Résumé des avis
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Les avis sur Direct Assurance sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- MP
marc p
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot22 août 2026Bande de guignols et d'escrocs facile…
Bande de guignols et d'escrocs facile d'encaisser les cotisations mais dès qu'un sinistre survient Ils vont vous trouver tout les moyens possibles pour ne pas vous indemniser. Un tuyau d'arrosage a exploser chez moi à l'extérieur et par malchance le Jet était dirigé vers les combles sous l'avant toit et l'eau s'est infiltrée dans les combles et inondé le plafond de la cuisine, heureusement nous sommes arrivés pas longtemps après. A 1h du matin je m'empresse de couper l'eau et nettoyer et évidemment à cette heure là je ne fait et ne peux pas faire de vidéo... Seulement le lendemain je fais des photos du tuyau éclaté et aujourd'hui ils refusent l'indemnisation.
- JV
Julie Victorieux
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot22 août 2026Personne très à l’écoute
Personne très à l’écoute, agréable et qui sait me conseiller et répondre à l’ensemble de mes questions
- S
SEGRETO
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot22 août 2026Trés déçu par le youdrive qui soit…
Trés déçu par le youdrive qui soit disant vous aide à réduire la facture. Mais fonctionne mal et vous met de très mauvaise note même si vous roulez très prudemment. J'ai appelé 7 fois avec plus de 17 mn d'attente pour résilier... j'ai même envoyé un mail...en vain...aucun rappel à ce jour... et au final le coût est trés onéreux ! Je déconseille vivement.
- L
Luna
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot22 août 2026Pas cher mais minable.
Je ne comprends pas comment ils ont pu avoir d'aussi bon avis ? J'ai souscrit chez eux pour changer mon assurance habitation en octobre 2025. J'étais hospitalisée à cette période, je ne pouvais pas vérifier tout les documents et ce qu'ils attestaient. Lors du mail de souscription, il m'a était indiqué qu'ils s'occupaient de la résiliation de mon ancienne assurance, et sur le document à ce sujet était en pièce jointe. Rien de ça n'a était le cas. Début juillet, mon état de santé s'améliore, en vérifiant mon budget je vois que mon ancienne assurance me prélève toujours. Après de court échange avec eux, j'apprends que direct assurance n'a jamais transmis la demande de résiliation. Après les avoir contacter et indiquer que de par mes handicaps l'appel téléphonique était bien moins accessible sur l'écrit. Une longue bataille commence. Nous avons démarré réellement le 29 juillet les échanges écrit. Il a fallu que à chaque échange de mail je résume toute la situation,ce qu'ils m'avaient déjà répondu, ainsi que ma nécessité d'être contactée par écrit. Autrement on me répondait a côté de la plaque, on le répétait des réponses incorrecte déjà dit, où on essayait de m'appeler. (Pourtant la signature des mail indiquait toujours le même interlocuteur). On m'a d'abord dit : - que j'étais responsable de la résiliation. (Ce qui est faux depuis la loi Hamon) - puis que j'étais responsable de la non demande qu'ils s'en occupent. (Ce qui est faux aussi, ils sont tenu de m'en informer) - ensuite j'étais responsable finalement d'un refus qu'ils me résilie (dans aucune preuve à l'appui même quand je le demande, rappelez vous que j'étais hospitalisée à la période de la souscription, j'avais autre chose à faire que de volontairement le compliqué la vie pour une résiliation) Ma demande était simple, résilier de manière rétroactive chez mon ancienne assurance comme ils étaient tenu de le faire et l'indiquait le mail de confirmation de souscription, et par ce fait me rembourser la totalité des mensualités inutiles versées à mon ancienne assurance. Mais toujours pas, après avoir vu que je refusais d'admettre une faute non commise, mon interlocuteur me demandait en boucle de lui envoyer mon attestation de souscription de mon ancienne assurance. En ignorant bien entre chaque demande, le fait que je réclamer une