Résumé des avis
iGénéré par IA, à partir des avis récents
Les avis sur Fortuneo sont partagés. Si certains clients sont satisfaits du service, d'autres signalent des difficultés avec le support ou les délais de livraison.
Tous les avis (60)
60 avis reçus au cours des 12 derniers mois
- MM
Mark-Paul MPS
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot22 août 2026Super banque en ligne
Super banque en ligne, frais réduits. Un bémol d’où les 4 étoiles seulement, le plafond d’achat CB est plafonné à 2000€ seulement. J’ai dû prendre une autre carte avec un plafond bien plus élevé.
- M
Manon
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot22 août 2026Service client au top
Service client au top, j'ai parlé avec quelqu'un de très gentil (Ionis il me semble, si il passe par la merci à lui !) qui a prit le temps de répondre à mon problème. Bémol pour moi c'est le parcour mobile. J'ai ouvert un compte gold, aucun mail sur le fait que je pouvais réinitialiser mon mot de passe une fois mon code client reçu pour éviter d'avoir à attendre mon mot de passe par courrier. Ça m'a posé problème pour la validation du parrainage, on a 6jours pour faire le premier versement mais sans mot de passe ni rib (pas de réception mail des coordonnées bancaire via parcour mobile) impossible. Et on reçoit le mot de passe sous 8j par courrier. J'ai essayé d'écrire au service client via la prise de contact du site mais je n'ai jamais eu de réponses. Le mieux pour moi c'est d'appeler ! La personne que j'ai eu a été super compréhensive, et ma trouvé des solutions. Merci à vous, belle journée
- RE
Romain Eliceiry
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot22 août 2026Satisfait de mon expérience
Satisfait de mon expérience
- T
Thierry
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Je suis avec Fortuneo depuis quelques…
Je suis avec Fortuneo depuis quelques mois et tout va bien, seul petit bémol, le fait que lorsque l'on fait un payement par carte ou téléphone la somme ne soit pas directement déduite. Mis à part ça, Fortuneo est très bien.
- JD
Joël D
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Satisfait de la banque Fortuneo mais refus d'accorder à ma compagne le débit différé sur sa CB du compte joint
Je suis satisfait de la banque Fortuneo mis à part que je ne comprends pourquoi elle s'entête à ne pas accorder le débit différé sur la carte de ma compagne.
- CC
cedric C
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Fortuneo se dégrade à vitesse grand V
Fortuneo se dégrade à vitesse grand V. Le service client n’a clairement plus le niveau : 20 minutes d’attente pour réussir à joindre un conseiller, puis un interlocuteur inexpérimenté qui vous remet en attente à plusieurs reprises… quand on ne vous raccroche tout simplement pas au nez. Client depuis un moment, je constate une vraie dégradation de la qualité de service. C’est particulièrement regrettable pour une banque en ligne, où le service client est justement essentiel dès qu’on sort des opérations courantes. Il est sérieusement temps que Fortuneo réagisse.
- M
Moi
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Le retour en direct sur le téléphone…
Le retour en direct sur le téléphone des payements
- F
francois
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026rapide et prime de bienvenue
rapide et prime de bienvenue, site pas mal
- H
hcbf
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026L'ancien site est très agréable et…
L'ancien site est très agréable et facile à consulter. Concernant le nouveau, dommage de perdre temps et argent pour le plaisir de modifier. Pour ce qui est du contact téléphonique ou par écrit, il y a encore du boulot car c'est trop inégal. Des réponses erronées ou incomplètes, qui obligent à rappeler plusieurs fois. Là aussi, on touche le manque de professionnalisme et le peu d'implication des interlocuteurs.
- CP
Corentin P.
1 avis
Non vérifiéImporté · Trustpilot21 août 2026Mitigé mais je reste. Pour le Service client et les valeurs
L’onboarding était fastidieux. l’information sur l’activation des services n’est pas au top, ce qui m’a conduit à faire par erreur une deuxième demande d’ouverture de livret par erreur. Désactivez les fonctions de souscription et montrez une barre de progression à la place, ce serait plus rassurant non ? Aucune info sur l’envoi de la carte non plus. et les codes promos qui sont impossibles à trouver pendant la souscription, ça donne une mauvaise première impression. Heureusement, tout s’est bien passé quand même et le service client au téléphone a été très pro et très utile, m’a même remis un code promo (moindre que celui dispo en ligne et que je n’ai pas pu entrer, mais ça vous a évité une résiliation anticipée). Ensuite au quotidien l’appli fonctionne bien et est épurée et moderne. Mieux que bourso sur le design, moins bien en fonctionnalités : je ne peux pas gérer mes prélèvements par exemple. Et les fonctionnalités d’assurance carte sont mal intégrées (renvoi vers site web qui demande à mettre le numéro de carte pour l’authentification. Autant dire qu’en cas d’urgence c’est la galère assurée, sans jeu de mot). La carte gold gratuite sur conditions de revenus, c’est en revanche très bien et vu que Bourso ne le fait plus, c’est ce qui m’a attiré vers Fortuneo en premier lieu. Ça et la banque derrière (crédit mutuel Arkea) un chouïa plus éthique que la SG, et plus alignée avec mes valeurs personnelles. 6/10 acceptable mais peut mieux faire. C’est un encouragement !
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