Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Neosurf sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (67)
67 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- AD
Anais Delagneau
Non vérifié10 sept. 2026Virement demandé il y a plus d'un mois
J'ai demandé un retrait vers mon compte bancaire il y a plus d'un mois et je n'ai toujours rien reçu. C'est le silence complet : aucune réponse par courriel ni via leur formulaire, qui fonctionne mal. J'envisage de saisir un médiateur spécialisé.
Réponse de l'entrepriseLe service client invite la cliente à poursuivre l'échange dans un cadre sécurisé en communiquant son numéro de ticket d'assistance. - H
Haroun
Non vérifié30 août 2026600 € qui ont disparu
Ils m'ont pris 600 € et je considère cela comme du vol pur et simple.
Réponse de l'entrepriseLe service client conteste avoir prélevé de l'argent et demande le numéro de ticket d'assistance pour examiner le dossier dans un cadre sécurisé. - TC
Terryn Christophe
Non vérifié26 août 2026Erreur d'indicatif jamais corrigée
Une erreur s'est produite à la création de mon compte : l'indicatif téléphonique enregistré est belge au lieu du français. Depuis des mois j'envoie des courriels, ma facture de téléphone et des captures d'écran du problème, sans le moindre succès. J'ai déposé une plainte auprès de la répression des fraudes et je saisis désormais le procureur de la République pour extorsion de fonds, avec une demande d'astreinte journalière. Cette société a déjà été condamnée à plusieurs reprises et ne semble guère travailler pour ses clients. N'ouvrez pas de compte chez eux.
Réponse de l'entrepriseLe service client demande le numéro de ticket d'assistance afin d'examiner le dossier dans un environnement sécurisé. - EM
ella mzyr
Non vérifié24 août 2026Compte bloqué et argent inaccessible
Je déconseille fortement Neosurf. Après mon expérience, je considère cette situation comme une véritable arnaque et je recommande à ceux qui envisagent d'utiliser ce service de ne pas y déposer leur argent. Mon compte myNeosurf a été bloqué et mes fonds sont devenus inaccessibles. Malgré de nombreuses relances auprès du service client, je n'ai obtenu aucune solution concrète. Le plus frustrant est de recevoir des réponses qui ressemblent à des messages automatiques et répétitifs, sans véritable traitement du problème : j'ai l'impression qu'on cherche à gagner du temps plutôt qu'à me répondre. Je demande simplement le déblocage de mon compte et l'accès à mes fonds. Sans résolution, j'engage les démarches auprès des organismes compétents et envisage de porter plainte. Je mettrai cet avis à jour si une solution concrète est apportée.
Réponse de l'entrepriseLe service client indique examiner la demande et répondre via le ticket d'assistance dès qu'il aura du nouveau. - RS
Rami Sarkis
Non vérifié24 août 2026Mauvaise société
Mauvaise société, qui garde l'argent des gens et trouve toujours un prétexte pour ne rien régler.
Réponse de l'entrepriseLe service client demande le numéro de ticket d'assistance afin d'examiner le dossier dans un environnement sécurisé. - SS
ssg say
Non vérifié12 août 2026Retrait de 150 € toujours pas reçu
Attention : j'ai demandé un retrait de 150 € de mon compte Neosurf vers mon compte bancaire depuis le 4 juin et, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon argent. J'ai beau relancer, j'obtiens toujours la même réponse. Pour moi c'est une arnaque.
Réponse de l'entrepriseLe service client demande le numéro de ticket d'assistance afin d'examiner le dossier dans un environnement sécurisé. - CL
Cisse Lansine
Non vérifié10 août 2026Compte gelé depuis fin mars avec 800 € dessus
Mon compte est gelé depuis fin mars, avec un solde de 800 €, sans explication claire à ce jour. J'ai contacté plusieurs fois le service client via leur support, sans aucune réponse. Il est très difficile, voire impossible, d'obtenir un contact direct avec le service après-vente. Je me suis même déplacé de Bruxelles à Paris dans l'espoir d'être reçu dans leurs bureaux, mais l'adresse indiquée semble correspondre à un centre commercial et non à un bureau accessible aux clients. Faute de réponse, j'ai entrepris les démarches auprès des organismes compétents, notamment un signalement à la Banque de France et au service de signalement des consommateurs. Je partage mon expérience pour que chacun se renseigne avant de s'engager.
Réponse de l'entrepriseLe service client demande le numéro de ticket d'assistance afin d'examiner le dossier dans un environnement sécurisé. - FA
Federico Altea
Non vérifié27 juil. 2026Same canned reply for weeks
The situation with Neosurf has not moved at all. They have given me no answer on how to get my money back or spend it. Every two or three days I receive the same canned response telling me that they are looking into my issue, that they will be in touch as soon as they have an update, and that I should quote my ticket number. The wording never changes. In the meantime I am pursuing legal action and informing all Neosurf partners. I am putting together a group claim so that we can recover our funds, and the more people join, the better our chances, even for small amounts. I already have lawyers in Italy working with associates in France, England and Malta. Update: I can confirm that my account is finally working again.
Réponse de l'entrepriseSupport states the ticket has been resolved, that the funds have been spent, and asks the customer to update the review. - EG
Emma Goss
Non vérifié23 juil. 2026Withdrawals keep failing
Trying to withdraw my money is a nightmare. I sent them everything they asked for and the withdrawal keeps failing for no reason at all. Unless they return the balance in my account and close it immediately, I will be reporting this to the police and to the financial ombudsman.
Réponse de l'entrepriseSupport says a reply has been sent to the customer's ticket and asks them to check their inbox and spam folder. - R
Rjonas
Non vérifié23 juil. 2026Months to get my money back
It took me months to get my money back and I only managed it by putting constant pressure on them. I would not trust this service.
Réponse de l'entrepriseSupport asks for the ticket number so the case can be discussed in a secure environment.
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