Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Nespresso France sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- M
MELANIE
Non vérifié18 sept. 2026Cliente depuis 2002, quelle déception
Bonjour. Après plus de vingt-quatre ans de fidélité à Nespresso, je découvre que j'ai perdu mon statut d'ambassadrice au motif que je n'aurais pas acheté de capsules en 2025. En réalité, je continue bien à en acheter et à en consommer, mais je regroupe mes commandes avec ma belle-sœur pour éviter deux commandes et deux livraisons séparées, une démarche qui me semblait pourtant cohérente avec les engagements environnementaux que les entreprises mettent en avant. Pire encore, on m'explique maintenant que pour redevenir ambassadrice je dois acheter un certain nombre de capsules. Par ailleurs, ma vieille machine n'étant plus réparable, je souhaitais en acheter une neuve : je pensais naïvement que vingt-quatre ans de fidélité auraient encore un peu de valeur. Le service commercial a tenté de me joindre deux fois ; comme beaucoup de clients, je travaille et je suis souvent en réunion, je n'ai donc pas pu répondre, et mon dossier a simplement été clôturé et considéré comme résolu. Il est vraiment dommage qu'une marque comme Nespresso ne sache plus reconnaître et fidéliser ses clients : ce n'est plus le Nespresso que j'ai connu il y a dix ou vingt ans. Après tant d'années, c'est surtout triste et très décevant, et je comprends aujourd'hui pourquoi plusieurs de mes amis se sont tournés vers d'autres marques. Cordialement.
Réponse de l'entrepriseNespresso dit regretter cette déception et invite la cliente à poursuivre l'échange en message privé. - G
Gras
Non vérifié18 sept. 2026Client professionnel déçu, nous résilions
Client professionnel de l'offre entreprise depuis plusieurs années, je ne recommande pas. Les livraisons sont régulièrement en retard et la dernière commande n'est toujours pas arrivée : le suivi du transporteur montre un colis jamais remis à notre adresse et aujourd'hui en cours de retour à l'expéditeur. La réponse du service client a été que la commande avait bien été livrée et qu'il fallait vérifier de notre côté, sans même consulter le suivi. Aucun engagement, aucune solution proposée, et un ton condescendant envers un client qui signale un problème : ce n'est ni professionnel ni respectueux. Nespresso a bâti son image sur le premium, mais un premium sans service n'est qu'un café cher : c'est leur identité de marque qu'ils abîment, un client à la fois. On attend d'une marque de ce groupe la rigueur qui va avec l'image, elle n'est pas au rendez-vous et la qualité de service ne suit pas celle du marketing. Nous résilions. Si vous cherchez un fournisseur de café pour votre entreprise, regardez ailleurs.
Réponse de l'entrepriseNespresso se dit sincèrement désolé et propose d'échanger avec le client en message privé. - C
Clément
Non vérifié17 sept. 2026Service client nul
Service client nul. Je suis en panne de machine depuis lundi et personne ne réagit, tout le monde s'en fiche. Au lieu de s'offrir des célébrités pour la publicité, le minimum serait d'assurer le service client.
Réponse de l'entrepriseNespresso se dit sincèrement désolé et invite le client à en discuter en message privé. - FB
Florence Bousset
Non vérifié15 sept. 2026Commande jamais arrivée
Je devais recevoir ma commande il y a cinq jours et elle n'est toujours pas arrivée. J'ai appelé le service après-vente, qui ne peut rien faire : incompétent, à fuir. Et malheureusement, ce n'est pas la première fois.
Réponse de l'entrepriseNespresso se dit sincèrement désolé et invite la cliente à poursuivre l'échange en message privé. - ME
Mariem El ouni
Non vérifié15 sept. 2026Un conseiller formidable
Le conseiller qui s'est occupé de moi est génial : il travaille avec un grand cœur et beaucoup de gentillesse.
- A
Agathachristie
Non vérifié15 sept. 2026Compte bloqué depuis six mois sans raison
Après vingt-cinq ans d'ancienneté, mon compte est bloqué depuis six mois sans aucune raison. Le code erreur évoque la comptabilité alors que mon compte est à zéro et que je ne dois rien. J'ai appelé des dizaines de fois, chaque semaine, depuis six mois, et j'ai tout essayé : les mails, les chats, le courrier. À chaque fois, quelqu'un me dit que ce n'est pas normal et demande le déblocage au service concerné, on m'assure que ce sera fait, et rien ne se passe. Toutes les personnes que j'ai eues travaillent dans des centres d'appels et ne peuvent rien faire. C'est honteux après vingt-cinq ans de commandes importantes. Service client nul, service réclamation nul voire inexistant. Je suis dégoûtée et je cherche à changer de mode de préparation du café.
Réponse de l'entrepriseNespresso se dit sincèrement désolé et invite la cliente à en discuter en message privé. - DD
Daniel Dorgler
Non vérifié14 sept. 2026Boutique de Strasbourg au top après un SAV muet
Après trois appels au service après-vente concernant deux appareils défectueux, restés sans réponse ni rappel comme promis, nous nous sommes rendus de Colmar à Strasbourg. La responsable de la boutique et sa collaboratrice ont été accueillantes, compétentes et disponibles pour résoudre notre problème et changer nos machines. Encore un grand merci à toutes les deux.
- LL
Lalou Loula
Non vérifié13 sept. 2026Trois erreurs de commande et aucun remboursement
Horrible. Ils se sont trompés à plusieurs reprises sur ma commande en m'envoyant des capsules Vertuo au lieu des capsules classiques, m'ont demandé de renvoyer la dernière commande et ne m'ont jamais remboursée ni indemnisée, au prétexte qu'ils avaient commis cette erreur trois fois. Ce traitement est inadmissible. Je ne recommande pas du tout Nespresso, allez plutôt chez un concurrent.
Réponse de l'entrepriseNespresso dit comprendre la déception exprimée et propose de chercher une solution en message privé. - C
CT
Non vérifié12 sept. 2026Service client inexistant et totalement inefficace
Une honte. Service client inexistant et totalement inefficace : on ne peut joindre personne en France. Compte bloqué tout un week-end sans explication. Commande passée sur Internet depuis quinze jours et toujours pas livrée, sans que le transporteur soit en cause, alors qu'elle est marquée comme livrée en n'étant même pas partie. Le site de Lyon a été fermé pour transférer les emplois à l'étranger, avec une qualité de service déplorable et du personnel non formé. La volonté de fermer les boutiques au profit des commandes récurrentes est évidente, alors que c'est justement l'accueil, le conseil et le professionnalisme en boutique qui faisaient la notoriété de la marque. Inutile de payer des célébrités pour un service en ligne aussi catastrophique : la notoriété se gagne, elle ne s'achète pas.
Réponse de l'entrepriseNespresso se dit sincèrement désolé et invite la cliente à poursuivre l'échange en message privé. - ND
nathalie D
Non vérifié11 sept. 2026Un avantage ambassadeur qui ne s'applique jamais
Cliente depuis 1998, je bénéficie d'un statut ambassadeur qui m'octroie une remise de 15 % sur les accessoires, que je n'avais jamais utilisée jusqu'ici. Je voulais commander un réservoir d'eau pour ma machine, mais le code de remise n'est pas valide. Après contact avec le service client, j'apprends que ce produit ne fait pas partie des accessoires. Quelle honte, des avantages bidons.
Réponse de l'entrepriseNespresso remercie la cliente pour sa fidélité, regrette sa déception sur l'avantage Ambassadeur et propose d'en discuter en privé.
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