Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Mutuaide sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (57)
26 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- MG
Marcel Gudiu
Non vérifié23 sept. 2026J'aurais voulu mettre zéro
J'aurais voulu mettre zéro mais ce n'est pas possible : je reste 40 minutes au téléphone et personne ne décroche, bravo !
- PH
Patrick Halluin
Non vérifié10 sept. 2026Lamentable
Lamentable. Impossible de les joindre au téléphone la seconde fois, aucun effort de leur part. J'ai dû rentrer par mes propres moyens, car enchaîner taxi, train, train puis taxi avec énormément de bagages était impossible, mais cela ne les dérange pas. Ensuite, ils ne remboursent que le carburant et les péages du trajet retour en voiture, et exigent tous les tickets, qu'on n'a pas toujours conservés. À fuir, mais on n'a pas le choix.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne regrette cette expérience et indique qu'une réclamation est en cours d'instruction, avec une réponse à venir à l'issue de l'étude. - ML
Mélanie LBC
Non vérifié17 août 2026Assistance auto proche de zéro
Assistance auto quasi inexistante. Mon véhicule est tombé en panne sur la voie publique, avec un risque d'incendie et impossible à fermer. Réponse de l'assistance : aucun remorquage possible, débrouillez-vous pour en trouver un vous-même. Bravo.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne s'excuse, reconnaît que les faits décrits ne correspondent pas au niveau de service visé et assure que le message est pris en compte. - P
Patrick
Non vérifié13 août 2026Pratiques opaques, mauvaise foi et service client médiocre
Extension de garantie souscrite via le vendeur de mon véhicule. J'ai demandé la prise en charge du remplacement de la pompe à eau, qui impose une vidange complète du liquide de refroidissement. L'assurance a refusé de payer tout le liquide, estimant qu'il suffisait de « récupérer celui déjà présent dans le circuit », une méthode douteuse que mon garage a catégoriquement refusée, d'autant qu'il n'en restait pas assez. Elle a donc décidé arbitrairement de ne rembourser que 3 bidons sur 7. Quand j'ai demandé où cette règle figurait dans mon contrat, aucune réponse. Pour récupérer au moins le montant accepté, j'ai envoyé la facture ; on m'a réclamé un « justificatif de règlement ». Ayant payé par chèque, j'ai fourni une facture acquittée tamponnée « Payé », ce qui constitue légalement un justificatif. Aucun accusé de réception. Un mois plus tard, une relance me redemandait ce même justificatif. J'ai répondu l'avoir déjà transmis et j'ai reçu une réponse agacée précisant qu'ils n'acceptaient que les tickets de carte bancaire ou les relevés de compte. Il m'a donc fallu plus d'un mois pour savoir quoi envoyer. On dirait qu'ils communiquent mal exprès pour retarder les remboursements. Entre l'opacité des règles d'indemnisation, le manque de précision qui fait perdre du temps et un service client (téléphone et e-mail) hautain et dépassé, cette assurance n'est pas du tout à la hauteur.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne regrette cette insatisfaction et indique qu'une réclamation est en cours d'étude, avec une réponse dans les meilleurs délais. - P
PHILIPPE
Non vérifié13 août 2026Impossible de finaliser une demande de remboursement de location
J'ai dû annuler la réservation d'une maison faite via un réseau de gîtes, en ayant pris soin de souscrire l'assurance annulation multirisque « premium ». Le loueur a annulé et m'a transmis un lien pour demander à l'assureur le remboursement de l'acompte. Le lien demande d'abord mon adresse e-mail, puis je suis censé recevoir un code par courriel pour passer à l'étape suivante. Ce code n'arrive jamais, malgré de nombreux essais sur plusieurs jours et une vérification des spams. Le loueur se contente de dire qu'il a contacté Mutuaide, mais toujours aucune réaction de l'assureur, et impossible de constituer un dossier sans ce code. Est-ce une nouvelle méthode de cet assureur si mal noté pour ne pas honorer la garantie due ?
- AA
Anthony Angoulême
Non vérifié13 août 2026Ne prenez pas l'assurance ski chez eux
Ne souscrivez pas l'assurance ski chez eux : traitement lent, informations erronées et surtout des prétextes sans fin pour ne pas rembourser.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne regrette ce retour, indique ne pas pouvoir identifier le dossier et invite à adresser la réclamation à l'interlocuteur habituel. - LH
Ludo Henriet
Non vérifié10 août 2026Garantie moteur qui ne garantit rien
J'ai une garantie d'un an couvrant moteur, pont et boîte. Après une panne moteur, on me dit que ce n'est pas pris en charge. Ce sont des escrocs, leur garantie ne couvre en réalité rien. À fuir !
Réponse de l'entrepriseL'enseigne regrette ce ressenti, indique ne pas pouvoir identifier le dossier et invite à adresser la réclamation à l'interlocuteur habituel. - B
BESNARD
Non vérifié30 juil. 2026Du chantage pour éviter la prise en charge
Ils font du chantage pour échapper à la prise en charge (hospitalisation ou rien). Ils invoquent un refus de consulter un médecin alors qu'ils disposent d'un certificat établi par un médecin choisi par leur client, le croisiériste. Assurance à fuir : payez avec une carte bancaire haut de gamme, c'est bien plus simple.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne regrette ce ressenti et précise que la situation a été examinée et qu'une réponse complète a été adressée à l'issue de la réclamation. - EL
Eric Lozet
Non vérifié25 juil. 2026Assistance totalement inefficace
Assistance totalement inefficace et inadmissible lors d'une panne en juin. Attente téléphonique interminable, hébergement dans un hôtel non climatisé par 33 °C pour des seniors, et aucune réactivité pour organiser un véhicule de location, ce qui m'a obligé à tout gérer seul. Heureusement, le garagiste local a été parfait. Fuyez ce service d'assistance.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne regrette cette expérience et indique qu'une réclamation est en cours d'instruction, avec une réponse à venir à l'issue de l'étude. - T
Tan
Non vérifié19 juin 2026Catastrophique
Catastrophique. Réfléchissez bien avant de prendre leur garantie. La main-d'œuvre et le remplacement du système de refroidissement sont censés être couverts, mais seulement pour deux pièces du système, pas le reste. Même chose pour la main-d'œuvre : comme ils ne paient pas la pièce, elle n'est pas prise en compte.
Réponse de l'entrepriseL'enseigne invite à adresser la réclamation à l'adresse indiquée dans la rubrique « Réclamations » du contrat pour étude du dossier.
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