Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Numericable sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
12 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- L
Labadi
Non vérifié9 sept. 2026Panne de télévision qui dure depuis des semaines
J'écris au nom d'une amie privée de service, opérateur qui lui a été imposé par le bailleur social qui gère son logement. Elle est seulement abonnée au service de télévision à 2,97 € ; elle est âgée et la télévision est son loisir principal. Plus rien ne fonctionne depuis la fin juillet. Malgré les relances auprès de l'opérateur, du bailleur, de l'agglomération et de la mairie, rien ne bouge : on évoque une dégradation lors d'un chantier ou des dégradations volontaires, mais le résultat est que les personnes qui ont le moins de moyens restent des semaines sans distraction et trouvent les journées bien longues. J'ai tenté de faire avancer la situation. Au premier essai, la ligne a raccroché automatiquement après plus de dix minutes d'attente, avec un message évoquant une surcharge d'appels. J'ai patienté une demi-heure avant de recommencer : un message m'annonçait une prise en charge imminente, que j'ai entendu un nombre incalculable de fois avant de raccrocher au bout de quarante-cinq minutes. J'ai rappelé plus tard, cette fois moins de cinq minutes d'attente, et la personne m'a demandé de patienter le temps de se renseigner, puis la communication a coupé, ce que j'apprécie peu. J'ai recommencé et j'ai enfin pu réexpliquer le problème à une conseillère, qui fait ce qu'elle peut mais semble tomber des nues, alors que je sais que cette panne touche de nombreux habitants du quartier. Je lui ai laissé un contact pour plus de renseignements, et je constate que depuis rien n'a bougé. Après lecture des avis sur votre société et la qualité de vos services, je comprends la note globale.
- CO
Célina ODETTE GUICHARD BRUN
Non vérifié11 août 2026Une panne réglée très vite
Je mets cinq étoiles car ma dernière panne a été réglée dans la soirée, ce qui devient rare aujourd'hui. J'ai appelé en fin d'après-midi, le diagnostic a été fait proprement et le service est revenu avant que j'aille me coucher. Depuis, le débit est redevenu normal. Je suis cliente depuis longtemps et ce genre d'intervention confirme pourquoi je les appréciais autant.
- K
Kim
Non vérifié9 juil. 2026Très mauvaise expérience avec le service client
Ma box est tombée en panne pendant deux jours. J'ai appelé simplement pour comprendre l'origine du problème et savoir s'il était possible qu'un technicien intervienne. Le conseiller que j'ai eu au téléphone s'est montré très condescendant et a rapidement haussé le ton. Je lui expliquais seulement que je trouvais étonnant d'avoir rencontré trois fois le même problème de connexion en moins de six mois et je lui demandais si c'était normal. Au lieu de répondre à mes questions, il m'a affirmé que le problème venait de mes appareils et s'est montré peu à l'écoute. Je comprends que redémarrer la box puisse résoudre certains dysfonctionnements, mais cela n'excuse pas le manque de respect et le ton employé. En tant que cliente, je m'attendais à être écoutée et accompagnée, pas à être reprise de cette manière. Je suis très déçue de cette prise en charge et j'espère que l'accueil téléphonique sera davantage tourné vers l'écoute et le respect des clients.
- L
lavie
Non vérifié23 juin 2026Quatre à cinq mois de panne en logement social
Habitant un logement social d'abord raccordé à cet opérateur, puis basculé chez le repreneur, nous avons connu entre quatre et cinq mois de panne sur deux ans. C'est une honte : ce groupe fait tout pour pousser les locataires du parc social à souscrire un abonnement fibre chez lui. La télévision numérique terrestre est un service obligatoire et gratuit pour tout le monde, et ce n'est vraiment pas le cas ici. Honte à vous : un groupe de locataires va engager une procédure avec l'aide d'une association de consommateurs.
- ET
Ella Thoreau
Non vérifié20 juin 2026Le pire service wifi que j'aie jamais vu
Service lamentable : le wifi passe plus de temps hors service qu'en état de marche. Le réseau se coupe en permanence et les coupures durent près d'une semaine. J'attends que les responsables de ce service se reprennent en main et fassent enfin quelque chose. Ce n'est pas normal, et il est inacceptable d'avoir le wifi coupé plus longtemps qu'il ne fonctionne.
- C
Christel
Non vérifié5 mai 2026Service client déplorable
Service client déplorable : la personne que vous avez au téléphone est impolie, se moque ouvertement et rit. Mon tarif a changé sans que je sois prévenue et, quand je demande pourquoi, on me répond que c'est normal et qu'il faut accepter les changements. Une honte.
- S
Seb
Non vérifié29 mars 2026Télévision coupée et réparations interminables
La télévision est coupée régulièrement et les délais de réparation sont très, trop longs. Je suis actuellement en panne depuis plus de trois semaines, malgré de nombreux appels au service client.
- C
CatCatMiaou
Non vérifié28 mars 2026Un mois d'attente pour reconnecter une antenne collective
Une étoile parce que c'est le minimum. Cela fait un mois que je relance toutes les semaines pour obtenir le passage d'un technicien et faire reconnecter une antenne collective. Les conseillères qui répondent ne savent dire qu'une chose : le planning d'intervention des techniciens n'est pas ouvert, il faut rappeler plus tard. Un comble quand un délai d'intervention de 72 heures est annoncé. Si vous avez le choix, fuyez cet opérateur.
- C
Christine
Non vérifié30 janv. 2026Des réponses différentes à chaque appel
Le service client ne raconte pas la même chose sur un même sujet d'un appel à l'autre. En plus, dès qu'on commence à exposer son problème, on est pris de haut et on nous répond de façon insolente.
- SB
Sophie B
Non vérifié26 janv. 2026Accueil téléphonique désagréable
L'accueil téléphonique est désagréable. Je ne recommande pas cet opérateur.
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