifié8 sept. 2026Qualité en baisse pour le prix
Je suis vraiment désolé, mais la qualité n'est plus au rendez-vous par rapport au prix. C'est mon troisième téléphone pliant et, du jour au lendemain, il me lâche : l'écran ne fonctionne plus. Bien sûr, ils ne peuvent rien faire pour moi à chaque fois puisqu'il n'y a plus de garantie. Deuxième déception de la marque, le double four : on croit acheter de la qualité, on met de l'argent et on a finalement l'impression de l'avoir jeté à la poubelle. J'adorais cette marque avant, aujourd'hui je crois bien que je vais passer à la concurrence, je n'ai pas vraiment le choix.
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