Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur MAAF sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- T
TomW
Non vérifié23 sept. 2026SAV, suivi et service client minables
Depuis un bon moment, le service après-vente de la MAAF est devenu vraiment mauvais. Personne ne décroche, j'attends souvent plus de 20 minutes avant d'abandonner, les sinistres ne sont pas gérés et les rendez-vous téléphoniques qu'ils imposent sont manqués, sans rappel pour s'excuser ni reprogrammer. L'agence locale est injoignable, on est toujours renvoyé vers le centre d'appels et on ne tombe jamais sur la même personne, donc il faut tout réexpliquer à chaque fois. Après trois sinistres auto, dont aucun de notre faute, ils nous mettent dehors. Au fond j'en suis content : vu leur SAV récent, changer d'assureur me fait du bien. Fortement déconseillé.
- OV
OLIVIA VU VAN DUNG
Non vérifié22 sept. 2026Cliente MAAF depuis 17 ans
Cliente depuis 17 ans, je n'avais jamais eu à solliciter mon assurance habitation. C'est lors de mon tout premier sinistre, récemment, que j'ai découvert le vrai visage de la compagnie : gestion interminable, communication quasi inexistante et traitement du dossier très insuffisant. Avoir cotisé sans interruption pendant près de vingt ans pour être aussi peu considérée au moment d'un coup dur est inacceptable. Déçue, je quitte la MAAF sans regret.
- LF
Laurent Fernandez
Non vérifié22 sept. 2026Résiliée après un cambriolage
Après avoir été victimes d'un cambriolage avec vol de véhicule à domicile, nous avons reçu une résiliation de notre contrat habitation. J'ai contesté par courrier recommandé et voici en substance la réponse reçue : l'assureur se dit sensible à l'épreuve traversée par ma famille, mais confirme la résiliation à l'échéance annuelle au titre du Code des assurances, en invoquant la fréquence des événements déclarés sur le contrat. Il reconnaît notre ancienneté et nos nombreux contrats, rappelle que l'agence nous avait prévenus en amont, et nous suggère de résilier nous-mêmes de façon anticipée pour faciliter le passage chez un nouvel assureur. Voilà comment la MAAF protège ses assurés fidèles. Méfiez-vous avant de souscrire chez eux.
- N
Nicolas
Non vérifié22 sept. 2026Vraiment nul
Nul, nul et encore nul : après deux mois d'attente, je n'ai toujours pas reçu mon paiement.
- B
Betant
Non vérifié22 sept. 2026À éviter
À éviter : la MAAF sait très bien prélever chaque mois, mais en cas de problème, n'espérez aucun remboursement. De vrais voleurs !
- AL
anissa lecomte
Non vérifié21 sept. 2026Une étoile faute de pouvoir mettre zéro
Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Je déconseille vivement cette agence, beaucoup trop chère : j'ai payé une fortune pour assurer ma voiture, qui ne valait pas ce prix. Quand son moteur a lâché et qu'elle est restée immobilisée, j'ai voulu arrêter l'assurance : refus, après un quart d'heure d'attente au téléphone et une réponse visiblement agacée. J'ai proposé au moins une formule moins chère pour un véhicule à l'arrêt, impossible à déplacer : refus aussi. Les prélèvements ont continué, je me retrouve à devoir une somme énorme, avec un commissaire de justice qui me relance et des mensualités à payer alors que je vis du RSA. Pour être chez eux, il faut être riche. Si vous avez de petits moyens, allez ailleurs, sinon vous finirez ruiné.
- AB
ALEXANDRE BASTIDE
Non vérifié21 sept. 2026Perte de temps pour une assurance auto
J'ai perdu mon temps à remplir un formulaire puis à être rappelé, tout ça pour apprendre que je ne suis pas assurable parce que jeune conducteur. Vous ne m'aurez pas non plus quand j'aurai de l'expérience, qu'on se le dise.
- CG
Celine Grunenwald
Non vérifié19 sept. 202620 ans sans sinistre, puis écartée
Vingt ans chez eux sans le moindre sinistre. En 2025, ma voiture est vandalisée puis j'ai un sinistre sur la route : deux sinistres en vingt ans et on me met dehors. Et pourtant leurs tarifs sont au-dessus du marché. De vrais voleurs.
- PP
Peggy Poncharaud
Non vérifié19 sept. 2026Une assurance qui ne pense qu'aux cotisations
Cet assureur ne s'intéresse qu'aux cotisations et n'accorde aucun droit à l'oubli. Alors que je n'ai eu aucun sinistre depuis quatre ans, ils refusent de me faire un devis, tout en me faisant perdre mon temps : au téléphone l'accueil est très aimable, on me fixe un rendez-vous en agence, et là, refus. À fuir.
- SB
Syrine BELKHODJA
Non vérifié18 sept. 2026Une réalité inadmissible
Presque trois ans chez la MAAF, aucun sinistre responsable, des paiements toujours à jour et une prime nettement au-dessus du marché, et pourtant je suis tout simplement mis dehors. La raison ? Une suite d'événements indépendants de ma volonté : du vandalisme dans ma rue, puis quelques jours après dans mon garage privé, et la semaine suivante un impact sur le pare-brise. Aucune faute de ma part, juste de la malchance. Au lieu d'accompagner un client fidèle dans une mauvaise passe, la MAAF choisit la facilité et résilie. Belle démonstration de la solidarité et de la confiance vantées dans leurs publicités. On paie cher pendant des années jusqu'au jour où l'on a vraiment besoin de son assureur, et là on devient un profil à risque, sans égard pour un historique irréprochable. Si vous cherchez une assurance qui vous soutient dans les coups durs, passez votre chemin. Merci pour ces trois années, et surtout pour la leçon.
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