Résumé des avis
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Les avis sur Free sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- S
Sophie
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot22 août 2026Service client gratuit ...
Service client gratuit .... grand bien me fasse Avant on avait quelqu un au bout du fil Maintenant on parle à une boîte vocale et on nous répond par mail Et le problème ??? Pas réglé Mais on nous remercie de notre compréhension et de notre patience !!! LAMENTABLE
- JN
Jesu Nazareht
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot22 août 2026Super technicien
Super technicien, connais sont job sur les bout des doigt.reparation impeccable. Services clients très bien je recommande free tout autour de moi.
- PS
Philippe SPERANZON;
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot22 août 2026Pour moi Free, c'est très bien !
Pour moi Free, c'est parfait, Box, Internet, TV, téléphone, prix, tout cela, très bien. Service clientèle aussi. Cependant, Free devrait utiliser un autre service de transport que Colis Privé... Ma télécommande TV ne fonctionnant plus, Free m'en a envoyé une nouvelle sans discuter (prévu dans ma boîte aux lettres): très bien, mais le transporteur (Colis Privé), m'a laissé un mail indiquent que le colis n'avait pu être livré, deux jours de suite sans savoir pourquoi (de plus, j'étais chez moi). Si on téléphone, on à affaire à un robot... Je trouve cela inadmissible. Dommage pour Free que je conseille vivement malgré tout...
- F
FRANCOIS
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot22 août 2026Jai souscrire un forfait mobil j'ai…
Jai souscrire un forfait mobil j'ai rétracter 2h apre la souscrire sa fais 10 jour toujour aucun remboursement sur mon compte il savent encaissé mais quand faut remboursé ya personne t'appelle le service client il te dis on vous envoi un mail de remboursement tu reçois aucun mail a fuir il son bon que a prendre la tune j'ai fais une réclamation a signal conso aucun réponse maintenant on va passé a la pub sur les réseaux en tout cas vos mieux aler ailleurs
- BR
Barkallah Rafik
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot22 août 2026free des voleurs et des arnaqueurs…
free des voleurs et des arnaqueurs suite un achat de mobile le 2 juillet 2026 le colis est refusé de leur part et j' ai jamais été remboursée malgré plusieurs relances et plusieurs réclamations 3244
- DC
Dominique Clément
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Depuis près d'un mois ma freebox…
Depuis près d'un mois ma freebox révolution ne fonctionne plus.probleme sur la fibre. J'appelle fréquemment le service clients mais ils me disent qu'il n'y a pas de technicien disponible! Aujourd'hui une conseillere m'a contacté pour rajouter un abonnement free pour ma famille à prix attractif en me certifiant que mon problème de connexion sera réparé aujourd'hui ! Ce qui s'avère être un mensonge! Je trouve cela honteux!je suis très en colère !on est au mois d'août mais quand même ! On paie un abonnement, c'est normal d'avoir des services compétents !
- Y
Yuen
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Déçu de l'expérience
Je suis très déçu par un opérateur que j'avais toujours eu au coin de l'oeil, jusqu'à l'opportunité d'en être client. J'y ai poussé mes parents, jusqu'au jour où j'ai du moi aussi souscrire pour devenir client mobile et se rattacher à eux. Je trouve que leur service client est extrêmement déplorable : aucune solution, aucune information claires entre eux, aucun outil non plus de leur ai proposé. Les conseillers de souscriptions manquent aussi à leur obligation, et lors de la souscription par téléphone, la rétractation est un calvaire (souscrivez uniquement par internet, quoi qu'il en soit). Donc, un balai (6 appels sur la même journée), avec un seul conseiller qui a pris véritablement le temps de m'aider : merci à Jordan, du CM Instagram. Il n'a peut être pas réussi à résoudre le problème à 100%, mais il a essayé et m'a donné une solution. En bref, très déçu du service client, mais les services fibres sont corrects. Ne vous attendez à aucun geste commercial de leur part sur les offres bas de gamme (appel vers le Canada surtaxé contrairement à ce que je pensais et ce qui est d'habitude possible avec les lignes fixes). Bref, les règles de Free sont extrêmement rigides et ne laissent aucune manœuvre à ses conseillers qui sont globalement peu utile. Même RED sont plus performants dans la résolution des problèmes. Arrêtez de sous-traiter hors France ou faites confiance aux conseillers. Pas merci, free.
- J
Joshua
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Des envois de box sans controle sans tracabilité
Installation fibre qui a commencé en 2019 dans une residence secondaire en avyeron sur millau. Chaque un rdv d installation qui n aboutir pas => pas de meche de 60 cm, pas d echelle, pas de nacelle, raccordement sur rue introuvable tout y est passé...cette année 2026 au bout du 7 ieme rdv la fibre est posée ma mini4k adsl offrait 20 mb, la fibre a permis de poussé a 50 mb. Le conseillé free offre de la changer pour la mini4k derniere generation permettant d obtenir entre 300 et 900 mb. La mini4k qui arrive => ancienne generation 50mb ! Le conseiller refait une second echange => la nouvelle mini4k => ancienne generation 50mb !!!! Aujourd hui 3 eme renvoi de mini4k pour toujours une nouvelle generation et le conseiller ne peut promettre qu elle le sera ! Il n a pas d echange avec la logistique, ne peut dire si c est la commande du conseiller qui est en erreur ou l envoi depuis de la logistique... Donc j attends une 3 ieme mini4k en l espace de 2 semaines, nous avons eu 7 rdv par an d installation fibre.... Vous comprendrez que free n est pas du tout à la hauteur !!! Privilégiez les operateurs source comme orange. Conseillers free de proximité du departement 12100 => Kalim, Dounia, Remy Chung, loïc
- SL
sabrina louhichi
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Ma free box ne marche pas depuis…
Ma free box ne marche pas depuis plusieurs mois J ai appelé leur technicien à plusieurs reprise . J ai changer les plug on vous dit le technicien va passer puis on vs dit finalement il ne passera pas il règle ça a distance . La free box à marche une heure et demi et rebelote c est une honte . On paye et rien. Par contre pour encaisser c est les premier . Même avec la pop il y a des problèmes un ami en a une . Je recommande pas du tout
- PP
Pierre Philippe Bonnet
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026NULS!!!!!
Des personnes qui comprennent difficilement votre demande.... Après plus de 10ans d'ancienneté, je suis résolu à changer d'opérateur. Service commercial pitoyable !!!!!
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