Résumé des avis
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Les avis sur lalibrairie.com sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
44 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- G
Gigi
Non vérifié25 août 2026Vente forcée
J'ai commandé trois livres sur ce site. Ne recevant rien, j'ai fait une réclamation et on m'a répondu que le groupe auquel appartient l'enseigne est en redressement judiciaire, ce qui occasionne des retards d'approvisionnement. Cela faisait plus d'un mois que j'attendais. Ma commande comprenait un livre neuf en rupture de stock et deux livres d'occasion, faute de neuf disponible. On m'a répondu avoir transmis ma demande d'annulation, sauf qu'aujourd'hui je reçois un courriel m'informant que la commande est partie. Entre-temps, j'ai trouvé ces trois livres neufs ailleurs, je les ai commandés et reçus deux jours plus tard. Je viens de les informer que je refuserai la commande. Je veux bien que l'entreprise ait des difficultés, mais cela s'appelle de la vente forcée. Autant dire que je ne commanderai plus jamais chez eux : je les croyais honnêtes, je me suis trompée.
- C
Cocot
Non vérifié24 août 2026Presque un an d'attente pour un remboursement
Cela fait presque un an que j'attends mon remboursement. D'après les informations publiques disponibles, le groupe auquel appartient ce site est en redressement judiciaire depuis la fin du mois de mai 2026.
- CN
Cha Nana
Non vérifié28 juin 2026À fuir
J'avais déjà commandé chez eux par le passé sans le moindre souci : je préférais passer par ce site plutôt que par les grandes plateformes. Mais cette fois, j'ai commandé plusieurs livres le 23 mai et je n'ai rien reçu, alors que j'ai bien été débité de 55 €. Le numéro de téléphone communiqué ne fonctionne pas, personne ne répond aux courriels et il n'est même pas possible d'annuler la commande pour espérer un remboursement. Clairement, cela s'appelle du vol.
- S
SZ
Non vérifié25 juin 2026Expérience horrible de bout en bout
Peut-on mettre zéro ? Expérience horrible d'un bout à l'autre : livre finalement sans stock, annulation laborieuse, remboursement qui n'arrive pas dans les délais légaux. Pour une fois que je voulais éviter les grandes plateformes, je n'aurais pas dû privilégier l'indépendant : le même ouvrage m'est arrivé en 24 heures ailleurs. Il ne faudra pas que les commerçants viennent se plaindre ensuite.
- JC
jerome certain
Non vérifié2 juin 2026Commande annulée, jamais remboursée
Commande passée le 30 avril 2026, annulée par leurs soins le 18 mai, et toujours aucun remboursement à ce jour. À fuir.
- C
cliente
Non vérifié29 mai 2026Très bonne expérience
Le livre a été expédié en quelques jours seulement : très bonne expérience de mon côté.
- T
Tina
Non vérifié15 mai 2026Délai non tenu, service client absent
Comme beaucoup d'autres, je n'ai pas vu le délai de livraison respecté. C'est au client de jouer au détective alors qu'il achète une prestation clés en main. Contacter le service client relève de la gageure : le formulaire de contact est mal fait et le numéro de téléphone est erroné, ce qui n'inspire pas confiance. Toutefois, contrairement à d'autres, mon livre est arrivé en très bon état, parfaitement emballé, et le service client a fini par répondre, de façon lapidaire, sous 24 heures. Le site reste très complet, à des prix corrects, et surtout il permet de revenir en librairie. Prudence donc : mieux vaut s'y prendre à l'avance et faire le plein de patience avant de commander. Pour le plaisir d'acheter, on repassera.
- X
Xx
Non vérifié15 mai 2026Site frauduleux
Site frauduleux : un mois après la commande, je n'ai toujours rien reçu et mes nombreux courriels sont restés sans réponse. On m'annonce maintenant qu'un des livres ne sera pas envoyé, sans remboursement, et j'attends toujours les deux autres. Ne commandez pas chez eux.
- N
Nicolas
Non vérifié10 mai 2026Livre endommagé renvoyé, jamais remboursé
Depuis 2022, j'ai passé plusieurs commandes chez eux sans problème, hormis un suivi de livraison peu informatif : c'est en général le point relais qui m'appelle pour me dire que le colis est arrivé. En janvier de cette année, j'ai récupéré un colis dont le carton était en bon état ; le responsable du point relais l'a scanné et, tout paraissant intact, je suis reparti avec. Or l'un des livres était abîmé, première de couverture arrachée en bas, à un endroit où le carton était intact : c'est donc le vendeur qui m'a expédié un livre en mauvais état. Je les contacte péniblement à une adresse cachée dans leurs conditions générales, puis suivent deux à trois mois d'échanges laborieux : ils veulent que je renvoie le livre abîmé, qu'ils me remboursent, puis me prélèvent de nouveau pour me renvoyer un exemplaire en bon état. Quatre mois plus tard, le livre abîmé leur a été restitué et je n'ai aucune nouvelle de mon argent, qui devait être viré il y a plus d'un mois. Aucun numéro de téléphone pour les joindre, plus aucune réponse aux courriels. Sans autre levier, je compte déposer plainte.
- AN
Ayna Nayra Oussoufa
Non vérifié18 avr. 2026Escroc
Faites fermer ce site, par pitié : c'est une arnaque monumentale, lisez les mentions légales.
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