Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Free sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (50)
50 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- AM
Ange Mzn
Non vérifié10 sept. 2026Six ans de fidélité terminés pour deux euros et du mépris
Cliente depuis plus de six ans et globalement satisfaite, j'ai quitté Free après une très mauvaise expérience avec deux conseillers. Fin juillet, un premier conseiller m'avait proposé une Freebox Delta à un tarif aligné sur une offre concurrente, en conservant mon Netflix sans pub moyennant sept euros de supplément. Ma facture est arrivée deux euros plus chère que convenu. Début août, un conseiller a reconnu l'erreur et promis un remboursement et une facture suivante correcte. La deuxième facture était toujours fausse. Début septembre, une conseillère n'a pas compris ma demande, puis a coupé son micro sans prévenir jusqu'à ce que je raccroche. Le service résiliation m'a ensuite servi un calcul erroné et des métaphores condescendantes, sans me laisser parler. Le fond du problème : l'offre Netflix à partir de 7,99 euros ne concerne pas la Freebox Delta. Je remercie ces deux conseillers, grâce à eux j'ai trouvé une bien meilleure box ailleurs.
- AI
alfred izard
Non vérifié10 sept. 2026Gestion désastreuse d'une résiliation pour déménagement
Dans le cadre de mon déménagement, deux conseillers Free m'ont confirmé que ma nouvelle adresse n'était pas éligible et m'ont envoyé eux-mêmes les liens pour déposer un justificatif afin de résilier sans frais. Justificatif fourni et accepté, courrier signé envoyé comme demandé. Surprise à la confirmation : des frais de résiliation facturés, au motif que l'adresse serait finalement éligible. Entre-temps, sur les indications de Free, j'avais bien sûr souscrit chez un autre opérateur. Pire, mon accès à l'application a été coupé alors que je paie toujours mon abonnement, ce qui m'empêche de suivre mon dossier. J'attends que Free annule ces frais et rétablisse l'accès à mon compte pour contester cette facturation.
- BR
Bernard Renard
Non vérifié10 sept. 2026Techniciens entrés chez moi sans prévenir
Il y a quelques semaines, j'ai trouvé deux techniciens Free avec leur échelle en train d'intervenir sur les câbles fixés au mur de ma maison, sans m'avoir prévenu ni sonné. Quand je leur ai fait remarquer qu'ils s'étaient introduits chez moi sans mon accord, l'un d'eux m'a répondu que demander à chaque propriétaire lui ferait du travail en plus, puis m'a accusé de chercher des histoires. Je leur ai demandé de partir. Le service client, contacté pour signaler l'incident, n'en avait manifestement rien à faire. Un peu de courtoisie et de savoir-vivre ne ferait pas de mal.
- B
Boyer
Non vérifié10 sept. 2026Merci
Parfait, et merci d'avoir pris la peine d'appeler.
- LB
lea bafoil
Non vérifié10 sept. 2026Frais de résiliation sur une offre sans engagement
Offre sans engagement, mais des frais de résiliation réclamés alors que j'ai quitté Free parce que le réseau ne fonctionnait plus depuis plus de deux mois, sans que rien ne soit fait malgré mes plaintes. Une fois la ligne résiliée, tous les accès sont bloqués : impossible de contacter l'assistance ou de contester la facture. Pour réclamer l'argent et envoyer des relances, en revanche, ils savent nous retrouver. Une honte.
- C
Cécile
Non vérifié10 sept. 2026Excellent rapport qualité-prix
Rapport qualité-prix excellent et service après-vente efficace. Merci beaucoup.
- H
Habert
Non vérifié10 sept. 2026Très bonne interlocutrice
Changement d'offre géré par une très bonne interlocutrice.
- RD
Ranchon Denis
Non vérifié10 sept. 2026Excellent accueil, attente un peu longue
Excellent accueil, avec pour seul bémol une attente de dix à quinze minutes avant d'avoir un interlocuteur. Le technicien Free a été à l'écoute, rapide et de très bon conseil. Merci.
- CD
client DONDON
Non vérifié10 sept. 2026Bouquet TV médiocre sur la box la plus chère
J'ai souscrit à la box Ultra et le bouquet de chaînes est médiocre. Je passe mon temps à zapper, car beaucoup de chaînes qui devraient être incluses ne le sont pas, alors que je paie l'offre la plus chère pour avoir plus de services. Je vais partir chez un autre opérateur, Free n'est pas ce qu'il prétend être.
- SO
Shayla Oudini
Non vérifié10 sept. 2026Dix-sept jours sans box ni internet
Souscription fin août, box reçue cinq jours plus tard, et entre-temps j'avais résilié chez mon ancien fournisseur. Grosse erreur : la box bloque à l'étape 4 depuis. Le service client m'annonce un technicien pour le jeudi 10 septembre, puis m'appelle ce jour-là pour dire qu'il est passé le 8 mais qu'il y a un problème et qu'il doit revenir le lundi suivant. Quand j'ai demandé à ne pas être facturée, la conseillère m'a répondu que ce serait remboursé sur demande, puis a raccroché. Aucun suivi des dossiers, un service client incompétent, et plus de dix-sept jours sans télé ni internet.
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