confirmation claire et écrite du remboursement du préjudice financier. A force sur le service client devienne de plus en plus répétitif, et quasiment automatique. J'ai contacté le service réclamation. Ce dernier a pris le litige assez vite en charge, 2 semaines environ. Le 11 août, sans mon accord écrit préalable, le service réclamations tente de m'appeler dans la journée. Je n'étais pas du tout en condition pour avoir cet appel. On se met d'accord pour me rappeler en fin de matinée. J'ai rappelle que j'ai indiqué dans chacun de mes mail la difficulté dû à mes handicaps d'un appel téléphonique. J'ai la chance ce jour là d'avoir ou être accompagnée d'une proche qui m'a permise d'assurer cet appel. Je trouve ça phénoménal ce refus d'écouter les besoins d'accessibilité de ses clients. Je ne demandais pas la lune : un échange écrit. Soit disant, on ne pouvait pas prendre plus de retard sur la situation et il n'y avait pas d'autres solutions que cet appel. Le retard n'avait pas l'air de déranger pour me mettre en faute le mois précédent. Cet appel c'est conclu par le fait que j'aurai bel et bien un remboursement. On allait résilier rétroactivement mon assurance chez direct assurance et me rendre ce que je leur avais payé jusqu'ici. Soit 10 mois de prélèvement. J'ai bien reçu le virement à la date indiquée, 21 août 2026. Pour terminer mon aventure avec eux. Courant juillet, ma serrure s'est bloquée. Moi et la personne avec qui je vis nous étions hors de l'appartement en pleine canicule sur des parties communes extérieur. Nous avons été pris en charge à hauteur de 100 euros d'après leur dire. Ce qui est étrange car la form
- RG
Rémi Gr
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Excellente interlocuteur
La conseillère que j'ai eu était très efficace, claire et à l'écoute. Un plaisir de souscrire un contrat avec cette personne.
- R
Rafai
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Les conseillers sont très à l’écoute et…
Les conseillers sont très à l’écoute et de bons conseils
- MG
Mr giazeno
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Bonne communication
La personne qui m'a pris en charge était très courtoise et à l'écoute de mes demandes La communication était très facile Merci
- C
Claude
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026J'ai acheté en toute confiance cette…
J'ai acheté en toute confiance cette carte cadeaux sur le site Direct Avantage effectivement sans lire toutes les conditions générales concernant ce bon cadeaux. Finalement il sert pas a grand chose car sur le site sur lequel je voulais faire faire mon achat justement le bon n'est pas pris en compte ? donc un achat à perte je suis déçu de cette publicité qui m'a été proposé par direct Assurance.
- CP
Christophe Paren
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Bloqué à Ramatuelle après un sinistre…
Bloqué à Ramatuelle après un sinistre non responsable, @DirectAssurance me laisse sans solution pour rentrer à Paris dimanche. L'application promet un 'Service à Domicile inclus' partout en France, mais au téléphone on me parle d'un plafond caché de 185€ (20km) ! Mes rendez-vous téléphoniques ne sont pas honorés et on me suggère presque de prendre l'autoroute avec une aile arrachée. Urgence totale avant mon départ dimanche.
- A
Aymeric
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Ils sont très forts pour vous faire…
Ils sont très forts pour vous faire souscrire ! J'ai pris 3 contrats à tout risque et aujourd'hui je veux en repasser 2 au tiers, déjà c'est impossible à partir de votre compte, il faut les appeler, pourtant faire l'inverse est possible tout seul sur leur site du tiers à tout risque !!! J'ai eu au téléphone une personne très désagréable, oui, loin de la publicité, Il ne faut pas rêver ! Il faut prendre des photos de toute la voiture et du kilométrage, n'importe quoi ! On redescend le contrat, on ne le monte pas ! Pas de sinistre pour l'instant et heureusement, car j'ai bien peur qu'ils soient très incompétents !!!
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