Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Ozone sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (58)
13 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- OM
Old Man
Non vérifié30 juin 2026Rendez-vous techniques jamais honorés
Pour la première installation, il a déjà fallu cinq rendez-vous avant qu'un technicien accepte d'intervenir. Depuis la tempête de la mi-février, je n'ai plus de fibre. Je comprends qu'il y ait eu beaucoup de dégâts sur le réseau et j'ai fait preuve de patience. Mais le réseau est rétabli depuis deux mois : il reste seulement à réparer la liaison entre le boîtier devant chez moi et celui posé sur ma façade. Trois rendez-vous déjà, et personne n'est venu, sans même prévenir. Aujourd'hui, je n'arrive même plus à en obtenir un nouveau, alors que les prélèvements, eux, continuent. Je paie pour des boîtiers vides.
- TL
Titi Ledingue
Non vérifié3 mai 2026Rien ne va
Wifi de très mauvaise qualité, service client déplorable, résiliation compliquée et tarif très élevé pour une fibre trois fois plus lente que mon ancien ADSL. La note qu'ils méritent est donc la plus basse.
- GG
Gabin Gabin
Non vérifié24 avr. 2026Service client inexistant
Une panne Internet qui dure une semaine, j'appelle tous les jours et, à chaque fois, on me parle de « tickets » ouverts sans aucun suivi derrière. Aucune solution, pas même une proposition d'intervention d'un technicien. J'ai fini par changer d'opérateur et, comme par magie, tout a été réglé en quatre jours : le technicien m'a expliqué qu'il y avait simplement un mauvais branchement dans l'armoire, un problème basique que mon ancien opérateur n'a pas su résoudre en une semaine. Aujourd'hui j'ai sept fois plus de débit, je paie moins cher et surtout le service fonctionne.
- B
Babar
Non vérifié12 avr. 2026Consommation introuvable dans l'espace client
Impossible de consulter ma consommation Internet depuis mon espace client, l'information n'apparaît nulle part.
- LC
Lynda Clerc
Non vérifié30 mars 2026Assistance très moyenne
L'assistance est très moyenne et visiblement souvent débordée : il faut rappeler sans arrêt pour espérer avancer.
- C
christian
Non vérifié14 janv. 2026Prélèvements après la résiliation
J'ai résilié en septembre 2025 à cause des mauvais temps de réponse et d'un accès vidéo inutilisable. Payer pour un service qui ne remplit pas son rôle, et cher de surcroît, n'a aucun sens. Trois mois après la fin de la portabilité, début octobre 2025, les prélèvements sont pourtant toujours présentés. Service après-vente incompétent et de mauvaise foi : entreprise à éviter.
- FM
FRERE Marc
Non vérifié3 janv. 2026Matériel installé en hauteur, à vos frais
Cette entreprise s'appelle désormais Stelogy et conserve des méthodes commerciales discutables. Pour une installation Internet par radio, le matériel fourni a été posé par un installateur, dont une partie en haut d'un mât sur le toit. Au moment de rendre l'équipement, soit vous payez quelqu'un pour aller le récupérer, soit il vous est facturé : dans les deux cas, cela vous coûte. Lisez bien toutes les lignes du contrat.
- T
Théo
Non vérifié30 nov. 2025Portée du wifi trop faible
Une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro. La portée est insuffisante pour couvrir toute la maison : on capte au mieux à cinq mètres autour de la box. La connexion n'est pas non plus assez stable pour jouer en ligne. Seul point positif, la box est jolie.
- VL
Vincent Laupies
Non vérifié19 nov. 2025Un vrai parcours du combattant
Ozone m'a rendu un grand service en m'apportant Internet en zone rurale isolée grâce à un système par radio. En revanche, je leur avais aussi confié les lignes mobiles de la famille et, outre un tarif très élevé, le changement d'opérateur après un déménagement a viré au cauchemar. Ozone sous-traite à un opérateur obscur sur lequel il n'a aucune prise, et qui refusait de céder ma ligne. Mon nouvel opérateur ne parvenait pas à le joindre, et la conseillère d'Ozone affirmait elle aussi ne pas pouvoir lui parler. J'ai fini par contacter ce sous-traitant moi-même, après qu'il a d'abord refusé de me répondre au motif qu'il ne traitait qu'avec des professionnels. Les choses se sont arrangées, mais j'y ai passé trois sessions de trois à quatre heures. Deux mois plus tard, je constate que la ligne m'est toujours facturée alors qu'elle est partie ailleurs. On m'avait expliqué que la résiliation technique était automatique mais que la résiliation administrative devait être demandée par le client : je l'avais faite selon la procédure indiquée et j'avais reçu un accusé de réception. Au téléphone, on m'affirme n'avoir rien reçu. Je refais la demande en direct, je reçois le même accusé, et mon interlocutrice ne la voit toujours pas. Elle accepte finalement de la saisir elle-même, mais m'annonce qu'aucun remboursement des deux mois payés pour rien ne sera possible.
- MC
Mme CAZENAVE VIRGINIE
Non vérifié13 nov. 2025Deux semaines sans Internet
Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais. Cela fait plus de deux semaines que je n'ai plus Internet. Le service client, déplorable, ne m'a même pas parlé de dédommagement et m'a simplement demandé d'attendre. On m'explique que des antennes sont hors service et en cours de réparation, sans aucune date de rétablissement ni information. Je n'ai même pas été prévenue de la coupure. Je vais saisir la répression des fraudes et faire intervenir mon service juridique.
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